Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer manuellen Korrektur meiner Stammdaten (Stammdatenbereinigung), da hier seit meinem Umzug ein Systemfehler vorliegt.
Vor zwei Jahren bin ich von Mainz nach Rottendorf (Bayern) umgezogen. Der Umzug wurde damals regulär über das Kundencenter beauftragt, ein Techniker war vor Ort und mein Internetanschluss funktioniert hier in Rottendorf seitdem einwandfrei.
Das Problem ist jedoch: Auf meinen monatlichen Rechnungen wird immer noch meine alte Adresse in Mainz aufgeführt. Aufgrund dieses Datenfehlers im System kann ich aktuell keinen Glasfaser-Anschluss buchen, da mich das System an meinem jetzigen Wohnort in Rottendorf nicht finden kann (Datenabgleich schlägt fehl).
Könntet ihr bitte meine Vertrags- und Rechnungsadresse manuell auf den aktuellen Stand (Rottendorf) anpassen, damit die Glasfaser-Bestellung endlich durchgeht?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
vor 3 Stunden
@mischa_m
Profil unvollständig!
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Stunden
Hallo, Waage1969,
vielen Dank für den Hinweis. Ich habe mein Profil nun vollständig ausgefüllt.
Viele Grüße
Mischa
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von
vor einer Stunde
Hallo @mischa_m
Vielen Dank für unser spontanes Telefonat und ein herzliches Willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Wie besprochen habe ich die Adresse angepasst, sodass mit dem nächsten Rechnungslauf wieder alles korrekt hinterlegt sein sollte.
Viele Grüße
Claudia
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo, Waage1969,
vielen Dank für den Hinweis. Ich habe mein Profil nun vollständig ausgefüllt.
Viele Grüße
Mischa
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 47 Minuten
Hallo @mischa_m
Vielen Dank für unser spontanes Telefonat und ein herzliches Willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Wie besprochen habe ich die Adresse angepasst, sodass mit dem nächsten Rechnungslauf wieder alles korrekt hinterlegt sein sollte.
Viele Grüße
Claudia
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von