Guten Morgen!
Ich habe auf meinem Laptop das Sicherheitspaket Norton installiert und nutze da seit längerer den Password Manager.
Den Safe öffne ich über das Master-Passwort. Das hat bisher immer reibungslos funktioniert. Ich nutze Firefox.
Heute öffnet sich nach dem Klick auf das ADD-on zwar die Seite, aber nach einigen Sekunden schließt sie, ohne dass das Login für den Manager erscheint.
Ich habe den Rechner und den Router bereits jeweils neu gestartet, aber es ändert sich nichts.
Es wäre toll, wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, was ich tun kann, um den Password Manager wieder öffnen zu können.
Viele Grüße
UlrichB
vor 2 Tagen
Hallo @UlrichB,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Es tut mir leid, dass du Probleme mit deinem Norton Password Manager hast. Hier sind einige Schritte, die du ausprobieren könntest, um das Problem zu beheben:
Browser- Cache leeren: Manchmal kann ein voller Cache Probleme verursachen. Leere den Cache deines Firefox-Browsers und versuche es erneut.
Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es helfen, die Wi-Fi-Verbindung zu überprüfen oder sicherzustellen, dass alle Programme und das Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind.
^Khaled
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vor 2 Tagen
http://my.norton.com/partnerview/home?puid=70
Es bringt nichts, den Norton Passwort Manager direkt bei Norton downzuloaden. Man muss das über den Telekom Account machen.
Ich hatte seit gestern die die gleichen Probleme auf dem Windows PC mit edge und firefox. Ich habe ich die App in den Browsern gelöscht und Cache und Cookies gelöscht. Anschließend über den Link oben das Produkt neu heruntergeladen. Es wird zwar nur ios und android angegeben, klappt aber auch mit windows. Bei edge habe ich den Zugang so wieder erhalten, bei firefox jedoch nicht. Da kommt immer die Fehlermeldung, Serverfehler und weitere Codes
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vor 2 Tagen
@MB.SLK Vielen Dank für den Tipp. Es geht weder mit Firefox (wie bei dir ja auch) noch mit Edge.
@Khaled A. Den Cache hatte ich auch schon gelöscht. Alle Programme und das Betriebssystem sind auf dem aktuellen Stand. Da @MB.SLK aktuell das gleiche Probem hat, scheint es ja wohl ein generelles Problem bei Norton zu sein.
Ich kann mich bei Norton nicht einloggen, da Norton angeblich meinen Benutzernamen nicht kennt ;-) (wäre einfacher wenn der Passwort Manager funktionieren würde). Wenn ich auf "Benutzernamen vergessen" klicke, kommt keine Mail von Norton.
Da mein Vertragspartner ja die Telekom ist und nicht Norto, sollte von dort Hilfe möglich sein.
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vor 11 Stunden
@MB.SLK @Khaled A.
Es ist schon mehr als merkwürdig: Gestern funktionierte der Passwort Manager plötzlich wieder. Und heute geht er wieder nicht.
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von
vor 9 Stunden
Hallo @UlrichB,
ich habe gerade im Detail nachgeschaut und wir hatten eine Störung mit Norton. Der Fehler wurde vor einer guten halben Stunde behoben. Bitte erneut testen und berichten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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von
vor 8 Stunden
@Alexander M. Vielen Dank für den Hinweis. Ja, es geht wieder!
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von
vor 8 Stunden
Ausgezeichnet! Danke für dein Feedback :-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
Hallo @UlrichB @MB.SLK ,
ich habe gerade im Detail nachgeschaut und wir hatten eine Störung mit Norton. Der Fehler wurde vor einer guten halben Stunde behoben. Bitte erneut testen und berichten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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4
von
vor 8 Stunden
@MB.SLK Ich hatte den Passsort Manager zum Glück nicht deinstalliert. Ich hatte nämlich zuerst versucht, mich bei Norton einzuloggen, was nicht klappte. Da ich Norton ja über die Telekom installiert habe, kann ich mich da auch gar nicht einloggen.
Insofern passt der erste Hinweis vom Telekom hilft Team nicht.
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von
vor 7 Stunden
@UlrichB klappt es denn nun wieder bei dir?😊
Liebe Grüße
Neele
von
vor 7 Stunden
@Neele G.
Ja, inzwischen klappt es wie
der. Es hatte gestern auch schon wieder geklappt. Heute morgen dann wieder nicht. Hoffentlich ist das Problem bei der Telekom jetzt gelöst.
VG Ulrich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@UlrichB Danke für den Hinweis. Bei mir klappte es ja wieder. Dann wieder nicht. Ich hatte es gerade noch mal probiert, leider ohne Erfolg. Über den Link kann ich mich nicht anmelden. Jetzt hatte ich in edge deinstalliert und über die Hauptsoftware Norton in der Telekomversion neu installiert. Dann habe ich das icon wieder, kann auch über einen QR Code die Verbindung wieder herstellen.
2
von
vor 7 Stunden
Huhu @MB.SLK,
hast du mal Cache und Cookies gelöscht und es mal über einen anderen Browser wie Chrome probiert? 😊
Liebe Grüße
Neele
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von
vor 7 Stunden
@Neele G. Mit Chrome hatte ich es noch nie probiert 😉 Nur mit edge und firefox. Ja, bei beiden hatte ich Cache und Cookies gelöscht. Das brachte aber zunächst nichts. Der Passwort-Manager ließ sich weiterhin nicht starten. Nach dem Hinweis vor ca. einer Stunde habe ich die Erweiterung deinstalliert und über die Norton Security in Telekom-Version neu installiert. Etwas unterhalb ist dann auch ein Button, wenn man vorher schon mit Smartphone synchronisiert hat. Da drauf gegangen, es wird ein QR Code eingeblendet, den gescannt und in der App weitergemacht. In beiden Browsern funktioniert es jetzt wieder, alle Passwörter sind in allen Systemen verfügbar.
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