Gelöst
Seit über 2 Wochen kein Internet (Entertain All-IP Anschluss)
vor 8 Jahren
Hallo Community,
nach nun mehr über 2 Wochen ohne Internet, weiß ich mir nicht mehr zu helfen und drehe mich mit der Hotline im Kreis und bekomme keine klare Aussage, was genau jetzt gemacht wird und wie lange ich noch warten muss. Ein Kampf gegen Windmühlen…
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt, daher hier nur ein „kurzer“ Abriss der bisherigen Vorgänge (ohne jedes einzelne Telefonat aufzuführen):
- 10. DSL Störungsmeldung an meinem Anschluss (Internet, Telefon, Fernsehen komplett tot)
- 10. Leitungsdiagnose ermittelt vermutlich defekten Port Technikertermin für 21.10. angesetzt.
- 10. Hotline ruft mich an und sagt Termin ab, weil Techniker angeblich ausgefallen. Neuer Termin für den 23.10.
- 10. Techniker ruft mich an und teilt mir mit, dass es nicht der Port ist, sondern aus meiner Wohngegend ca. 30 gestörte Anschlüsse gemeldet sind. Es wurden neue Verteilerkästen aufgestellt und dabei wohl Adernpaare vertauscht. Den gleichen Tag startet auch noch ein Sub-Unternehmer der Telekom die Erneuerungsarbeiten an besagtem Verteiler bis 25.10.
- 10. Laur Aussage Hotline soll die Störung bis 25.10. 18 Uhr behoben sein.
- 10. 18 Uhr die Störung ist nicht behoben. Neuer Termin für den 30.10. angesetzt.
- 10. Technikertermin soll zwischen 8 und 11:59 Uhr sein. Kein Anruf, kein Erscheinen vor Ort. Internet weiter tot. Hotline verweist mich auf eine interne Mail des Technikers bei der er angeblich festgestellt hat, dass das Kabel immer noch defekt sei?! (Anmerkung: Ernsthaft??). Bedingt durch Feiertage und Sturm blabla – rufen Sie bitte nochmal nach Mittwoch an um genaueres zu erfahren.
- 11. Telefonat mit Hotline – erfahre wieder nichts genaues – neuer Termin für 3.11. zwischen 14 und 19 Uhr
- 11. Es kommt kein Techniker – meldet sich auch nicht und wie sollte es anders sein, Leitung immer noch tot. Hotline kann keine Auskunft wegen Wartungsarbeiten der Datenbank geben und ich sitze weiter im Dunkeln…
Das war jetzt wie angesprochen nur die Kurzform. Ich kann nicht sagen, dass die Hotline Mitarbeiter nicht freundlich waren oder nicht versucht haben mir zu helfen, aber keiner kann mir sagen wo ich dran bin und wie lange ich noch warten soll (Es sich wie gesagt bereits über 14 Tage). Ein Eskalieren des ganzen Vorganges ist wohl laut Aussage Hotline nicht möglich. Sarkasmus an: Ich würde sogar mittlerweile ein „Wir wollen Ihnen kein DSL mehr liefern“ akzeptieren – Sarkasmus aus.
Ich würde mich freuen, wenn sich einer von Euch der Sache annimmt und wenigstens eine Kerze im Dunkeln anzündet, dass ich ein klitzekleines bisschen Klarheit habe.
Hoffnungsvolle Grüße
Michael (der das Hotline Lied schon auswendig mitsummen kann)
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vor 8 Jahren
@the4gotten
Die "10" und "11" verwirren mich. Beziehst Du Dich auf den 10. und den 11. Oktober? Passt aber auch nicht. Vielleicht kannst Du das noch klären/erklären.
Da muss mal ein Teamie ran. Ich eskaliere den Thread zur Telekom - jetzt am WE ist da aber auch geringere Besetzung. Heißt rechne nicht damit, dass sich da jemand sofort meldet (ist hier halt keine Hotline).
1
Antwort
von
vor 8 Jahren
Sorry da hast du Recht. Da wurde was verschluckt. Hier nochmal die korrigierte Fassung:
- 19.10. DSL Störungsmeldung an meinem Anschluss (Internet, Telefon, Fernsehen komplett tot)
- 20.10. Leitungsdiagnose ermittelt vermutlich defekten Port Technikertermin für 21.10. angesetzt.
- 21.10. Hotline ruft mich an und sagt Termin ab, weil Techniker angeblich ausgefallen. Neuer Termin für den 23.10.
