Hallo,
ich bin aktuell am verzweifeln. Am 22.08.2026 habe ich ein paar Kopfhörer die ich bestellt hatte, per Retour-Schein per DHL zurückgeschickt. Leider ist das Paket nicht bei der Telekom angekommen.
Darauf hin habe ich den Fall bei der Telekom gemeldet und den Einsendebeleg eingereicht. Als Rückmeldung bekam ich, dass ich doch einen Suchauftrag bei DHL starten sollte, was ich auch gemacht hatte. Das Ergebnis war, dass Paket ist verloren gegangen und ich soll mich nun an den Verkäufer wenden, da nur dieser das Recht auf Schadensersatz hat.
Auch diese Nachricht habe ich an die Adresse direktvertrieb_schaden@telekom.de gemeldet. Bis zum heutigen Tage ist bis auf eine automatische Antwort nichts passiert.
Wer kann mir bei der Lösung des Problems weiterhelfen?
Grüße
Thomas
vor 2 Stunden
per Retour-Schein per DHL zurückgeschickt.
Hallo,
ich bin aktuell am verzweifeln. Am 22.08.2026 habe ich ein paar Kopfhörer die ich bestellt hatte, per Retour-Schein per DHL zurückgeschickt. Leider ist das Paket nicht bei der Telekom angekommen.
Darauf hin habe ich den Fall bei der Telekom gemeldet und den Einsendebeleg eingereicht. Als Rückmeldung bekam ich, dass ich doch einen Suchauftrag bei DHL starten sollte, was ich auch gemacht hatte. Das Ergebnis war, dass Paket ist verloren gegangen und ich soll mich nun an den Verkäufer wenden, da nur dieser das Recht auf Schadensersatz hat.
Auch diese Nachricht habe ich an die Adresse direktvertrieb_schaden@telekom.de gemeldet. Bis zum heutigen Tage ist bis auf eine automatische Antwort nichts passiert.
Wer kann mir bei der Lösung des Problems weiterhelfen?
Grüße
Thomas
Zur Nachfrage, Retourenschein der Telekom oder eigens beauftragte Retoure? Gehe von zweiterem aus, da du eine Suchanfrage stellen konntest?
Die Frage ist wichtig in Hinblick auf das Tragen des Transportrisiko.
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vor einer Stunde
Nein der von der Telekom. Die Anfrage konnte ich starten, aber nun mit dem Ergebnis der Suche ist für mich Schluss.
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