@Nioooo 

die Teamies werden sich melden, aber Dein Profil ist gg. noch "dünn" befüllt.

Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann: 
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".

Beispiel:

Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡

Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.

Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt. 
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein), sowie Deine Dir vorliegende Auftragsnummer 👍

Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969


P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!

@Nioooo Ich bin ja eher ein Fan davon, zu klären, warum es sicher ggf. verzögert, als voreilig Aufträge zu stornieren. Man hatte es sich ja gut überlegt, Glasfaser zu beauftragen. 

Bitte spendiere deinem Profil eine Rückrufnummer und gib' mir hier anschließend eine Rückmeldung. 

Vielen Dank.

Es grüßt Wiebke 

Danke für die schnellen Antworten. Kundennummer habe ich noch keine, nur die im Profil angegebene Auftragsnummer. Ich sehe das auch so Wiebke, ich habe nun aber schon ein halbes jahr durch zahlreiche Anruf bei der Kundenhotline, der kurzzeitig dafür zuständigen Ausbau Firma sowie dem zuständigen Mitarbeiter versucht eine Lösung zu finden und heraus zu bekommen an was es liegt und wie der Sachstand ist. Auch auf Email kontakt wurde nicht reagiert. Daher ist meine bitte nicht voreilig und kommt auch aus einer Enttäuschung wie das eben ablief. Nummer habe ich nun hinterlegt. 

Nach Rückruf wurde mir nur die Vertragssituation und rechtliche Bindung Erklärt. Keine Lösung oder Klärung der Situation. Ich bin maßlos Enttäuscht. Mit diesem Umgang der Situation habe ich nicht gerechnet. 

Hi @Nioooo,

In unserem Gespräch haben wir uns auf einer eher zynisch-humorvollen Ebene ausgetauscht. Dabei waren wir offen und deutlich miteinander, auch wenn ich dir am Ende leider nicht die Lösung anbieten konnte, die du dir erhofft hattest.

Dass dich das enttäuscht, kann ich gut verstehen. Gleichzeitig bitte ich dich um Verständnis, dass uns nicht in jedem Fall eine kulante Lösung möglich ist.

Deine Bestellung ist verbindlich, sodass wir sie nicht einfach rückgängig machen können.

Dass der Glasfaserausbau voraussichtlich bis Ende Januar 2028 dauern kann, wurde dir bereits bei der Bestellung angezeigt. Ich verstehe, dass diese lange Wartezeit unbefriedigend ist. Da bis dahin allerdings noch einige Zeit vergeht, kann man sich aktuell nur Gedulden, auch wenn es schwerfällt. 

Ich wünsche dir, dass sich die Wartezeit am Ende lohnt und du dich auf deinen Glasfaseranschluss freuen kannst.

Grüße

Sarah 

Ich habe den Sachverhalt inzwischen anhand meiner Auftragsbestätigung und des Glasfaserportals noch einmal genauer geprüft und werde meine Beschwerde mit der Bitte um eine schriftliche Klärung offiziell an die Telekom übermitteln. Neben den seit Monaten ausbleibenden Rückmeldungen ist für mich weiterhin ungeklärt, weshalb die zuständige Ausbaugesellschaft nach eigener Aussage keinen Auftrag für mein Haus vorliegen hat, obwohl das Gebiet laut Portal voraussichtlich bis zum 29.01.2028 ausgebaut werden soll. Außerdem kann ich in meinen Unterlagen keine Vertragszusammenfassung finden, die mir vor meiner Online-Bestellung zur Verfügung gestellt wurde. Ich bitte deshalb um Klärung, wann und auf welchem Weg diese für meinen Auftrag bereitgestellt worden sein soll. Ich bitte das Telekom-hilft-Team, den Vorgang noch einmal zu prüfen und mir eine konkrete Rückmeldung zu geben. Mein Wunsch nach einer kulanten Vertragsaufhebung besteht weiterhin. Vielen Dank.