Guten Tag,
ich habe heute über telekom.de eine Bestellung für einen DSL-Tarif aufgegeben. Eine Bestellbestätigung per E-Mail habe ich zwar erhalten aber keine Auftragsbestätigung. In meinem Telekom-Konto und in der App wurde - bereits wenige Minuten danach - der Vertrag mit dem Status "fehlgeschlagen" ausgewiesen. Mehrere Mitarbeiter konnten mir - bei einer Nachfrage per Chat - weder eine Erklärung dafür geben noch konnten sie mir sagen, wie ich weiter zu verfahren habe.
Warum ist der Auftrag fehlgeschlagen? Können sie den Status ändern und die Auftragsbearbeitung weiterlaufen lassen? Ich möchte nicht nochmal sämtliche Daten bei einem erneuten Versuch eingeben müssen und außerdem eine doppelte Beauftragung vermeiden.
Besten Dank und freundliche Grüße
Neukunde14xxxxx
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
vor einer Stunde
@Neukunde14102026
dann wird eine manuelle Bearbeitung erforderlich sein.
Zuerst mal hier entlang und bei Kundennummer wenn keine vorhanden ist 1234567890 eingeben:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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