Systemfehler bei Umzug im August 2025 – Falsche Vertragslaufzeit & Fehlende Netflix-Option
vor 29 Minuten
Sehr geehrtes Telekom hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da mein Vertragsumzug im August 2025 vom System fälschlicherweise als Neuvertrag eingebucht wurde. Dadurch wurde meine Mindestvertragslaufzeit unzulässigerweise bis August 2027 verlängert und die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Im Anhang finden Sie die Eingangsbestätigung meines Umzugs vom August 2025. Diese belegt eindeutig, dass von meiner Seite ausschließlich ein Umzug gemäß § 60 TKG beauftragt wurde.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Buchungsfehler manuell zu korrigieren:
1. Das Vertragsende wieder auf den ursprünglichen Zustand (Dezember 2025 bzw. tagesgenau angepasst) zurückzusetzen.
2. Die vertraglich vereinbarte Option „Netflix inklusive“ rückwirkend wieder kostenfrei zu aktivieren.
3. Sämtliche seit August 2025 zu viel gezahlten Gebühren (z. B. Einrichtungsgebühren) zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Simone T.
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Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
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vor 24 Minuten
@Simone Tosch
Und was stand in der Auftragsbestätigung?
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vor 22 Minuten
@Simone Tosch War das ein telefonisch beauftragter Umzug nach TKG ?
Hat sich wirklich nichts geändert?
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vor 10 Minuten
@Simone Tosch
Aus Datenschutzgründen in einem weltweit öffentlichen Forum hab ich deinen Anhang gelöscht.
Auftragsnr, zb gehört auch nicht sichtbar für alle.
Deinen Nick solltest du auch anpassen.
Nicht jeder möchte öffentlich seinen Nachnamen posten
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vor 5 Minuten
@Simone Tosch Ein Umzug kostet Bereitstellungskosten.
Du hast nicht nur eine Eingangsbestätigung sondern auch eine Auftragsbestätigung mit neuer Vertragsbezeichnung, neuer Laufzeit und neuen Kosten.
Seit August 25 steht auf jeder Rechnung der neu Tarif und die neue Laufzeit.
Rechnest du dir wirklich Chancen aus, dass sich daran etwas ändert ?
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vor 3 Minuten
B. Einrichtungsgebühren) z
Sehr geehrtes Telekom hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da mein Vertragsumzug im August 2025 vom System fälschlicherweise als Neuvertrag eingebucht wurde. Dadurch wurde meine Mindestvertragslaufzeit unzulässigerweise bis August 2027 verlängert und die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Im Anhang finden Sie die Eingangsbestätigung meines Umzugs vom August 2025. Diese belegt eindeutig, dass von meiner Seite ausschließlich ein Umzug gemäß § 60 TKG beauftragt wurde.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Buchungsfehler manuell zu korrigieren:
1. Das Vertragsende wieder auf den ursprünglichen Zustand (Dezember 2025 bzw. tagesgenau angepasst) zurückzusetzen.
2. Die vertraglich vereinbarte Option „Netflix inklusive“ rückwirkend wieder kostenfrei zu aktivieren.
3. Sämtliche seit August 2025 zu viel gezahlten Gebühren (z. B. Einrichtungsgebühren) zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Simone T.
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Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Umzugspauschale von 69,95€ fallen immer an @Simone Tosch
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