Rechnung für Glasfaserinstallation erhalten – Kosten bereits durch Bauträger (Bonava) bezahlt
vor 5 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe von der Telekom eine Rechnung über ca. 800 € für die Glasfaserinstallation erhalten. Nach meinem Verständnis wurde diese Installation jedoch bereits während der Bauphase durch den Bauträger Bonava bezahlt und sollte daher nicht noch einmal den Eigentümern berechnet werden.
Der Betrag wurde mittlerweile bereits von meinem Konto abgebucht.
Ich habe bereits den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass die Rechnung im System als offen/unbezahlt angezeigt wird und ein Nachweis über die Zahlung benötigt wird.
Meine Fragen sind daher:
Warum wurde diese Rechnung an mich gestellt, wenn die Kosten bereits durch den Bauträger abgedeckt sein sollten?
Wie kann ich klären lassen, dass diese Kosten bereits bezahlt wurden?
Wie kann ich eine Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags veranlassen?
Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man das am besten mit der Telekom klärt?
Vielen Dank für jede Hilfe.
Viele Grüße
Ash
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vor 5 Monaten
Wie kann ich klären lassen, dass diese Kosten bereits bezahlt wurden?
Hallo zusammen,
ich habe von der Telekom eine Rechnung über ca. 800 € für die Glasfaserinstallation erhalten. Nach meinem Verständnis wurde diese Installation jedoch bereits während der Bauphase durch den Bauträger Bonava bezahlt und sollte daher nicht noch einmal den Eigentümern berechnet werden.
Der Betrag wurde mittlerweile bereits von meinem Konto abgebucht.
Ich habe bereits den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass die Rechnung im System als offen/unbezahlt angezeigt wird und ein Nachweis über die Zahlung benötigt wird.
Meine Fragen sind daher:
Warum wurde diese Rechnung an mich gestellt, wenn die Kosten bereits durch den Bauträger abgedeckt sein sollten?
Wie kann ich klären lassen, dass diese Kosten bereits bezahlt wurden?
Wie kann ich eine Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags veranlassen?
Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man das am besten mit der Telekom klärt?
Vielen Dank für jede Hilfe.
Viele Grüße
Ash
Hallo @user_0c81d8
lass Dir einen Beleg von der Bonava geben und schicke diesen an die Telekom, dass das Entgelt für die Erschließung bereits bezahlt wurde.
Viele Grüße
3
von
vor 5 Monaten
Sie gaben uns eine Vertragsnummer, unter der die Arbeiten durchgeführt werden, und eine E-Mail-Bestätigung.
Wir haben eine Vertragsnummer erhalten, unter der die Arbeiten ausgeführt werden, sowie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rechnung von Telekom und die E-Mail von Bonava kann ich Ihnen gerne hier hinzufügen.
Viele Grüße,
Ash
0
von
vor 5 Monaten
Sie gaben uns eine Vertragsnummer, unter der die Arbeiten durchgeführt werden, und eine E-Mail-Bestätigung.
Wir haben eine Vertragsnummer erhalten, unter der die Arbeiten ausgeführt werden, sowie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rechnung von Telekom und die E-Mail von Bonava kann ich Ihnen gerne hier hinzufügen.
Sie gaben uns eine Vertragsnummer, unter der die Arbeiten durchgeführt werden, und eine E-Mail-Bestätigung.
Wir haben eine Vertragsnummer erhalten, unter der die Arbeiten ausgeführt werden, sowie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rechnung von Telekom und die E-Mail von Bonava kann ich Ihnen gerne hier hinzufügen.
Viele Grüße,
Ash
Aber wurde der Hausanschluss auch wirklich von Bonava bezahlt? Darum geht es doch. Nicht, dass die Arbeiten ausgeführt wurden.
von
vor 5 Monaten
Sie bestätigten die Zahlung und erwähnten, dass sich Telekom bei weiteren Fragen an sie wenden könne. Sie nannten uns den Ansprechpartner von Bonava. Könnte Telekom sich mit ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären? Wir stecken irgendwie in einer Zwickmühle.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Wer hat den Antrag bei der Telekom zur Erschließung des Anschlsuses gestellt? Du, dann ist die Rechnung bei dir richtig aufgehoben.
Bauträger berechnen das auch mal sehr gerne auf ihre eigene Kappe. Aber als Eigentümer bist du der Vertragspartner falsl du selber einen Auftrag gestellt haben solltest bzw. eine Auftragsnummer erhalten hast.
0
0
vor 5 Monaten
Hello @user_0c81d8,
thank you very much for the pleasant calls.
I have now contacted the person at Bonava to whom you gave me the e-mail-address.
As soon as I hear from them, I will call you again.
Kind regards
Jonas
0
12
von
vor 2 Monaten
Hallo @user_0c81d8,
wir haben dich nicht vergessen.
Uns liegt noch keine Rückmeldung vor.
Lieben Dank für die bisherige Geduld.
