Hallo, habe das Norton Sicherheitspaket der Telekom gebucht (Bild 4). Dieses hatte ich bereits, nach PC Wechsel war es nicht mehr vorhanden. Allerdings liegen darin einige Monate zurück.
Nun versuche ich, die Software von Norton zu laden (aus Mail der Telekom), dabei bekomme ich die Meldung Bild 1 bzw. Bild 2.
Den Anweisungen der Telekom bin ich mehrmals gefolgt (Partnercode, Telekom), komme jedoch immer zu Bild 2, mit Glück zu Bild 3. Dort sind 7 Geräte gelistet, alle auf storniert. Löschen kann ich sie nicht, bin verzweifelt nach Stunden der Suche. Finde ich den entscheidenden Hinweis? Vielen Dank.
vor 2 Monaten
@schuli65
Schau mal bitte hier , ob die Hinweise helfen
-Verwaltung-der-Norton-Lizenzen-
Und bezüglich Account / Passwort
Norton-Account-Kennwort-mynortoncom-wiederherstellen
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vor 2 Monaten
hat telekom weiterhin monatlich norton abgebucht-erfolgreich ?
wenn zb VISA card abgelaufen und bezahlung geht nicht wird das storniert.
@schuli65
nebenbei : norton ist unnötig da MS Defender reicht
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vor 2 Monaten
Ich habe die Anweisungen von Marcel 2605 abgearbeitet, aber ohne den gewünschten Erfolg. Passwort sogar geändert für das Kundencenter, dennoch erhalte ich bei Norton den Bildschirm "Abo gekündigt". Vielen Dank.
Zu HARTMUTIX : Norton wurde nicht weiter abgebucht, und obwohl Defender ausreichen würde, möchte ich zurück zur alten Gewohnheit mit Norton. Aber dennoch vielen Dank
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von
vor 2 Monaten
Hi @schuli65,
ergänze bitte mal dein Profil um eine Rückrufnummer und schreib mir hier einen Zeitraum, in dem ich dich gut erreiche.
Schönen Gruß
Sören
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von
vor 2 Monaten
Norton wurde nicht weiter abgebucht,
Ich habe die Anweisungen von Marcel 2605 abgearbeitet, aber ohne den gewünschten Erfolg. Passwort sogar geändert für das Kundencenter, dennoch erhalte ich bei Norton den Bildschirm "Abo gekündigt". Vielen Dank.
Zu HARTMUTIX : Norton wurde nicht weiter abgebucht, und obwohl Defender ausreichen würde, möchte ich zurück zur alten Gewohnheit mit Norton. Aber dennoch vielen Dank
dann wurde es wohl von telekom gekündigt
@schuli65
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Sören, die Telefonnummer lässt sich nicht eintragen bzw. für mein Alter verstehe ich es nicht :)
Kannst du mir auch hier helfen?
Vielen Dank und Grüße
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von
vor 2 Monaten
Vielen herzlichen Dank ebenso :)
Wünsche einen schönen Abend und Grüße
Andreas
P.S. Am Haupt PC ist Norton noch installiert (aus vergangener Zeit). Hier kann ich mich über Norton anmelden, und auf der Startseite werden 5 Geräte angegeben (Bild 5). Gehe ich zu "Meine Abonnements", erfolgt die Meldung Bild 6. Bei Punkt "Geräte verwalten" erscheint Bild 7.
Sonst bei Neuanmeldung (herunterladen) die gleichen Probleme wie bei unserem Telefonat.
Vielleicht hilft das bei der Fehlersuche weiter.
Vielen Dank
Norton5.jpg
Norton6.jpg
Norton7.jpg
0
von
vor 2 Monaten
Am Haupt PC ist Norton noch installiert
Vielen herzlichen Dank ebenso :)
Wünsche einen schönen Abend und Grüße
Andreas
P.S. Am Haupt PC ist Norton noch installiert (aus vergangener Zeit). Hier kann ich mich über Norton anmelden, und auf der Startseite werden 5 Geräte angegeben (Bild 5). Gehe ich zu "Meine Abonnements", erfolgt die Meldung Bild 6. Bei Punkt "Geräte verwalten" erscheint Bild 7.
Sonst bei Neuanmeldung (herunterladen) die gleichen Probleme wie bei unserem Telefonat.
Vielleicht hilft das bei der Fehlersuche weiter.
Vielen Dank
Ich würde mal an allen pc das norton removal ausführen
Norton ist verwirrt.
@schuli65
@Sören G.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @schuli65,
ich habe heute die Rückmeldung erhalten, dass es sich hierbei um ein bekanntes Fehlerbild handelt. Bei Neubuchung der Sicherheitspakete kommt es aktuell zu Verzögerungen bei der Aktivierung. Es kann mehrere Tage dauern, bis die Lizenz zur Verfügung steht und aktiviert werden kann. Bitte in den nächsten Tagen einfach erneut versuchen.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @schuli65,
ich habe heute die Rückmeldung erhalten, dass es sich hierbei um ein bekanntes Fehlerbild handelt. Bei Neubuchung der Sicherheitspakete kommt es aktuell zu Verzögerungen bei der Aktivierung. Es kann mehrere Tage dauern, bis die Lizenz zur Verfügung steht und aktiviert werden kann. Bitte in den nächsten Tagen einfach erneut versuchen.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Hallo Alexander, vielen herzlichen Dank. Seit gestern Abend ist es nun wieder möglich, auf die Seite von Norton zu gelangen und den PC einzurichten bzw. die Software zu laden. Alle aufgeführten Lizenzen zuvor wurden gelöscht, so das nur der aktuelle PC angezeigt wird. Es scheint alles tadellos zu funktionieren! Für Ihre Hilfe und Mühe ein großes herzliches Dankeschön, und alle weiteren Personen, die an dem Problem mitgewirkt haben. Ich wünsche alles Gute und vielleicht bis zum nächsten Mal. Danke :)
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von
vor 2 Monaten
Hallo @schuli65,
freut mich sehr, dass jetzt alles funktioniert :-) Ich bedanke mich für deine Rückmeldung und wünsche einen schönen Tag.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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