Solved
Sperrung Festnetz
5 years ago
Guten Abend, mein Festnetz wurde gesperrt, obwohl ich bereits am 01.09. meine Rechnung ausgeglichen habe. Ich erreiche den Rechnungsservice nicht. Sehr ärgerlich...
489
17
This could help you too
3 years ago
in
346
0
5
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Guten Abend @Janssy
Die Freischaltung erfolgt automatisch innerhalb 2 bis 3 Stunden nach Zahlungseingang / (Ver)Buchung wenn:
(Bitte Nachtrag unten beachten!)
a) Dein Kundenkonto vollständig ausgegelichen ist. 1 Cent zu wenig reicht schon das keine Automatische Freischaltung erfolgt.
I.d.R. passiert sowas, wenn man nur den Rechnungsbetrag ausgleicht und noch weitere Beträge wie Rücklastschriftebühren, Mahngebühren und so weiter offen sind. Am besten du schaust mal in dein Kundencenter, was da unter "Kontostand" steht.
b) Du den richtigen Verwendungszweck angegeben hast. Keine Zahlendreher oder eine Zahl vergessen oder ähnliches.
Dann kann das System deine Zahlung nicht zuordnen und es muss manuell zugeordnet werden.
c) Du auf das richtige Konto überwiesen ist. Mobilfunk und DSL haben verschiedene Bankdaten. Ist deine DSL Rechnung
zum Beispiel auf dem Mobilfunk Konto gelandet, muss dies erst umgebucht werden.
Wenn alle Punkte nicht zutreffen, Kundendaten im Profil hinterlegen und warten bis sich ein Mitarbeiter meldet
Lieben Gruß Patrick
Nachtrag: Damit es nicht zu falschen Interpretationen kommt. Die 2 bis 3 Stunden beziehen sich auf die abgeschlossene
Buchung bei der Telekom. Also sobald das Geld angekommen ist UND deinem Konto zugeordnet wurde. Bis deine
Überweisung aber bei der Telekom angekommen ist, kann es 2 bis 3 Tage (Ohne Sa/So/Feiertag) dauern.
2
Answer
from
5 years ago
Guten Abend @Janssy Die Freischaltung erfolgt automatisch innerhalb 2 bis 3 Stunden nach Zahlungseingang / (Ver)Buchung wenn: a) Dein Kundenkonto vollständig ausgegelichen ist. 1 Cent zu wenig reicht schon das keine Automatische Freischaltung erfolgt. I.d.R. passiert sowas, wenn man nur den Rechnungsbetrag ausgleicht und noch weitere Beträge wie Rücklastschriftebühren, Mahngebühren und so weiter offen sind. Am besten du schaust mal in dein Kundencenter, was da unter "Kontostand" steht. b) Du den richtigen Verwendungszweck angegeben hast. Keine Zahlendreher oder eine Zahl vergessen oder ähnliches. Dann kann das System deine Zahlung nicht zuordnen und es muss manuell zugeordnet werden. c) Du auf das richtige Konto überwiesen ist. Mobilfunk und DSL haben verschiedene Bankdaten. Ist deine DSL Rechnung zum Beispiel auf dem Mobilfunk Konto gelandet, muss dies erst umgebucht werden. Wenn alle Punkte nicht zutreffen, Kundendaten im Profil hinterlegen und warten bis sich ein Mitarbeiter meldet Lieben Gruß Patrick
Guten Abend @Janssy
Die Freischaltung erfolgt automatisch innerhalb 2 bis 3 Stunden nach Zahlungseingang / (Ver)Buchung wenn:
a) Dein Kundenkonto vollständig ausgegelichen ist. 1 Cent zu wenig reicht schon das keine Automatische Freischaltung erfolgt.
I.d.R. passiert sowas, wenn man nur den Rechnungsbetrag ausgleicht und noch weitere Beträge wie Rücklastschriftebühren, Mahngebühren und so weiter offen sind. Am besten du schaust mal in dein Kundencenter, was da unter "Kontostand" steht.
b) Du den richtigen Verwendungszweck angegeben hast. Keine Zahlendreher oder eine Zahl vergessen oder ähnliches.
Dann kann das System deine Zahlung nicht zuordnen und es muss manuell zugeordnet werden.
c) Du auf das richtige Konto überwiesen ist. Mobilfunk und DSL haben verschiedene Bankdaten. Ist deine DSL Rechnung
zum Beispiel auf dem Mobilfunk Konto gelandet, muss dies erst umgebucht werden.
Wenn alle Punkte nicht zutreffen, Kundendaten im Profil hinterlegen und warten bis sich ein Mitarbeiter meldet
Lieben Gruß Patrick
Jetzt liest der Kandidat wieder nur Deine 2-3 Stunden. Man sollte eher sagen mindestens drei Werktage ohne Samstag von der Zahlung bis zur Freischaltung wenn alles beglichen ist u. s. w. wie hier schon geschrieben.
Answer
from
5 years ago
Servus @holzher24
Das ist ofizielle Ausage der Telekom!
Zu finden auch in der FAQ.
Unlogged in user
Answer
from