Viele Grüße
Anja
von
vor 2 Tagen
Hallo @user_0c81d8,
wir haben dich nicht vergessen. Wir haben vor einigen Tagen die Rückmeldung bekommen, dass das Anliegen intern nochmal weitergeleitet werden musste.
Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 5 Stunden
Mit allem gebotenen Respekt möchte ich darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit bereits mit unserem Bauträger, Bonava, geklärt wurde. Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits von ihnen bezahlt wurden. Trotzdem hat mir die Telekom diesen Betrag in Rechnung gestellt, was eindeutig falsch ist.
Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und ich habe mein Geld für diese fehlerhafte Rechnung immer noch nicht zurückerhalten. Dass die Telekom aufgrund ihres eigenen Fehlers mein Geld seit fünf Monaten einbehält, ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Nachbar denselben Fehler bei der Abrechnung hatte. Sein Fall wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und der Betrag erstattet. Offenbar hatte er mehr Glück als ich.
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte zu prüfen.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich ernst genommen und umgehend gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
mit allem gebotenen Respekt möchte ich darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit bereits mit unserem Bauträger, Bonava, geklärt wurde. Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits von ihnen bezahlt wurden. Trotzdem hat mir die Telekom diesen Betrag fälschlicherweise in Rechnung gestellt.
Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und ich warte immer noch auf die Rückerstattung des zu Unrecht berechneten Betrags. Dass die Telekom mein Geld aufgrund eines eigenen Fehlers seit fünf Monaten einbehält, ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Nachbar denselben Fehler bei der Abrechnung hatte. Sein Fall wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und der Betrag erstattet. Offenbar hatte er mehr Glück als ich.
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich abgeschlossen und mir der ausstehende Betrag umgehend zurückerstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen
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4
von
vor 3 Stunden
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich abgeschlossen und mir der ausstehende Betrag umgehend zurückerstattet wird.
mit allem gebotenen Respekt möchte ich darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit bereits mit unserem Bauträger, Bonava, geklärt wurde. Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits von ihnen bezahlt wurden. Trotzdem hat mir die Telekom diesen Betrag fälschlicherweise in Rechnung gestellt.
Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und ich warte immer noch auf die Rückerstattung des zu Unrecht berechneten Betrags. Dass die Telekom mein Geld aufgrund eines eigenen Fehlers seit fünf Monaten einbehält, ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Nachbar denselben Fehler bei der Abrechnung hatte. Sein Fall wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und der Betrag erstattet. Offenbar hatte er mehr Glück als ich.
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich abgeschlossen und mir der ausstehende Betrag umgehend zurückerstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen
UNd garantiert ist von Bonova nie ein Cent Geld an die Telekom geflossen.
von
vor 3 Stunden
Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
mit allem gebotenen Respekt möchte ich darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit bereits mit unserem Bauträger, Bonava, geklärt wurde. Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits von ihnen bezahlt wurden. Trotzdem hat mir die Telekom diesen Betrag fälschlicherweise in Rechnung gestellt.
Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und ich warte immer noch auf die Rückerstattung des zu Unrecht berechneten Betrags. Dass die Telekom mein Geld aufgrund eines eigenen Fehlers seit fünf Monaten einbehält, ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Nachbar denselben Fehler bei der Abrechnung hatte. Sein Fall wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und der Betrag erstattet. Offenbar hatte er mehr Glück als ich.
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich abgeschlossen und mir der ausstehende Betrag umgehend zurückerstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen
@user_0c81d8
Mach das bitte, damit endlich mal Beweise auf den Tisch kommen.
Denn ich glaube auch nicht, dass hier jemals Geld von der Bonava an die Telekom gegangen ist.
von
vor 2 Stunden
Mach das bitte, damit endlich mal Beweise auf den Tisch kommen.
Denn ich glaube auch nicht, dass hier jemals Geld von der Bonava an die Telekom gegangen ist.
Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
mit allem gebotenen Respekt möchte ich darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit bereits mit unserem Bauträger, Bonava, geklärt wurde. Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits von ihnen bezahlt wurden. Trotzdem hat mir die Telekom diesen Betrag fälschlicherweise in Rechnung gestellt.
Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und ich warte immer noch auf die Rückerstattung des zu Unrecht berechneten Betrags. Dass die Telekom mein Geld aufgrund eines eigenen Fehlers seit fünf Monaten einbehält, ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Nachbar denselben Fehler bei der Abrechnung hatte. Sein Fall wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und der Betrag erstattet. Offenbar hatte er mehr Glück als ich.
Mit meinem Internetanschluss bin ich zufrieden, aber der Umgang mit diesem Problem ist absolut nicht akzeptabel. Ich ziehe bereits in Betracht, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich erwarte, dass diese Angelegenheit endlich abgeschlossen und mir der ausstehende Betrag umgehend zurückerstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen
@user_0c81d8
Mach das bitte, damit endlich mal Beweise auf den Tisch kommen.
