Guten Tag Damen und Herren
Am 20.10.2026 habe ich einen Vertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen. Ich habe bereits mit der Hotline telefoniert, über den WhatsApp-Chat Kontakt aufgenommen und alle Schritte bei „Ready to Surf“ durchgeführt. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass kein Technikertermin erforderlich ist.
Trotzdem hängt mein Auftrag nun seit 8 Tagen im Status „In Bearbeitung“ und es geht leider nicht weiter.
Seit Montag wird mir außerdem jeden Tag gesagt, dass ich am nächsten Tag noch einmal nachschauen soll. Leider ändert sich jedoch nichts und der Auftrag bleibt weiterhin unverändert in Bearbeitung.
Könnten Sie bitte konkret prüfen, woran es liegt und wann mein Anschluss freigeschaltet wird? Ich würde mich sehr über eine klare Rückmeldung freuen, da ich nun schon seit mehreren Tagen auf eine Lösung warte.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 37 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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