Gelöst
Status Rufnummernportierung
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich wollte die alte Festnetznummer aus meinem o2 Mobilfunkvertrag zu Telekom VDSL portieren, welches laut o2 ohne Probleme funktioniert. Der Vertrag wurde zum 16.11.2020 beendet. Ich habe am 27.12. den Wechselauftrag unterzeichnet. Können Sie bitte nach dem Auftragsstatus schauen. Ich kann den Auftrag leider nicht in meinem Kundencenter sehen und verfolgen.
Vielen Lieben Dank.
LG Mathias
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vor 4 Jahren
Ich habe am 27.12. den Wechselauftrag unterzeichnet.
Ich habe am 27.12. den Wechselauftrag unterzeichnet.
Daheim auf dem Tisch unterzeichnen reicht ja noch nicht - wie und wann kam der Wechselauftrag zur Telekom? Per Brief, per Fax, ...?
Dass die Bearbeitung mancher Anliegen ein paar Tage länger dauern über den Jahreswechsel und das zumal in Corona-Zeiten in welchen insbesondere Home-Office jegliche Brief/Fax-Kommunikation verlangsamt, davon würde ich mal ausgehen.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für den Versuch der Hilfestellung, wenngleich ich Ihre Einleitung doch sehr patzig aufgefasst habe.
Das Dokument wurde über die Plattform DocuSign online an mich gesendet und darüber habe ich den Wechselauftrag digital unterzeichnet.
Das die Bearbeitung sich verzögern kann, dafür habe ich natürlich Verständnis. Ich kann diesen Auftrag in meinem Kundencenter nicht einsehen und daher wollte ich den Status erfragt haben. Vielleicht ist ja auch etwas schiefgegangen oder o2 hat abgelehnt. Man weiß ja nie.
Bleiben Sie gesund
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es ist neu für mich/interessant zu wissen, dass ein solcher Auftrag von der Telekom per DocuSign Procedere rausgeschickt wird.
Der Zugang bei der Telekom dürfte damit unmittelbar folgend dem Zeitpunkt der Unterzeichnung gewesen sein.
Das per DocuSign unterzeichnete Dokument sollte wenn ich die Telekom richtig verstehe dann als Kopie per E-Mail kommen. Kam eine solche "Bestätigungs"-E-Mail an?
Was im Telekom Kundencenter steht oder nicht steht... ich halte von der Qualität des Telekom Kundencenters nicht viel. Dass dort etwas nicht steht kann alles oder nichts bedeuten.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
die Anfrage zur Übernahme der Rufnummer wurde am 28.12.2020 den Anbieter gesendet. Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
leider haben wir bis heute keine Rückmeldung vom Anbieter erhalten. Ich habe den Vorgang eskaliert. Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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von
vor 4 Jahren
Hallo Lorenz,
vielen Dank für deinen Einsatz. Dann hoffe ich auf Rückmeldung durch o2
lg mathias
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen @Lorenz S.,
vielen Dank für deine Unterstützung. Eben kam die Auftragsbestätigung mit Termin der Portierung.
LG Mathias
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
ich melde mich noch einmal am Tag nach der Schaltung.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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vor 4 Jahren
freut mich, dass alles funktioniert.
Alles Gute weiterhin!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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