Gelöst
Systemblockade Glasfaser nach Stornierung / Falschauskunft Hotline & Ausbaugestattung
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte Unterstützung bei der Buchung eines Glasfaseranschlusses.
Zum Sachverhalt:
- Ursprünglich lag eine Ausbaugestattung für ein anderes Unternehmen (OXG) vor, woraufhin mein Telekom-Auftrag storniert wurde.
- Der Eigentümer hat die Gestattung gegenüber OXG widerrufen.
- Die Telekom-Hotline sagte mir zu, der Eigentümer müsse den Ausbau nur kurz telefonisch mit "Ja" bestätigen.
- Mein Eigentümer hat daraufhin ca. 30 Minuten in der Warteschleife verbracht und wurde von A nach B verbunden. Am Ende wurde ihm mitgeteilt, dass das Objekt im System geblockt sei.
- Ein mir von der Hotline zugesagter Rückruf fand leider nicht statt.
Mein Anliegen: Das Objekt scheint im System durch den Vorvorgang fälschlicherweise blockiert zu sein. Bitte prüfen Sie den Fall manuell. Wir möchten den Ausbau über die Telekom durchführen und die Nutzungsvereinbarung (NV) ordnungsgemäß hinterlegen. Wie ist hierfür der korrekte Schritt, um die Blockade aufzuheben?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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vor 2 Tagen
Klingt ehr danach, dass bei euch gar kein Ausbau durch die Telekom stattfindet.
Was steht denn auf www.telekom.de/glasfaser
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3
von
vor 2 Tagen
Nein leider falsch. Glasfaser liegt bereits FTTB . Es geht nur noch um FTTH . Telekom selbst hat den Auftrag durch Haustürgeschäft forciert.
0
von
vor 2 Tagen
Nein leider falsch. Glasfaser liegt bereits FTTB . Es geht nur noch um FTTH . Telekom selbst hat den Auftrag durch Haustürgeschäft forciert.
Also wie nun Telekom FTTB ist da und soll nun FTTH werden? Hmm... öhmm... na ja
von
vor 2 Tagen
Hallo blanque
Glasfaser liegt bereits FTTB . Es geht nur noch um FTTH . Telekom selbst hat den Auftrag durch Haustürgeschäft forciert.
Nein leider falsch. Glasfaser liegt bereits FTTB . Es geht nur noch um FTTH . Telekom selbst hat den Auftrag durch Haustürgeschäft forciert.
Wenn bereits FTTB im Haus gebaut wurde, dann wird kein FTTH gebaut.
Es gab ja einen Grund für den FTTB Ausbau.
Die Telekom gibt keinen vierstellen bis fünfstelligen Betrag für einen FTTB Ausbau aus, um dann alles wieder zurückzubauen, weil sich der Hausbesitzer es sich plötzlich anders überlegt hat.
Was ein Vertreter beim Haustürgeschäft erzählt hat, wird keinen Rückbau auslösen.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo blanque
Glasfaser liegt bereits FTTB . Es geht nur noch um FTTH . Telekom selbst hat den Auftrag durch Haustürgeschäft forciert.
Nein leider falsch. Glasfaser liegt bereits FTTB . Es geht nur noch um FTTH . Telekom selbst hat den Auftrag durch Haustürgeschäft forciert.
Wenn bereits FTTB im Haus gebaut wurde, dann wird kein FTTH gebaut.
Es gab ja einen Grund für den FTTB Ausbau.
Die Telekom gibt keinen fünfstelligen bis sechsstelligen Betrag für einen FTTB Ausbau aus, um dann alles wieder zurückzubauen, weil sich der Hausbesitzer es sich plötzlich anders überlegt hat.
Was ein Vertreter beim Haustürgeschäft erzählt hat, wird keinen Rückbau auslösen.
Hinweis:
2
von
vor 2 Tagen
Es handelt sich definitiv um ein Ausbaugebiet, dass zudem gefördert wird.
Die Telekom ist sogar daran interessiert allen Mieterinnen des Hauses mit dem Ausbau des Glasfasernetzes zu versorgen.