Denn ich glaube auch nicht, dass hier jemals Geld von der Bonava an die Telekom gegangen ist.
Wenn der TE in der Berechnung steht ist der Auftrag auf seinem Namen im BHS gestellt worden, und hier eigentlich vom BT oder eigenständig.
Dafür gibt es Auftragsnummern in der Bauakte, fangen an mit 16 oder aktuel 17XXXXX. Dort ist alles dokumentiert, mit Kundennummer und Pipapo. Was im HIntergrund der Bauträger sagt ist wurscht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ich würde es sehr begrüßen, wenn der erste Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe – Jonas – meinen Fall weiter bearbeiten könnte, anstatt dass immer wieder neue Ansprechpartner mich nach denselben Informationen fragen.
Mittlerweile sind fünf Monate vergangen, und die einzige Rückmeldung, die ich erhalten habe, ist, dass der Vorgang „bearbeitet wird“. Als ich nach einer genaueren Erklärung gefragt habe, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass „Bonava nicht bezahlt hat“. Falls dies tatsächlich die Vermutung war, warum wurde ich darüber nicht bereits früher informiert? Ich hätte Bonava umgehend kontaktieren können, um die Zahlung zu überprüfen und bei der Klärung des Problems zu helfen. Stattdessen erhielt ich lediglich die allgemeine Aussage: „Wir haben Sie nicht vergessen und werden uns bei Ihnen melden.“ Nach fünf Monaten vermittelt eine solche Antwort leider nicht den Eindruck, dass aktiv an einer Lösung gearbeitet wird, sondern wirkt eher wie eine Standardantwort auf ein offenes Ticket.
Zur Klarstellung des Sachverhalts: Ich habe Jonas bereits sämtliche Kontaktdaten von Bonava zur Verfügung gestellt. Jonas hat Bonava daraufhin direkt kontaktiert, und Bonava hat bestätigt, dass diese Kosten bereits bezahlt wurden. Anstatt mich daher erneut nach Informationen zu fragen, die bereits vorliegen, bitte ich Sie, zunächst den bisherigen Verlauf des Falls zu prüfen.
Ich bin der Meinung, dass ich meiner Mitwirkungspflicht vollständig nachgekommen bin, indem ich alle angeforderten Informationen bereitgestellt und den Kontakt zu Bonava ermöglicht habe. Nun erwarte ich, dass die Telekom die Verantwortung für die Lösung dieses Falls übernimmt, ohne mich wiederholt nach denselben Informationen zu fragen.
Sollte es dennoch einen tatsächlichen Streit darüber geben, ob Bonava die Zahlung geleistet hat, teilen Sie mir bitte den zuständigen Ansprechpartner oder die entsprechende E-Mail-Adresse innerhalb der Telekom mit. Ich werde den Projektleiter von Bonava umgehend einschalten. Er ist bereit, direkt mit Ihnen zu sprechen und den Sachverhalt zu klären. Falls Bonava den Betrag entgegen ihrer bisherigen Aussage tatsächlich nicht bezahlt haben sollte, werde ich deren Projektteam unverzüglich mit der Klärung beauftragen.
Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit nun endlich zeitnah gelöst wird. Nach fünf Monaten Wartezeit auf die Rückerstattung eines Betrags, der mir nie hätte in Rechnung gestellt werden dürfen, halte ich es jedoch für angemessen, ein deutlich höheres Maß an Kommunikation, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein seitens der Telekom zu erwarten.
-------------------------------------------English version-------------------------------------------------
I would appreciate it if the first representative I spoke with, Jonas, could continue handling this case instead of having new people repeatedly ask me for the same information.
It has now been five months, and the only update I have received is that the matter is "being worked on." When I asked for clarification, I was simply told that "Bonava has not paid." If that was believed to be the issue, why was I not contacted earlier? I could have immediately reached out to Bonava to verify the payment and help resolve the matter. Instead, I received the generic response that "we have not forgotten about you, and we will get back to you." After five months, this does not inspire much confidence and feels more like a standard ticket update than a genuine effort to resolve the issue.
To provide some background, I had already given Jonas all of Bonava's contact details. Jonas contacted Bonava directly, and they confirmed that this cost had already been paid. Therefore, instead of requesting information that has already been provided, please review the history of this case before contacting me again.
At this stage, I believe I have fully cooperated by providing all requested information and facilitating communication with Bonava. I now expect Telekom to take ownership of resolving this matter without asking me to repeatedly provide the same details.
If there is still a genuine dispute about whether Bonava has made the payment, please provide me with the appropriate contact or email address within Telekom. I will immediately involve Bonava's project manager, who is willing to speak with you directly and clarify the situation. If Bonava has indeed not made the payment, I will engage their project team to resolve the matter without further delay.
I sincerely hope this issue can now be resolved quickly. However, after waiting five months for a refund that should never have been charged to me in the first place, I believe it is reasonable to expect a much higher level of communication and ownership from Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von