Hallo, habe das Norton Sicherheitspaket der Telekom gebucht (Bild 4). Dieses hatte ich bereits, nach PC Wechsel war es nicht mehr vorhanden. Allerdings liegen darin einige Monate zurück.
Nun versuche ich, die Software von Norton zu laden (aus Mail der Telekom), dabei bekomme ich die Meldung Bild 1 bzw. Bild 2.
Den Anweisungen der Telekom bin ich mehrmals gefolgt (Partnercode, Telekom), komme jedoch immer zu Bild 2, mit Glück zu Bild 3. Dort sind 7 Geräte gelistet, alle auf storniert. Löschen kann ich sie nicht, bin verzweifelt nach Stunden der Suche. Finde ich den entscheidenden Hinweis? Vielen Dank.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @schuli65,
ich habe heute die Rückmeldung erhalten, dass es sich hierbei um ein bekanntes Fehlerbild handelt. Bei Neubuchung der Sicherheitspakete kommt es aktuell zu Verzögerungen bei der Aktivierung. Es kann mehrere Tage dauern, bis die Lizenz zur Verfügung steht und aktiviert werden kann. Bitte in den nächsten Tagen einfach erneut versuchen.
Grüße
Alexander
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