Hallo Telekom-hilft-Team,
bei mir kam es heute gegen 10:30 Uhr zum Abbruch der Verbindung zum Internet. Eine Wiederherstellung ist bisher nicht erfolgt. Ivh verwende eine Fritzbox 5690 und in den letzten Wochen funktionierte die Verbindung tadellos.
Der Versuch, die Störung über die Magenta-App zu beheben sowie der anschließende Versuch seitens des Supports brachte keinen Erfolg. Die Fritzbox zeigt keine Fehler, lediglich im Protokoll, dass der Versuch, die PPPoE-Verbindung aufzubauen, scheitert. Der Fritz-Support kann mir offenbar auch nicht helfen.
Was tun?
vor 4 Tagen
Einfach mal den Router neu starten, hast Du gemacht?
1
von
vor 4 Tagen
Natürlich, das war das erste.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Roessler.Markus
Melde doch einfach mal eine Störung unter 0800 330 1000 /-Störung oder telekom.de/stoerung.
Du kannst natürlich auch hier auf einen Teami warten, dann solltest du aber unter -weitere Informationen- eine Zeitfenster für den Rückruf angeben.
Grüßle 🦂
1
von
vor 4 Tagen
Hatte ich bereits, wie oben angedeutet. Dort wurde aber kein Fehler "gesehen".
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@Roessler.Markus Neuste Firmware installiert?
FRITZ!OS 8.50 für FRITZ!Box 5690 erschienen | MacGadget
9
von
vor 4 Tagen
Ich habe keinen separaten Router. Das Glasfaserkabel geht direkt in die Fritzbox. Und die sagt, glasfaserseitig alles ok.
0
von
vor 4 Tagen
Sorry bin mal wieder von der 5690pro ausgegangen (da kann man die Glasfaser Module Tauschen, bei der 5690 anscheinend fest verbaut)
Das mit den 15-20 Minuten Ausschalten der Fritz box kannst du ja trotzdem mal Testen.
von
vor 4 Tagen
Hab ich gemacht, keine Änderung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@Roessler.Markus
auch die Teamies hier werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 4 Tagen
@Claudia Bö. Offenbar nicht. Der MA am Telefon hat mehr oder weniger abgewiegelt und mich an den Fritz-Support verwiesen. Hier in der App komme ich nicht in meine Mails rein, warum auch immer.
9
von
vor 4 Tagen
@Torsten S. Danke dir für die Info. Genau das hatte der MA am Telefon abgestritten und eigentlich sofort die Schuld bei der Fritzbox gesehen.
von
vor 4 Tagen
@Roessler.Markus
Es tut mir leid, dass du hier so negative Erfahrungen machen musstest.
Falls ich dich hier noch weiter unterstützen kann, lass es mich bitte wissen.🙏
Ansonsten hoffe ich natürlich, dass die Störung schnellstmöglich behoben ist und wünsche dir noch einen schönen Abend.🩷
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 2 Stunden
Hallo @Cheyenne M., bei mir ist alles wieder in Ordnung. Es war tatsächlich eine Großstörung, von der lt. Zeitungsberichten ca. 35.000 Anschlüsse betroffen waren.
Allen, die versucht haben zu helfen ein herzliches Dankeschön! 😀
Viele Grüße
Markus
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ich habe hier auch das Problem. Betrifft scheinbar auch meine Region?
PPPoE-Verbindung fehlgeschlagen allerdings habe ich kein Glasfaser. :)
Gibt es vielleicht eine Info woran es liegt?
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2
von
vor 4 Tagen
@Mystika1245
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
von
vor einem Tag
Hallo @Mystika1245,
falls es noch Probleme gibt, dann übernehmen wir gerne. Sag hier einfach Bescheid.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @Cheyenne M., bei mir ist alles wieder in Ordnung. Es war tatsächlich eine Großstörung, von der lt. Zeitungsberichten ca. 35.000 Anschlüsse betroffen waren.
Allen, die versucht haben zu helfen ein herzliches Dankeschön! 😀
Viele Grüße
Markus
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von