Gelöst
Störung und Totalausfall
vor 2 Stunden
Störung des Internetanschlusses – wiederholte Verbindungsabbrüche und starke Geschwindigkeitseinbrüche
Seit mittlerweile etwa dreieinhalb Wochen bestehen erhebliche Probleme mit unserem Internetanschluss.
Über den gesamten Tag verteilt kommt es mehrmals täglich zu vollständigen Unterbrechungen der Internetverbindung. Die Verbindung fällt dabei zeitweise komplett aus und steht anschließend wieder zur Verfügung.
Zusätzlich ist die Internetgeschwindigkeit zu verschiedenen Tageszeiten massiv reduziert. Teilweise ist die Verbindung so langsam, dass eine normale Nutzung des Internets, insbesondere Streaming, Videotelefonie und andere datenintensive Anwendungen, kaum bzw. nicht möglich ist.
Die Störungen treten wiederholt und zu unterschiedlichen Tageszeiten auf und bestehen inzwischen seit ca. dreieinhalb Wochen.
Wir bitten daher um eine technische Prüfung des Anschlusses und der Leitung, insbesondere hinsichtlich:
- wiederholter Verbindungsabbrüche bzw. Neu-Synchronisationen,
- möglicher Leitungs- oder Anschlussstörungen,
- auffälliger Fehlerwerte bzw. instabiler Leitungsparameter,
- erheblicher Schwankungen der verfügbaren Bandbreite,
- möglicher Störungen im Netz bzw. am zuständigen Verteiler.
Bitte prüfen Sie auch die Verbindungs- und Abbruchhistorie unseres Anschlusses, soweit diese bei Ihnen einsehbar ist.
Da die Beeinträchtigung bereits seit etwa dreieinhalb Wochen besteht und mehrmals täglich auftritt, bitten wir um eine zeitnahe Behebung der Störung und um Rückmeldung zum Ergebnis der technischen Prüfung.
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vor 2 Stunden
@Guido.Opitz1
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Stunden
@Guido.Opitz1
Damit das Team sich das anschauen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Stunden
Da die Beeinträchtigung bereits seit etwa dreieinhalb Wochen besteht
Störung des Internetanschlusses – wiederholte Verbindungsabbrüche und starke Geschwindigkeitseinbrüche
Seit mittlerweile etwa dreieinhalb Wochen bestehen erhebliche Probleme mit unserem Internetanschluss.
Über den gesamten Tag verteilt kommt es mehrmals täglich zu vollständigen Unterbrechungen der Internetverbindung. Die Verbindung fällt dabei zeitweise komplett aus und steht anschließend wieder zur Verfügung.
Zusätzlich ist die Internetgeschwindigkeit zu verschiedenen Tageszeiten massiv reduziert. Teilweise ist die Verbindung so langsam, dass eine normale Nutzung des Internets, insbesondere Streaming, Videotelefonie und andere datenintensive Anwendungen, kaum bzw. nicht möglich ist.
Die Störungen treten wiederholt und zu unterschiedlichen Tageszeiten auf und bestehen inzwischen seit ca. dreieinhalb Wochen.
Wir bitten daher um eine technische Prüfung des Anschlusses und der Leitung, insbesondere hinsichtlich:
Bitte prüfen Sie auch die Verbindungs- und Abbruchhistorie unseres Anschlusses, soweit diese bei Ihnen einsehbar ist.
Da die Beeinträchtigung bereits seit etwa dreieinhalb Wochen besteht und mehrmals täglich auftritt, bitten wir um eine zeitnahe Behebung der Störung und um Rückmeldung zum Ergebnis der technischen Prüfung.
hätte ich ehrlich gesagt schon vor dreieinhalb Wochen eine Störung gemeldet.
Einen Neustart des Routers und dein internes Netzwerk hast du ja sicher schon überprüft.
4
von
vor einer Stunde
Aber man darf hier ja nicht mehr nach der Störungsmeldung fragen.
hätte ich ehrlich gesagt schon vor dreieinhalb Wochen eine Störung gemeldet.
Das sollte ja der Normalfall sein eine Störung in solchen Fällen zu melden. Leider erkennt man nicht, ob das in der Zwischenzeit geschehen ist oder erst durch den Beitrag erreicht werden soll.
Aber man darf hier ja nicht mehr nach der Störungsmeldung fragen. Grüß-August machen und an das Team abgeben.
Wer sollte mir das verbieten?
von
vor einer Stunde
Aber man darf hier ja nicht mehr nach der Störungsmeldung fragen
hätte ich ehrlich gesagt schon vor dreieinhalb Wochen eine Störung gemeldet.
Das sollte ja der Normalfall sein eine Störung in solchen Fällen zu melden. Leider erkennt man nicht, ob das in der Zwischenzeit geschehen ist oder erst durch den Beitrag erreicht werden soll.
Aber man darf hier ja nicht mehr nach der Störungsmeldung fragen. Grüß-August machen und an das Team abgeben.
@fdi
wäre mir neu🤔
Gruß Waage1969
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von
vor einer Stunde
Wer sollte mir das verbieten?
Aber man darf hier ja nicht mehr nach der Störungsmeldung fragen.
Wer sollte mir das verbieten?
Die "Sittenwächter" hier. ;-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Guido.Opitz1
-
Leider schreibst Du nichts über:
-
den verwendeten Router u. dessen Firmversion
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Viel Text, viel BlaBlaBla @Guido.Opitz1 keine Fakten, tolle KI. Melde einfach eine Störung
08003301000 Stichwort Störung (kostet nix)
oder online
https://www.telekom.de/stoerung
4
von
vor 43 Minuten
Esseiden der Fehler liegt nach der Telefondose.
kostet nix
Viel Text, viel BlaBlaBla @Guido.Opitz1 keine Fakten, tolle KI. Melde einfach eine Störung
08003301000 Stichwort Störung (kostet nix)
oder online
https://www.telekom.de/stoerung
Esseiden der Fehler liegt nach der Telefondose.
Auch dann kostet der Anruf selber nix.
von
vor 40 Minuten
Auch dann kostet der Anruf selber nix.
Esseiden der Fehler liegt nach der Telefondose.
Auch dann kostet der Anruf selber nix.
achso, der Anruf. Das ist klar - ja 😅
0
von
vor 13 Minuten
Der Link führte zur Möglichkeit, eine Störung zu melden und einen Rückruftermin zu hinterlegen. Vielen Dank.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von