• DSL läuft seit dem 04.11. ca 10:00 Uhr einwandfrei.
• Die drei Rufnummern wurden von Vodafone portiert und sind im Kundencenter meinem Vertrag zugeordnet.
• Der Speedport 7 registriert jedoch keine Rufnummer. Die Statusseite meldet „Der Telefonanschluss ist getrennt“, im Telefonie-Block ist keine Rufnummer hinterlegt. Beim Abheben kommt nur eine Warteansage.

Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,

ich bitte um Unterstützung, weil ich über die Hotline seit zwei Tagen nur in Warteschleifen lande.

Sachverhalt

• Wechsel von Vodafone Kabel zur Telekom (Zuhause Sofort XL), Bereitstellung am 04.11.2026, Router Speedport 7.
• Seit dem 03.11. gegen 23 Uhr (Abschaltung bei Vodafone) haben wir kein Telefon.
• DSL läuft seit dem 04.11. ca 10:00 Uhr einwandfrei.
• Die drei Rufnummern wurden von Vodafone portiert und sind im Kundencenter meinem Vertrag zugeordnet.
• Der Speedport 7 registriert jedoch keine Rufnummer. Die Statusseite meldet „Der Telefonanschluss ist getrennt“, im Telefonie-Block ist keine Rufnummer hinterlegt. Beim Abheben kommt nur eine Warteansage.
• In der MeinMagenta App kann ich den Router nicht konfigurieren. Die SprachBox lässt sich deshalb nicht einrichten. Wir sind über diesen Anschluss auch beruflich erreichbar, Anrufe laufen derzeit komplett ins Leere.

Bereits geprüft
Router neu gestartet (kein Reset), mehrmaliger Reset durch die Magenta App, Telefon korrekt am Router angeschlossen, mehr als 24 Stunden Wartezeit seit Bereitstellung abgewartet.

Zum Hintergrund
Zum Wechsel motiviert wurde ich mit der Aussicht auf Glasfaser. Mir wurde gesagt, ich müsse zusätzlich einen DSL-Vertrag abschließen, als Überbrückung für wenige Tage bis maximal zwei Wochen. Jetzt heißt es, Glasfaser kommt erst am 25. März 2027. Bis dahin habe ich rund ein Viertel meiner bisherigen Bandbreite zum vergleichbaren Preis. Im Kundencenter steht für den DSL-Vertrag zudem eine Bindung bis 03.11.2028.

Den Umweg über DSL habe ich bereits bei der Bestellung hinterfragt. Ich war vorher bei Kabel, und es war für mich nicht nachvollziehbar, warum ich für den Wechsel auf Glasfaser zunächst einen DSL-Vertrag brauche. Auf Basis der Zusagen habe ich mein funktionierendes Setup abschalten lassen. Jetzt habe ich weniger Bandbreite, kein Telefon, Ärger und verlorene Zeit.

Reibungslos ist anders. Aus meinem eigenen Geschäftsleben kenne ich Zusagen anders: Was zugesagt wird, wird eingehalten. Zusagen, die nicht eingehalten werden, ein Wechsel, der mich ohne Telefon zurücklässt, und Auskünfte, die mich nur vertrösten, sind für mich weit entfernt von einem seriösen Geschäftsgebaren. Ich wollte langfristig Telekom-Kunde werden. Bisher werde ich aber nur hingehalten.

Ich bitte um

1. kurzfristige Übertragung der Telefonie-Konfiguration an meinen Speedport 7, damit die portierten Rufnummern funktionieren,
2. eine verbindliche Aussage, wie der DSL-Vertrag beim Wechsel auf Glasfaser behandelt wird, und schriftlich, dass mir aus der Bindung bis 2028 keine Nachteile entstehen,
3. Lösungen und keine weitere Vertröstung. 

Viele Grüße
Patrick Westkamp

Aus meinem eigenen Geschäftsleben kenne ich Zusagen anders: Was zugesagt wird, wird eingehalten.

Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,

ich bitte um Unterstützung, weil ich über die Hotline seit zwei Tagen nur in Warteschleifen lande.

Sachverhalt

• Wechsel von Vodafone Kabel zur Telekom (Zuhause Sofort XL), Bereitstellung am 04.11.2026, Router Speedport 7.
• Seit dem 03.11. gegen 23 Uhr (Abschaltung bei Vodafone) haben wir kein Telefon.
• DSL läuft seit dem 04.11. ca 10:00 Uhr einwandfrei.
• Die drei Rufnummern wurden von Vodafone portiert und sind im Kundencenter meinem Vertrag zugeordnet.
• Der Speedport 7 registriert jedoch keine Rufnummer. Die Statusseite meldet „Der Telefonanschluss ist getrennt“, im Telefonie-Block ist keine Rufnummer hinterlegt. Beim Abheben kommt nur eine Warteansage.
• In der MeinMagenta App kann ich den Router nicht konfigurieren. Die SprachBox lässt sich deshalb nicht einrichten. Wir sind über diesen Anschluss auch beruflich erreichbar, Anrufe laufen derzeit komplett ins Leere.

Bereits geprüft
Router neu gestartet (kein Reset), mehrmaliger Reset durch die Magenta App, Telefon korrekt am Router angeschlossen, mehr als 24 Stunden Wartezeit seit Bereitstellung abgewartet.

Zum Hintergrund
Zum Wechsel motiviert wurde ich mit der Aussicht auf Glasfaser. Mir wurde gesagt, ich müsse zusätzlich einen DSL-Vertrag abschließen, als Überbrückung für wenige Tage bis maximal zwei Wochen. Jetzt heißt es, Glasfaser kommt erst am 25. März 2027. Bis dahin habe ich rund ein Viertel meiner bisherigen Bandbreite zum vergleichbaren Preis. Im Kundencenter steht für den DSL-Vertrag zudem eine Bindung bis 03.11.2028.

Den Umweg über DSL habe ich bereits bei der Bestellung hinterfragt. Ich war vorher bei Kabel, und es war für mich nicht nachvollziehbar, warum ich für den Wechsel auf Glasfaser zunächst einen DSL-Vertrag brauche. Auf Basis der Zusagen habe ich mein funktionierendes Setup abschalten lassen. Jetzt habe ich weniger Bandbreite, kein Telefon, Ärger und verlorene Zeit.

Reibungslos ist anders. Aus meinem eigenen Geschäftsleben kenne ich Zusagen anders: Was zugesagt wird, wird eingehalten. Zusagen, die nicht eingehalten werden, ein Wechsel, der mich ohne Telefon zurücklässt, und Auskünfte, die mich nur vertrösten, sind für mich weit entfernt von einem seriösen Geschäftsgebaren. Ich wollte langfristig Telekom-Kunde werden. Bisher werde ich aber nur hingehalten.

Ich bitte um

1. kurzfristige Übertragung der Telefonie-Konfiguration an meinen Speedport 7, damit die portierten Rufnummern funktionieren,
2. eine verbindliche Aussage, wie der DSL-Vertrag beim Wechsel auf Glasfaser behandelt wird, und schriftlich, dass mir aus der Bindung bis 2028 keine Nachteile entstehen,
3. Lösungen und keine weitere Vertröstung. 

Viele Grüße
Patrick Westkamp