Speedport Smart 4: DSL-Tunnel dauerhaft nicht aktiv – Display in Endlosschleife
vor 30 Minuten
Guten Tag liebes Telekom-Hilft-Team,
an unserem MagentaZuhause Hybrid-Anschluss besteht seit mehreren Tagen eine Störung beim Verbindungsaufbau. Der Anschluss lief zuvor über einen Monat absolut problemlos.
Aktuelles Fehlerbild:
• Das Router-Display des Speedport Smart 4 hängt dauerhaft in einer Schleife („Bitte warten. Ich verbinde mich gerade“).
• Im Statusmenü (speedport.ip) ist der „ 5G - / LTE -Tunnel“ aktiv, der „DSL-Tunnel“ steht jedoch permanent auf „Nicht aktiv“.
• Das Internet läuft aktuell ausschließlich über den 5G -Empfänger im Notbetrieb.
• Die DSL-Synchronisation steht nur bei auffällig niedrigen ca. 9,9 Mbit/s Downstream (Notfallprofil).
Bereits durchgeführte Schritte:
• Kompletter Werksreset des Speedport Smart 4 (ohne angeschlossenen 5G -Empfänger gestartet).
• Kabel und TAE -Dose überprüft.
• Der DSL-Tunnel baut sich trotzdem nicht auf.
Ich bitte ein Team-Mitglied darum, die Leitung zu prüfen, einen Port-Reset am MSAN durchzuführen und den Bonding-Tunnel (HAAP) serverseitig zu überprüfen.
(Die Kontaktdaten und die Kundennummer sind im Community-Profil hinterlegt.)
Vielen Dank im Voraus!
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