‎Nachbar bekommt schnelleres Internet

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Nachbar bekommt schnelleres Internet

5 years ago

Hallo zusammen,

über die Verfügbarkeitskarte wird an meinem Wohnort 250 MBit/s als verfügbar dargestellt (siehe 03.png) Gehe ich dann weiter zur Bestellung, werden mir 16 MBit/s oder eine Hybrid-Lösung als verfügbar angezeigt (siehe 02.png). Gebe ich die Adresse des Nachbarn direkt gegenüber an, werden die 250 MBit/s korrekt angezeigt. Die Entfernung zum DSLAM sollte nahezu identisch sein.

Ich hatte bereits Kontakt zum Kundenservice, der mir allerdings nicht weiterhelfen konnte.

Viele Grüße

PhL_0307

02.PNG

03.PNG

499

5 years ago
Hallo,

Dein Nachbar auf der anderen Strassenseite kann ganz anders angebunden sein, als dein Anschluss.
Da heißt es nur abwarten, bis auch bei dir ausgebaut ist.

Viele Grüße
PeterM123

3
Answer
from
5 years ago
Hallo Peter,

danke für deine schnelle Antwort.
Leider erklärt das nicht, dass es verschiedene Aussagen des Verfügbarkeitschecks gibt.

Viele Grüße
Answer
from
5 years ago
Das eine ist unverbindlich und ganz allgemein das andere eben speziell und genau.

Prinzipiell ist also 250 MBIT möglich genau für dich eben nicht.
Answer
from
5 years ago

PhL_0307

Hallo Peter, danke für deine schnelle Antwort. Leider erklärt das nicht, dass es verschiedene Aussagen des Verfügbarkeitschecks gibt. Viele Grüße

Hallo Peter,

danke für deine schnelle Antwort.

Leider erklärt das nicht, dass es verschiedene Aussagen des Verfügbarkeitschecks gibt.

Viele Grüße

PhL_0307

Hallo Peter,

danke für deine schnelle Antwort.

Leider erklärt das nicht, dass es verschiedene Aussagen des Verfügbarkeitschecks gibt.

Viele Grüße

Der Verfügbarkeitscheck ist nur theoretisch. Erst bei Bestellung wird eine konkrete Abfrage durchgeführt. Auch kann es sein, dass du mit der schriftlichen Auftragsbestätigung noch was anderes mitgeteilt bekommst. Dein Nachbar kann an einer völlig anderen Platine mit anderen Ports angeschlossen sein. Das hat überhaupt nichts zu sagen. Ist bei mir auch so. Ich hatte eine Störung, im Verteilkasten der Telekom musste eine Platine ausgetauscht werden. Danach konnte ich VDSL 100 buchen, während mein Nachbar nur VDSL 50 buchen kann, wie ich vorher. Das bedeutet also nichts.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @PhL_0307,

ich schaue gerne mal nach, ob eine Buchung über das System möglich ist. Manchmal geht es dort, auch wenn es online nicht funktionierte. Wenn nicht, kann ich auch nochmal recherchieren, was der genaue Grund dafür ist, also ob wirklich nicht mehr verfügbar ist.

Wenn du magst, trage bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil ein und teile mir mit, zu welchem Zeitpunkt ich dich anrufen darf.

Lieben Gruß
Diandra S.
3
Answer
from
5 years ago
Hallo @Diandra S.
eine Rückrufnummer habe ich nun hinterlegt. Gerne darf zwischen 8-20 Uhr angerufen werden.
Viele Grüße
Answer
from
5 years ago
Gerade war es anscheinend ungünstig @PhL_0307 . Ich versuche es gerne später wieder. Lieben Gruß, Diandra S.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Diandra S.
jetzt passt es
Viele Grüße

Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Klasse @PhL_0307 und danke für die rasche Antwort. Dann kannst du mit meinem Rückruf morgen im Laufe des Nachmittages rechnen. Lieben Gruß, Diandra S.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Vielen Dank für das nette Telefonat @PhL_0307

Ich konnte nun meine Kollegin in ihren System schauen lassen, wieso lediglich eine 16.000er DSL RAM Leitung buchbar ist. Der Grund ist, dass es nicht genügend Querkabel zum nächsten KVZ gibt, weswegen du direkt über die Vermittlungsstelle versorgt werden würdest. Von da aus beträgt die Leitungslänger mehr als 1 km und das ist zu lang für die gewünschte Bandbreite. Bedauerlicherweise liegen keine Pläne vor, ob und wann eine Erweiterung des Querkabels stattfindet.

Lieben Gruß
Diandra S.
0