Hallo, leider bin ich in genau derselben Situation wie Richard1996 vor 9 Monaten.
Also:
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
In meiner MagentaApp wird dies als „storniert“ gekennzeichnet
Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Ich bitte um Ihre Hilfe
vor 35 Minuten
Auch dir ein freundliches Hallo @JB_HH
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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