Gelöst
Problem mit einer Rechnung
vor einem Jahr
Guten Tag zusammen,
ich habe ein kleines Problem und hoffe das jemand mir helfen kann.
Im Sommer 2023 ( 04.07.2023)habe ich zu Telekom gewechselt. Am 01.08.2023 sollte der Techniker zu mir kommen, um den Anschluss zu aktivieren.
Ich erhielte dann eine SMS, dass der Techniker mir unter der Adresse nicht finden kann. Daraufhin habe ich mit dem Kundenservice telefoniert. Leider war meine Adresse falsch im System hinterlegt. Auf meine Frage, ob mir Kosten für einen zweiten Termin entstehen, war die Antwort „Nein“. Ich bekam auch einen Brief von Techniker und stand auch keine Kosten drinn.
Ein neuer Termin fand am 21.08.2023 statt. Es wurde festgestellt, dass aufgrund von technischen Problemen im Wohngebäude kann der Anschluss nicht aktiviert werden. Ich nahm Kontakt mit der Hausverwaltung und sie haben mir mitgeteilt, dass dies wird nicht repariert werden kann.
Ich bekam auch einen zweiten Brief vom Techniker und gab keine Kosten für mich.
Der Vertrag wurde storniert und die Geräte habe ich auch zurückgeschickt.
Ich erhielte dann einen Rechnung am 19.09.2023 wie folgt:
- Grundpreis: -10,04 € (Kosten für die Geräte)
- Einamlige Preise: 50,37 € (Fahrtpauschale)
- Gutschriften: 58,79 € (Anbieterwechsel)
- Guthaben: -21,97€
am 30.09.2023 wurde mir 21,97€ gutgeschrieben.
am 17.11.2023 habe ich eine Rechnung i.H.v. 69,96€ erhalten ( 58,79€+11,17€)
Meine Fragen:
1- Werden die Fahrtpauschalen nach der Stornierung in Rechnung gestellt?
2- Falls ja, dann müsste die Rechnung so aussehen -10,04+50,37 ohne die Gutschrift es kam keine Wechsel und der Anschluss wurde nicht aktiviert.
Ich habe die Rechnung mehrmals widersprochen und Beschwerde eingereicht und ich bekomme keine Antworten. Jetzt liegt die letzte Mahnung bei mir und immer noch keine Antworten.
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vor einem Monat
in
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vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @MohanadA
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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vor einem Jahr
Hallo @pamperlapescu
danke für den Hinweis.
Die Infos habe ich ergänzt.
Beste Grüße
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @MohanadA
Da du dein Profil jetzt befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @MohanadA,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Natürlich brauchst du nichts bezahlen, was du nicht nutzen konntest. Wie besprochen, habe ich die offenen Beträge gutgeschrieben, somit sind die Forderungen beglichen.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @MohanadA,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Natürlich brauchst du nichts bezahlen, was du nicht nutzen konntest. Wie besprochen, habe ich die offenen Beträge gutgeschrieben, somit sind die Forderungen beglichen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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vor einem Jahr
@Türkan Ü. vielen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von