Wie kann mir gesagt werden, der Auftrag aus 2023 existiere nicht, wenn er im Kundenportal angezeigt wird und in der Zwischenzeit sogar das Leerrohr gelegt und die Faser eingeblasen wurde?

Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, denn ich blicke bei meinem Glasfaserauftrag nicht mehr durch.

Der Ablauf bisher:

• 16.03.2023: Glasfaser bestellt
• 15.04.2026: Leerrohr bis in den Keller verlegt
• 27.04.2026: Glasfaser eingeblasen. Sie liegt seitdem aufgewickelt im Keller, eine Anschlussdose ( GF-TA ) wurde aber bis heute nicht gesetzt.
• 21.10.2026: Zwei Telekom-Mitarbeiter (Ranger?) standen an meiner Haustür und sagten mir, es gehe nicht weiter, weil mein Auftrag nicht existiere. Daraufhin habe ich bei ihnen einen neuen Glasfaserauftrag erteilt.
• 22.10.2026: Die Firma Libra GmbH hat sich gemeldet, um einen Termin für eine Hausbegehung abzustimmen. Ich habe den Termin für Montag, 26.10.2026, zugesagt und dabei nachgefragt, ob die Hausbegehung überhaupt nötig ist, da die Faser ja schon im Haus liegt. Darauf habe ich bisher keine Antwort bekommen.

Was mich besonders wundert: In meinem Telekom-Kundenportal ist der Auftrag vom 16.03.2023 nach wie vor zu sehen, mit „Glasfaser 1.000“ und „ FTTH 1.000_CoS“ und dem Status „Installationstermin für den Glasfaseranschluss vereinbaren“. Der Auftrag existiert also offensichtlich doch.

Meine Fragen:

1. Wie kann mir gesagt werden, der Auftrag aus 2023 existiere nicht, wenn er im Kundenportal angezeigt wird und in der Zwischenzeit sogar das Leerrohr gelegt und die Faser eingeblasen wurde?
2. Ist die Hausbegehung am 26.10. wirklich noch nötig, oder kann dabei direkt die Dose gesetzt werden? Es fehlt ja eigentlich nur noch die Dose.
3. Habe ich jetzt zwei Aufträge im System, den alten und den neuen? Ich möchte nicht, dass sich da etwas doppelt oder gegenseitig blockiert. Welcher Auftrag gilt jetzt?
4. Wie geht es nach der Begehung konkret weiter, und wann kann ich mit dem Setzen der Dose und der Schaltung rechnen?

Ich würde mich freuen, wenn sich das Team das einmal ansieht.

Viele Grüße
André

Ich würde mich freuen, wenn sich das Team das einmal ansieht.

Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, denn ich blicke bei meinem Glasfaserauftrag nicht mehr durch.

Der Ablauf bisher:

• 16.03.2023: Glasfaser bestellt
• 15.04.2026: Leerrohr bis in den Keller verlegt
• 27.04.2026: Glasfaser eingeblasen. Sie liegt seitdem aufgewickelt im Keller, eine Anschlussdose ( GF-TA ) wurde aber bis heute nicht gesetzt.
• 21.10.2026: Zwei Telekom-Mitarbeiter (Ranger?) standen an meiner Haustür und sagten mir, es gehe nicht weiter, weil mein Auftrag nicht existiere. Daraufhin habe ich bei ihnen einen neuen Glasfaserauftrag erteilt.
• 22.10.2026: Die Firma Libra GmbH hat sich gemeldet, um einen Termin für eine Hausbegehung abzustimmen. Ich habe den Termin für Montag, 26.10.2026, zugesagt und dabei nachgefragt, ob die Hausbegehung überhaupt nötig ist, da die Faser ja schon im Haus liegt. Darauf habe ich bisher keine Antwort bekommen.

Was mich besonders wundert: In meinem Telekom-Kundenportal ist der Auftrag vom 16.03.2023 nach wie vor zu sehen, mit „Glasfaser 1.000“ und „ FTTH 1.000_CoS“ und dem Status „Installationstermin für den Glasfaseranschluss vereinbaren“. Der Auftrag existiert also offensichtlich doch.

Meine Fragen:

1. Wie kann mir gesagt werden, der Auftrag aus 2023 existiere nicht, wenn er im Kundenportal angezeigt wird und in der Zwischenzeit sogar das Leerrohr gelegt und die Faser eingeblasen wurde?
2. Ist die Hausbegehung am 26.10. wirklich noch nötig, oder kann dabei direkt die Dose gesetzt werden? Es fehlt ja eigentlich nur noch die Dose.
3. Habe ich jetzt zwei Aufträge im System, den alten und den neuen? Ich möchte nicht, dass sich da etwas doppelt oder gegenseitig blockiert. Welcher Auftrag gilt jetzt?
4. Wie geht es nach der Begehung konkret weiter, und wann kann ich mit dem Setzen der Dose und der Schaltung rechnen?

Ich würde mich freuen, wenn sich das Team das einmal ansieht.

Viele Grüße
André