Guten Tag, ich habe Ende September einen Neukunden-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen für Glasfaser. Da Glasfaser bei uns erst bis Oktober 2027 ausgebaut wird, habe ich im selben Zug noch einen DSL-Vertrag bekommen als Übergang, bis Glasfaser verfügbar ist. Den Router (Speedport 7) habe ich nach meinem Gespräch mit dem Kundenberater der Telekom gekauft und nicht gemietet. Mir wurde bei der Bestellung eine Routergutschrift zugesagt, die auch in meiner Auftragsbestätigung drinsteht. Als ich nun, nachdem meine erste Rechnung im Oktober gekommen war, versucht habe, die Routergutschrift zu beantragen, bekam ich eine Email, dass die Angaben geprüft worden seien und die Registrierung der Gutschrift aus folgendem Grund nicht vorgenommen werden könne: "Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig." Da mir aber die Gutschrift wie bereits erwähnt sowohl bei der Bestellung am Telefon zugesagt sowie auch in der Auftragsbestätigung schriftlich bestätigt wurde, möchte ich Sie bitten, mir hier weiterzuhelfen, sodass ich meine Gutschrift erhalte. Vielen Dank!