- 23.10. Techniker ruft mich an und teilt mir mit, dass es nicht der Port ist, sondern aus meiner Wohngegend ca. 30 gestörte Anschlüsse gemeldet sind. Es wurden neue Verteilerkästen aufgestellt und dabei wohl Adernpaare vertauscht. Den gleichen Tag startet auch noch ein Sub-Unternehmer der Telekom die Erneuerungsarbeiten an besagtem Verteiler bis 25.10.
- 24.10. Laut Aussage Hotline soll die Störung bis 25.10. 18 Uhr behoben sein.
- 25.10. 18 Uhr die Störung ist nicht behoben. Neuer Termin für den 30.10. angesetzt.
- 30.10. Technikertermin soll zwischen 8 und 11:59 Uhr sein. Kein Anruf, kein Erscheinen vor Ort. Internet weiter tot. Hotline verweist mich auf eine interne Mail des Technikers bei der er angeblich festgestellt hat, dass das Kabel immer noch defekt sei?! (Anmerkung: Ernsthaft??). Bedingt durch Feiertage und Sturm blabla – rufen Sie bitte nochmal nach Mittwoch an um genaueres zu erfahren.
- 2.11. Telefonat mit Hotline – erfahre wieder nichts genaues – neuer Termin für 3.11. zwischen 14 und 19 Uhr
- 3.11. Es kommt kein Techniker – meldet sich auch nicht und wie sollte es anders sein, Leitung immer noch tot. Hotline kann keine Auskunft wegen Wartungsarbeiten der Datenbank geben und ich sitze weiter im Dunkeln…
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
das ist eine lange und unerfreuliche Geschichte. Wir werden versuchen den Fall nun zu eskalieren, um eine schnelle Lösung herbeizuführen.
Grüße Detlev K.
3
Antwort
von
vor 8 Jahren
Für Montag Mittag hat sich wieder ein Techniker angekündigt. Ich melde dann das Ergebnis.
Antwort
von
vor 8 Jahren
So, die gute Nachricht zuerst:
- der Techniker war wie angekündigt und hat den Fehler beseitigt.
Aber:
- Wieso dauert es es 17 Tage bis die Telekom es schafft einem Bestandskunden einen Techniker vorbeizuschicken, der das Problem in nicht einmal 1 Stunde behebt in dem er sich die Zeit nimmt und Adernpaare durchmisst und den weiter oben angesprochenen Fehler des Sub-Unternehmers behebt?
Ich werde zwar jetzt eine Rückerstattung der Grundgebühr über die Ausfallzeit einfordern, aber was sind rund 25 € im Vergleich zu dem ganzen Stress, welchen man durch die ganzen unzähligen Telefonate usw erleben durfte?
Ich sage nur: "Servicewüste Deutschland".
Auf jeden Fall möchte ich mich an dieser Stelle noch bedanken, sollte der heutige Technikertermin hier durch meinen Beitrag im Forum zustande gekommen sein: "Vielen Dank!"
Schöne Grüße
Michael
Antwort
von
vor 8 Jahren
- der Techniker war wie angekündigt und hat den Fehler beseitigt.
das ist der gute Teil der Rückmeldung. Ich freue mich, dass wir die Störung nun behoben haben.
Für die lange Dauer der Störung und den Ärger kann ich mich nur entschuldigen.
Die Erstattung für den Ausfallzeitraum stelle ich heute noch ein.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
So, die gute Nachricht zuerst:
- der Techniker war wie angekündigt und hat den Fehler beseitigt.
Aber:
- Wieso dauert es es 17 Tage bis die Telekom es schafft einem Bestandskunden einen Techniker vorbeizuschicken, der das Problem in nicht einmal 1 Stunde behebt in dem er sich die Zeit nimmt und Adernpaare durchmisst und den weiter oben angesprochenen Fehler des Sub-Unternehmers behebt?
Ich werde zwar jetzt eine Rückerstattung der Grundgebühr über die Ausfallzeit einfordern, aber was sind rund 25 € im Vergleich zu dem ganzen Stress, welchen man durch die ganzen unzähligen Telefonate usw erleben durfte?
Ich sage nur: "Servicewüste Deutschland".
Auf jeden Fall möchte ich mich an dieser Stelle noch bedanken, sollte der heutige Technikertermin hier durch meinen Beitrag im Forum zustande gekommen sein: "Vielen Dank!"
Schöne Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von