Hallo, wir haben seit etlichen Wochen massive Internet Störungen. Nach sämtlichen Telefonaten und 2 Techniker Terminen kam nun raus, dass das Hauskabel wohl nen Kurzschluss hat.
Es hieß, das müsste getauscht werden. Ich habe bis jetzt nichts gehört und seit 2 Tagen ist das Internet durchgängig nicht mehr vorhanden. Beim Versuch Informationen vom Support zu bekommen, bin ich daran gescheitert, dass nicht richtig geschaut wurde, die Person nichts weiß von nem Termin zum Kabeltausch und nun vergeblich versucht nen 3. Technikertermin zu machen.
ich weiß weder wie der aktuelle Stand ist, noch wann man ggf. Wieder mit Normalität rechnen kann oder ob überhaupt was gemacht wird.
da bitte ich nun doch mal direkt um klare Infos, wie es nun genau aussieht.
mit freundlichen Grüßen
Sascha Hanf
vor 28 Tagen
Nach sämtlichen Telefonaten und 2 Techniker Terminen kam nun raus, dass das Hauskabel wohl nen Kurzschluss hat.
Hallo, wir haben seit etlichen Wochen massive Internet Störungen. Nach sämtlichen Telefonaten und 2 Techniker Terminen kam nun raus, dass das Hauskabel wohl nen Kurzschluss hat.
Es hieß, das müsste getauscht werden. Ich habe bis jetzt nichts gehört und seit 2 Tagen ist das Internet durchgängig nicht mehr vorhanden. Beim Versuch Informationen vom Support zu bekommen, bin ich daran gescheitert, dass nicht richtig geschaut wurde, die Person nichts weiß von nem Termin zum Kabeltausch und nun vergeblich versucht nen 3. Technikertermin zu machen.
ich weiß weder wie der aktuelle Stand ist, noch wann man ggf. Wieder mit Normalität rechnen kann oder ob überhaupt was gemacht wird.
da bitte ich nun doch mal direkt um klare Infos, wie es nun genau aussieht.
mit freundlichen Grüßen
Sascha Hanf
Meinst Du damit die Leitung vom APL im Haus bis zur TAE , oder außerhalb des Hauses?
9
von
vor 28 Tagen
Alles klar super, vielen Dank :)
von
vor 28 Tagen
Hallo @SaschaHanf & vielen Dank für das freundliche Telefonat :-)
Das alte Störungsticket wurde inzwischen geschlossen. Laut meinen Notizen wurden die notwendigen Arbeiten bereits erledigt. Im Schacht war eine nasse Muffe, die ausgetauscht wurde. Ich habe jetzt ein neues Ticket aufgemacht und zu Montag einen Technikertermin gebucht. Melde dich bitte wieder hier im Thread, sobald der Techniker da gewesen ist. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
von
vor 25 Tagen
Hallo@Alexander M. ,
der Techniker war da und zum Glück war es das, was ich mir schon gedacht hatte. Das Kabel wurde repariert, jedoch wurden wir nach den Arbeiten nicht wieder angeschlossen. Dies konnte heute behoben werden und es läuft nun alles wieder stabil.
vielen Dank nochmal für die schnelle Hilfe.
Hinweis:
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Hallo@Alexander M. ,
der Techniker war da und zum Glück war es das, was ich mir schon gedacht hatte. Das Kabel wurde repariert, jedoch wurden wir nach den Arbeiten nicht wieder angeschlossen. Dies konnte heute behoben werden und es läuft nun alles wieder stabil.
vielen Dank nochmal für die schnelle Hilfe.
Hinweis:
3
von
vor 25 Tagen
Hallo @SaschaHanf,
@SaschaHanf
Vielen Dank, dass du uns auf dem Laufenden gehalten hast. Schön, dass unser Außendienst den Fehler nun gefunden und beseitigt hat. Dann wünschen wir dir wieder ganz viel Spaß und einen guten Start in die Woche.
Viele Grüße Sören
0
von
vor 25 Tagen
Hi, ja für eine gewisse Zeit ging es. Nun hab ich wieder regelmäßig Ausfälle. Das Kabel wurde zwar repariert und wir wieder angeschlossen aber irgendwas scheint immer noch nicht zu stimmen. Das ist das Phänomen, was vor den Kabelarbeiten das Hauptproblem war.
0
von
vor 25 Tagen
Hallo @SaschaHanf,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen wurden bei der Messung des Anschlusses Unregelmäßigkeiten festgestellt.
Am Mittwoch, den 17.06.2026, wird im Zeitraum von 08:00 bis 12:00 Uhr erneut ein Techniker vorbeikommen, um die Störung zu beheben.
Bitte geben Sie uns nach dem Termin eine kurze Rückmeldung.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von