Hallo Community,

nach nun mehr über 2 Wochen ohne Internet, weiß ich mir nicht mehr zu helfen und drehe mich mit der Hotline im Kreis und bekomme keine klare Aussage, was genau jetzt gemacht wird und wie lange ich noch warten muss. Ein Kampf gegen Windmühlen…

Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt, daher hier nur ein „kurzer“ Abriss der bisherigen Vorgänge (ohne jedes einzelne Telefonat aufzuführen):

• 10. DSL Störungsmeldung an meinem Anschluss (Internet, Telefon, Fernsehen komplett tot)
• 10. Leitungsdiagnose ermittelt vermutlich defekten Port Technikertermin für 21.10. angesetzt.
• 10. Hotline ruft mich an und sagt Termin ab, weil Techniker angeblich ausgefallen. Neuer Termin für den 23.10.
• 10. Techniker ruft mich an und teilt mir mit, dass es nicht der Port ist, sondern aus meiner Wohngegend ca. 30 gestörte Anschlüsse gemeldet sind. Es wurden neue Verteilerkästen aufgestellt und dabei wohl Adernpaare vertauscht. Den gleichen Tag startet auch noch ein Sub-Unternehmer der Telekom die Erneuerungsarbeiten an besagtem Verteiler bis 25.10.
• 10. Laur Aussage Hotline soll die Störung bis 25.10. 18 Uhr behoben sein.
• 10. 18 Uhr die Störung ist nicht behoben. Neuer Termin für den 30.10. angesetzt.
• 10. Technikertermin soll zwischen 8 und 11:59 Uhr sein. Kein Anruf, kein Erscheinen vor Ort. Internet weiter tot. Hotline verweist mich auf eine interne Mail des Technikers bei der er angeblich festgestellt hat, dass das Kabel immer noch defekt sei?! (Anmerkung: Ernsthaft??). Bedingt durch Feiertage und Sturm blabla – rufen Sie bitte nochmal nach Mittwoch an um genaueres zu erfahren.
• 11. Telefonat mit Hotline – erfahre wieder nichts genaues – neuer Termin für 3.11. zwischen 14 und 19 Uhr
• 11. Es kommt kein Techniker – meldet sich auch nicht und wie sollte es anders sein, Leitung immer noch tot. Hotline kann keine Auskunft wegen Wartungsarbeiten der Datenbank geben und ich sitze weiter im Dunkeln…

Das war jetzt wie angesprochen nur die Kurzform. Ich kann nicht sagen, dass die Hotline Mitarbeiter nicht freundlich waren oder nicht versucht haben mir zu helfen, aber keiner kann mir sagen wo ich dran bin und wie lange ich noch warten soll (Es sich wie gesagt bereits über 14 Tage). Ein Eskalieren des ganzen Vorganges ist wohl laut Aussage Hotline nicht möglich. Sarkasmus an: Ich würde sogar mittlerweile  ein „Wir wollen Ihnen kein DSL mehr liefern“ akzeptieren – Sarkasmus aus.

Ich würde mich freuen, wenn sich einer von Euch der Sache annimmt und wenigstens eine Kerze im Dunkeln anzündet, dass ich ein klitzekleines bisschen Klarheit habe.

Hoffnungsvolle Grüße

Michael (der das Hotline Lied schon auswendig mitsummen kann)