Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil ich als langjähriger DSL-Bestandskunde in einer bürokratischen Sackgasse stecke und eure Hilfe bei einer Adressvalidierung brauche.

In meiner Straße läuft aktuell der Glasfaser-Ausbau durch GlasfaserPlus (Tiefbau bis Ende 2026). Mein Wohnhaus (fertiggestellt 2022/2023) wurde im System offenbar komplett vergessen. Während die Nachbarhäuser (u. a. die direkt angrenzenden Nummern sowie ein im absolut selben Zeitraum gebautes Nachbarhaus) alle Tarife buchen können, meldet die Verfügbarkeitsprüfung bei meiner Hausnummer: „Nicht geplant bzw. nicht buchbar“.

Das Absurde: Ich stand daneben und habe mit eigenen Augen gesehen, wie der Bautrupp im Wendehammer das Glasfaserkabel bereits bis exakt an meine Grundstücksgrenze verlegt hat! Physisch ist also alles vorbereitet. Eine gültige KLS-ID für mein Gebäude liegt auch vor.

GlasfaserPlus speist mich per Mail mit Textbausteinen ab: Das Gebiet sei im Bau, ich könne nicht mehr aufgenommen werden und lande auf einer „Waiting-List für Nachverdichtung ab Juni 2027“. Es ist absolut unlogisch, den Bautrupp erst abziehen zu lassen, um das Haus später in einer teuren Einzelmaßnahme anzubinden, obwohl das Kabel jetzt schon vor der Tür liegt. Ich befürchte zudem, dass mir dann unverschuldet die 799 € Anschlussgebühr aufgedrückt werden.

Könnt ihr hier bitte eure Kontakte zur Fachabteilung nutzen, den Datenbank-Fehler manuell korrigieren lassen und meine Adresse für die Buchung im Erstausbau freischalten? Die genauen Daten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus!