Neuer Hausaunschluss nicht nutzbar
2 years ago
Hallo,
wie kann es sein, dass ich 800€ für einen Hausanschluss bezahlt habe, den ich nun nicht nutzen kann?
Der Anschluss wurde im Februar hergestellt und danach konnte ich noch 250Mbit buchen.
Da mittlerweile der Umzug näher rückt habe ich nun nochmal geguckt und kann plötzlich nur noch 16Mbit buchen und die Hotline meinte selbst das geht nicht.
Geht schon gut los.
Die Ausbaukarte von der Telekom verrät mir das in der Straße ein Glasfaserausbau geplant ist, die Hotline sagt sie sieht nichts davon...
Ich bin ziemlich sauer, da ich auf das Internet angewiesen bin wegen meinem Beruf. Ohne Internet kann ich nicht umziehen.
Kann einer von der Telekom hier bitte Stellung beziehen?
2311
47
This could help you too
2 years ago
1401
0
4
in
514
0
4
8 months ago
317
0
8
2 years ago
wie kann es sein, dass ich 800€ für einen Hausanschluss bezahlt habe, den ich nun nicht nutzen kann?
Das ist nicht richtig. Du kannst den Anschluss nutzen. Nur eben nich mit der von dir gewünschen Geschwindigkeit.
Sieht halt Heute anders aus, als bei der Fertigstellung des Anschluss.
Warum hast du nicht sofort den Anschluss bestellt?
Es scheint bei dir ein Ressourcenmangel vorzuliegen. Im Verteiler DSLAM an der Straße, sind wahrscheinlich alle schnellen Ports belegt.
Da bleibt nur abwarten bis wieder was frei, oder erweitert wird.
3
Answer
from
2 years ago
Danke für nichts.
Wie ich geschrieben habe kann ich selbst die 16MBit nicht buchen.
Warum soll ich den Anschluss direkt bestellen wenn ich ihn noch nicht brauche weil ich da noch nicht wohne?
Ich bin einfach davon ausgegangen das die Telekom auch die Ports im Verteiler plant wenn man dort einen Anschluss bestellt?!
Answer
from
2 years ago
Wie ich geschrieben habe kann ich selbst die 16MBit nicht buchen.
und kann plötzlich nur noch 16Mbit buchen
Den Zusatz Hotline meinet es geht nicht, habe ich übersehen.
Danke für nichts.
Aber warum gleich so unfreundlich.Auch ich bin wie alle anderen hier auch nur Kunde und somit gleich wieder raus.
Schönen Sonntag noch und hoffentlich hilfreichere Antworten
Answer
from
2 years ago
Wie ich geschrieben habe kann ich selbst die 16MBit nicht buchen.
Wie schon geschrieben wurde: Ressourcenmangel.
Obwohl es echt schon ein blöder Zufall wäre, dass alle Ports für ADSL und VDSL belegt sind. Könnte auch ein Dokumentationsfehler oder was auch immer vorliegen.
Genaueres können nur die Teamies in Erfahrung bringen.
Ich bin einfach davon ausgegangen das die Telekom auch die Ports im Verteiler plant wenn man dort einen Anschluss bestellt?!
Die Telekom hat dir einen Netzübergabepunkt zur Verfügung gestellt. Darüber muß nur Telefon laufen. ( POTS )
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Der Anschluss wurde im Februar hergestellt und danach konnte ich noch 250Mbit buchen.
Da hättest Du dann am besten buchen sollen.
Erwartest Du, dass die Telekom drei bis vier Monate einen schnellen Port in einer Gegend mit Ressourcenknappheit nicht nutzt, hierfür kein Geld einnimmt? Es ist so, dass die Telekom dem früheren Besteller die schnelle Leitung gibt. Das ist dann relativ egal wenn noch genügend Ressourcen frei sind, dann kommst Du ein paar Monate später und es ist immer noch etwas frei. Insbesondere in Gegenden wo Baulücken gefüllt werden oder wo Häuser modernisiert werden (mit dem Resultat mehr Wohnungen), da kann man sich schon vorstellen, dass die ursprüngliche Dimensionierung der Telekom an ihre Grenzen kommt.
Du kannst es immer wieder probieren, es gibt keine Warteliste. Wenn jemand wegzieht, dann kannst Du buchen. Falls Du schnell genug bist.
6
Answer
from
2 years ago
Ich kann doch nicht einen Anschluss buchen und dann 6 Monate für nichts bezahlen. Wie soll ich denn ahnen, dass es zu wenige Ports gibt. Da denkt man nicht dran wenn man gerade baut. Das gesamte Gebiet wurde ja erst Anfang des Jahres überhaupt mit schnellem Internet erschlossen. Deshalb macht mich der Portmangel umso mehr stutzig, wenn man doch eh schon ausgebaut hat. Ich würde gerne eine ofizielle Stellung von der Telekom hierzu bekommen.
Ich kann doch nicht einen Anschluss buchen und dann 6 Monate für nichts bezahlen.
Wie soll ich denn ahnen, dass es zu wenige Ports gibt. Da denkt man nicht dran wenn man gerade baut.
Das gesamte Gebiet wurde ja erst Anfang des Jahres überhaupt mit schnellem Internet erschlossen.
Deshalb macht mich der Portmangel umso mehr stutzig, wenn man doch eh schon ausgebaut hat.
Ich würde gerne eine ofizielle Stellung von der Telekom hierzu bekommen.
Du kannst aber den Tarif am Tag X zum Tag x buchen und dann ist die Ressource für andere blockiert.
