Am 28.06.22 wurde beim Verlegen von Glasfaserkabel durch ein Bauunternehmen (nicht im Auftrag der Telekom) an vermutlich mehreren Stellen das Kabel für unsere Internet/Telefonleitung beschädigt. Das sind jetzt also gute 7 Wochen.

Durch einen vorbeifahrenden Nachbarn erfuhren wir zudem, dass nicht nur unser Haus betroffen ist.

Seitdem haben wir wohl mit ca. 15 bis 20 verschiedenen Leuten gesprochen, da wir jede Woche mindestens einmal die Hotline anrufen müssen, da uns widersprüchliche Angaben und irreführende SMS zugesandt werden.

Der/die Schäden sind der Telekom bekannt, es wurde uns mitgeteilt, dass die Defekte an den Kabeln durch Messungen bestätigt wurden. Es war mehrfach ein Bautrupp vor Ort, einmal auch bei uns, um uns zu informieren, dass mehrere Beschädigungen vorliegen und die noch nicht alle gefunden haben.

Dennoch immer wieder die Aussage, es müsse ein Techniker vor Ort an unseren Anschluss bzw. die TAE -Dose. 

Seitens der Telekom hieß es inzwischen in zwei oder drei Fällen, es kommt ein Techniker, aber es müsse niemand zuhause sein, sofern der Anschluss draußen am Haus zugänglich ist. Somit war niemand daheim, dann die Nachricht, der Vorgang könne nicht durchgeführt werden, weil niemand zuhause war. (???)

An zwei abgesprochenen Terminen war jemand zuhause. Dafür wurden sogar andere Termine/Verabredungen unsererseits abgesagt. Niemand tauchte in dem abgesprochenen Zeitfenster auf. Nachgefragt bei der Hotline. “Doch, der Techniker war da, aber der musste ja nicht zu Ihnen, er war nur an der Schadensstelle.” (???) 

Weitere Aussage hierzu, ja, es ist ja der Telekom bekannt, dass Kabelbeschädigungen vorliegen, ungefähr 1,5 km von uns weg konnte man noch sagen. Tatsächlich gibt es in ungefähr dieser Entfernung 2 offene Baugruben, in denen defekte Kabel zu sehen sind.

Bautrupps rücken nicht an, keine Information an uns, warum die Arbeiten nicht weitergehen. “Kann sein, dass Ersatzteile fehlen.” Noch so eine Aussage, die scheinbar nicht überprüft wird.

“Die Technik ruft Sie gleich zurück.” - Niemand ruft zurück.

Mehrfach haben wir inzwischen eine SMS bekommen, der Schaden wäre behoben. Nur wurde der Schaden nicht behoben. Also erfordert eine solche Nachricht einen erneuten Anruf bei der Hotline … und alles wieder auf Null. Da muss ein Techniker kommen, sonst kann das nicht weiter bearbeitet werden. Unser Einwand, dass die Telekom doch weiss, was da kaputt ist, wird überhaupt nicht beachtet.

Jetzt haben wir sogar schriftlich bekommen, dass der Schaden nicht bei uns am Haus zu finden ist, sondern ausserhalb jemand tätig werden muss. Das wussten wir vor 6 Wochen auch schon.

Inzwischen fühlen wir uns nur noch verar…, nicht ernst genommen und vor allem kommen keinerlei Informationen seitens der Telekom zu uns. Bei jedem Anruf müssen wir alles von vorne erklären, jeder ist entsetzt, dass es nicht funktioniert, dass es schon so lange nicht funktioniert, aber gelöst wird das Problem nicht.

Wir können Internet und Telefon nicht nutzen, wir können unsere abonnierten Streamingdienste nicht nutzen (die Kosten laufen natürlich weiter). Teilweise brauchen wir das Internet zuhause beruflich, unsere Tochter für die Schule. Wir hatten einen Trauerfall in der Familie, die Abwicklung von diesem wurde durch den Ausfall zusätzlich erschwert.

Wir haben zwar ersatzweise ein Starterpaket für das Mobilfunknetz erhalten, nur lässt sich dieses für den Computer nicht nutzen, da bei uns die Funkverbindung wohl nicht so dolle ist. Am Handy mal eine Mail checken, dafür geht es, aber richtig arbeiten geht halt nicht.

Da gestern erneut eine SMS kam, der Schaden wäre behoben, was nicht der Fall ist, weiss ich halt nicht, ob sich noch weiter um diese Sache gekümmert wird. Auf meine entsprechende Frage gestern sollte ich zurückgerufen werden, was nicht passierte.

Wenn das aus irgendwelchen Gründen noch dauert, ist das ärgerlich, aber dann nicht zu ändern. Nur wir kriegen dauernd falsche Infos und ich weiss nicht, was ich jetzt noch machen soll, da ich nicht weiss, ob überhaupt noch etwas passiert.