Es ist sogar so, dass FTTB gar nicht mehr möglich ist, da obsolet. Der Vertrag (anderer Anbieter) einer Mietpartei wurde auf DSL runtergestuft.
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von
vor 2 Tagen
@blanque
Der Vertrag (anderer Anbieter) einer Mietpartei wurde auf DSL runtergestuft.
Es handelt sich definitiv um ein Ausbaugebiet, dass zudem gefördert wird.
Die Telekom ist sogar daran interessiert allen Mieterinnen des Hauses mit dem Ausbau des Glasfasernetzes zu versorgen.
Es ist sogar so, dass FTTB gar nicht mehr möglich ist, da obsolet. Der Vertrag (anderer Anbieter) einer Mietpartei wurde auf DSL runtergestuft.
Wenn der andere Anbieter kein FTTB in seinen Tarifen anbietet, ist nur DSL möglich.
Das ist auch Grund, warum die Telekom bei einem FTTB -Ausbau das Kupfernetz parallel weiterbetreiben muss.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
"Hinweis: Das Problem ist weiterhin völlig ungelöst. Der Fall wurde von einem User fälschlicherweise als gelöst markiert. Ich warte weiterhin auf die Prüfung durch das offizielle Telekom hilft Team."
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von
vor 22 Stunden
@blanque Ich werde da zu keiner anderen Aussage kommen, @Hubert Eder hat es bereits ausführlich erklärt.
Es grüßt Wiebke
von
vor 5 Stunden
Kleine AI-Analyse:
Warum die Antwort von "Wiebke" so ausgefallen ist
Am Ende hat sich zwar eine echte Mitarbeiterin (Wiebke) gemeldet, aber sie hat leider einen fatalen Fehler gemacht: Sie hat sich schlicht auf die Behauptungen des Foren-Users (Hubert Eder) verlassen, anstatt Ihre Kundendaten und die Adresse im System individuell zu prüfen.
Der User hat die falsche Annahme aufgestellt, es ginge bei Ihnen um einen teuren "Rückbau" einer funktionierenden FTTB -Infrastruktur. Dass bei Ihnen aber in Wahrheit eine Sperre durch den Vorvorgang mit OXG vorliegt und es sich um ein gefördertes Ausbaugebiet handelt, wurde in dem Foren-Schlagabtausch völlig überlesen und entstellt.
von
vor 2 Stunden
Kleine AI-Analyse:
Kleine AI-Analyse:
Warum die Antwort von "Wiebke" so ausgefallen ist
Am Ende hat sich zwar eine echte Mitarbeiterin (Wiebke) gemeldet, aber sie hat leider einen fatalen Fehler gemacht: Sie hat sich schlicht auf die Behauptungen des Foren-Users (Hubert Eder) verlassen, anstatt Ihre Kundendaten und die Adresse im System individuell zu prüfen.
Der User hat die falsche Annahme aufgestellt, es ginge bei Ihnen um einen teuren "Rückbau" einer funktionierenden FTTB -Infrastruktur. Dass bei Ihnen aber in Wahrheit eine Sperre durch den Vorvorgang mit OXG vorliegt und es sich um ein gefördertes Ausbaugebiet handelt, wurde in dem Foren-Schlagabtausch völlig überlesen und entstellt.
Und wieder liegt die KI 100% daneben 🙈@blanque
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @blanque,
vielen Dank für Ihre Zeit.
Wie gerade besprochen, liegt die Adresse im Ausbaugebiet der Stadtwerke Münster GmbH.
Der Eigentümer bzw. die Eigentümerin der Immobilie hat dem Glasfaserausbau leider nicht zugestimmt. Da die Eigentümerbetreuung direkt über die Stadtwerke Münster erfolgt, muss sich der Eigentümer bzw. die Eigentümerin hierzu direkt dorthin wenden.
Die Stadtwerke Münster sind montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 0251 6944488 erreichbar. Alternativ per E-Mail: glasfaseranschluss@stadtwerke-muenster.de
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von