Hallo, leider bin ich in genau derselben Situation wie Richard1996 vor 9 Monaten.
Also:
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
In meiner MagentaApp wird dies als „storniert“ gekennzeichnet
Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Ich bitte um Ihre Hilfe
vor einer Stunde
Auch dir ein freundliches Hallo @JB_HH
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 31 Minuten
Hallo @JB_HH,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Schön, dass ich dich beruhigen konnte, weil dein Auftrag bei uns vorliegt. Die Auftragsbestätigung wird rechtzeitig zum abgesprochen Termin versandt werden.
Wenn du eine weitere Frage hast, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
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