Vertragsverlängerung scheitert an SEPA

vor 17 Minuten

Die Vertragsverlängerung meines Mobilfunkvertrags scheitert an folgender Nachricht, die ich nach scheinbar erfolgreichem Abschluss in der MeinMagenta App erhalte:

„Für Ihren Mobilfunk-Vertrag muss ein gültiges SEPA-Mandat vorliegen und Vertragspartner und Kontoinhaber müssen identisch sein.“

Verwendet wird die IBAN, die schon seit einem Jahr in meinem Konto hinterlegt ist und immer funktioniert.  Ein Neuhinzufügen des SEPA Mandats im Kundencenter hilft leider nicht. 

Bitte um Hilfe.

Letzte Aktivität

vor 9 Minuten

von

Gelöschter Nutzer

17

0

3

    • vor 16 Minuten

      @jonas-hennecke

      Aktuell bist du anonym hier unterwegs 

      Daher bitte dein Profil komplett befüllen.

      Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

      Hier geht es zum Profil:

      1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
      2. dann zu den "Einstellungen"
      3.  Die Einwilligung erteilen (Regler nach rechts):   "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" 
      4. Kundennr und Rufnummer ergänzen.

      Im 3.Feld bei  "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).

      Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

      Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast. 

      ( am besten mich direkt anpingen, mit @ und aus der Liste anklicken, so : @Marcel2605 )

      Vielen Dank 

      0

      0

    • vor 10 Minuten

      Hi Marcel, done. Sind die Daten jetzt sichtbar?@Marcel2605 

      0

      1

      von

      vor 9 Minuten

      jonas-hennecke

      Sind die Daten jetzt sichtbar?

      Hi Marcel, done. Sind die Daten jetzt sichtbar?

      jonas-hennecke

      Sind die Daten jetzt sichtbar?

      Ja @jonas-hennecke

      User uploaded image

      Ich hab das Team informiert 

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    Uneingeloggter Nutzer

    von

    Beliebte Tags letzte 7 Tage

    Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...