Answer
from
2 years ago
@dalodzik
Ich kann doch nicht einen Anschluss buchen und dann 6 Monate für nichts bezahlen.
Habe ich auch schon gemacht. Altes Haus gekauft und Umbau begonnen. Und sofort einen Telefon Anschluß bestellt. Dann konnte ich dort auch telefonieren.
Wie soll ich denn ahnen, dass es zu wenige Ports gibt. Da denkt man nicht dran wenn man gerade baut. Das gesamte Gebiet wurde ja erst Anfang des Jahres überhaupt mit schnellem Internet erschlossen. Deshalb macht mich der Portmangel umso mehr stutzig, wenn man doch eh schon ausgebaut hat. Ich würde gerne eine ofizielle Stellung von der Telekom hierzu bekommen.
Wie soll ich denn ahnen, dass es zu wenige Ports gibt. Da denkt man nicht dran wenn man gerade baut.
Das gesamte Gebiet wurde ja erst Anfang des Jahres überhaupt mit schnellem Internet erschlossen.
Deshalb macht mich der Portmangel umso mehr stutzig, wenn man doch eh schon ausgebaut hat.
Ich würde gerne eine ofizielle Stellung von der Telekom hierzu bekommen.
Die Telekom ist angeblich offiziell, wobei ich nirgendwo die gesehen habe das die Universaldienstverpflichtung aufgehoben wurde, seit dem 01.12.2021 nicht mehr der Universaldienstverpflichtete. Und daher zieht sie sich immer öfter so zurück.
Ist also ein Netzbetreiber wie jeder andere. Nicht besser und nicht schlechter.
Answer
from
2 years ago
Wie soll ich denn ahnen, dass es zu wenige Ports gibt
Wie soll die Telekom ahnen, was du wann und bei wem buchen willst.
Sie legt doch keine. Ressourcen still, für den Fall der Fälle.
Im Supermarkt legt dir doch auch keiner die Milch beiseite bis sie verfallen sit
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@dalodzik
Wie die anderen schon geschrieben haben. Jeden Tag schauen, ob ein Anschluß frei ist und dann ggf. buchen.
Und zusätzlich das Verfahren gemäß Teil 9 des TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG und der TKMV anstreben. Näheres auch hier. Ggf. auch über einen Anwalt, der dann möglicherweise auch der Agentur gemäß § 75 mit Nachdruck weiterhilft.
32
Answer
from
2 years ago
Hallo @Anne W.
gab es bereits eine Rückmeldung?
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @dalodzik,
leider haben wir noch keine Neuigkeiten vorliegen.
Ich muss daher noch um Geduld bitten.
Beste Grüße
Louisa G.
Answer
from
2 years ago
Hallo @dalodzik,
ich bedanke mich nochmal für das freundliche Gespräch und die Geduld bis hierher.
Bezüglich des Glasfaserausbaus habe ich für die betroffene Adresse aber leider keine positive Rückmeldung.
Falls der Ausbau im Wohngebiete über die Gemeinde koordiniert wird, kann man auch da mal nachhaken, aber in meinem System ist tatsächlich nichts zu sehen.
Es ist aber auf jeden Fall super, dass inzwischen ein Anschluss aktiviert werden konnte. Sollte da mal ein Upgrade auf die 250 MBit/s gewünscht sein - die jetzt definitiv buchbar sind - dann einfach kurz melden. 😄
Bei weiteren Fragen stehen meine Kolleg*innen und ich natürlich zur Verfügung.
Beste Grüße
Louisa G.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Ich bin ziemlich sauer, da ich auf das Internet angewiesen bin wegen meinem Beruf. Ohne Internet kann ich nicht umziehen.
Wegen dieser Bemerkung ist für mich diese Bemerkung übrigens nicht so ganz verständlich, zumal es m.E. keine 6 Monate sind um die es geht
Ich kann doch nicht einen Anschluss buchen und dann 6 Monate für nichts bezahlen.
Die Telekom bietet für Umzugsfälle wo das besonders wichtig ist mit dem neuen Anschluss und den frühzeitig zu haben den sogenannten überlappenden Umzug an
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Uberlappender-Umzug-voruebergehend-zwei-Anschluesse-parallel/ta-p/5788194
0
2 years ago
Die Ausbaukarte von der Telekom verrät mir das in der Straße ein Glasfaserausbau geplant ist
Hinsichtlich des Ausbaus mit Glasfaser bis in die Häuser rein würde ich übrigens mal bei der Gemeinde/Stadt/Kreis nachfragen, da gibt es jemanden der/die zuständig ist für die Glasfaserausbauaktivitäten.
Kann sein, dass die Telekom das macht. Kann auch ein anderer Anbieter sein. Kann sich auch für keinen Anbieter lohnen. Kann aber auch sein, dass die Verwaltung einfach nur im Dornröschenschlaf ist - oder auch stinkfaul ist (so ist das bei meiner Schwester).
0
2 years ago
Da mittlerweile der Umzug näher rückt habe ich nun nochmal geguckt und kann plötzlich nur noch 16Mbit buchen
Also doch nutzbar, wenn auch nicht mit 250Mbit/sDer Anschluss wurde im Februar hergestellt und danach konnte ich noch 250Mbit buchen.
Kein Anbieter reserviert einen schnellen Anschluss, in der Hoffnung, dass in dem Haus mal ein schneller Anschluss gebucht wird.
Wenn der Anschluß belegt werden kann, und damit Geld verdient wird, wird er auch belegt.
War wohl ein Nachbar schneller als du.
0
Unlogged in user
Ask
from