Solved
Nach Tarif-Bestellung 5 Wochen kein Feedback mehr
6 years ago
Liebe Community,
ich benötige dringend eure kompetente Unterstützung. Das Problem: ich warte seit über 5 Wochen auf klares Feedback zu meinem Anschluss.
Ich war zuvor Kunde bei 1&1. Weil die nach über 2 Monaten nicht in der Lage waren, mir einen DSL Anschluss am neuen Wohnort zu schalten, habe ich mir gedacht: "gut, dann gehst du eben zum Original - die Telekom wird bessere Handhabe übers eigene Netz haben".
Nach positiver Verfügbarkeitsprüfung habe ich am 4.11 über Telekom4friends den Magenta L Tarif bestellt. Danach kam die obligatorische Eingangsbestätigungs-Mail. Und danach nichts mehr. Der vorab wählbare Anschlusstermin verstrich...kein Feedback dazu.
Zwischenzeitliche Nachfragen meinerseits über die Hotline ergaben Schwierigkeiten bei der Schaltung, damit hatte ich schon gerechnet.
Nach vielen Tagen bekam ich dann postalisch einen Brief mit einer Absage zum Tarif L, DSL 100.000 aktuell nicht verfügbar, Grund nicht genau genannt. Erneute Rückfrage bei der Service Hotline, Aussage: "wir sind weiter dran, versuchen die Schaltung, wird eskaliert". Wochen später bei erneuter Rückfrage dann die gleiche Aussage. Also Absage und man kümmert sich trotzdem um irgendwas. Ab hier widersprachen sich schon die Aussagen.
Da sich lange keiner meldete dachte ich: Gut, muss ich halt tätig werden. Nach der Stornierung des großen Tarifs habe ich am 2.12.2019 einen erneuten Antrag für den kleineren Tarif M gestellt. Vielleicht ist ja DSL 50.000 verfügbar, dachte ich. Auch hier kein Feedback, kein Schaltungstermin, keine Auftragsbestätigung oder ein Hinweis auf Schwierigkeiten. Auf erneuter Nachfrage meinerseits hieß es dann diesen Montag von der Service Hotline, die zweite Bestellung zum Tarif M sei gar nicht im System hinterlegt. Ab da an hab ich überhaupt nicht mehr verstanden was los ist.
Abgesehen von dem Brief mit der Absage habe ich kein einziges Mal von der Telekom ausgehend ein Update bekommen, wie es jetzt weitergeht, was ich machen soll etc. Kein Anruf, keine E-Mail, kein alternativer Vorschlag zu einem anderen Tarif...einfach nichts. E-Mail Adresse funktioniert, Telefonnummer ist hinterlegt, daran liegt es nicht. Für sämtliche Informationen musste ich nachragen. Das finde ich ziemlich schade, denn schließlich habe ich ja extra gewechselt und immerhin Interesse am größten Tarif.
Ich möchte gerne Telekom Kunde werden, ich bin bereit bis zur technischen DSL Schaltung notfalls für eine Zwischenlösung mehr zu bezahlen, aber von Seiten Telekom kommt leider so gar keine Hilfe oder Rückmeldung. Ich glaube nicht, dass das normal ist und hoffe daher um eure Mithilfe. Vielleicht habt ihr ja eine Idee? Vielen Dank vorab!
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6 years ago
Hallo @Mr.Cayman,
wir als Kunden können dir hier auch nicht weiter helfen.
Dann sollte sich das ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
VG Gurke
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Answer
from
6 years ago
Hallo @Mr.Cayman,
ich habe dein Problem "Eskaliert".
Das sollte eine Antwort beschleunigen.
VG Gurke
Answer
from
6 years ago
Herzlichen Dank @Gurke für die schnelle Antwort.
Die Bearbeitungszeiten der Mitarbeiter beachte ich gerne, allerdings kenne ich die nicht. Wie schon geschrieben: es gab keine einzige Stellungnahme oder Information zum weiteren Vorgehen, mir wurden keine Fristen, oder Bearbeitungszeiten genannt.
Vielleicht bringt das "Eskalieren" ja schon etwas.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mr.Cayman,
ja, es wird sich jemand bei dir melden.
VG Gurke
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
ich leite Dein Anliegen mal in die richtige Fachabteilung weiter und hoffe, dass die Kollegen sich schnell bei Dir melden.
Viele Grüße
Stephie G.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @Mr.Cayman ,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch und bitte entschuldigen Sie unseren bisherigen Umgang mit Ihrem Auftrag.
Das Phänomen, das sich mir bei der Leitungsrecherche präsentierte, deutet auf einen Fehler im System hin. Ich hoffe auf meine Meldung spätestens Dienstag Rückmeldung zu bekommen.
Ich informiere Sie, sobald ich etwas höre. In der Zwischenzeit hoffe ich, dass der Magenta Zuhause Schnellstart Router Ihnen über die Hürde hilft.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
1
Answer
from
6 years ago
Herzlichen Dank an @Gurke , @Stephie G. und vorallem an @Lorenz S. für die schnelle und kompetente Hilfe. Endlich hat sich nach der langen Zeit jemand gemeldet, mich über den aktuellen Status informiert und verbindliche Zusagen gemacht - genau das, worum ich gebeten habe. Danke!
Bild nicht vorhanden
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @Mr.Cayman ,
ist das Schnellstart Paket bei Ihnen eingetroffen?
Freundliche Grüße, Lorenz S.
4
Answer
from
5 years ago
das Problemticket ist gelöst: Auftrag ist gebucht; allerdings mit Portmangel. Das bedeutet, dass aktuell kein Breitbandport allokiert werden konnte. Die Rückmeldung werde ich nächste Woche (voraussichtlich) bekommen, ob ein Port zur Verfügung steht.
Schönes Wochenende!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
Answer
from
5 years ago
Danke weiterhin für Ihren Einsatz @Lorenz S. ! Auch wenn es vielleicht am Ende nicht der größte Tarif werden kann, so hoffe ich doch trotzdem, das irgenwie der Anschluss geschaltet werden kann. Ich bin gespannt auf das nächste Update.
Ihnen ebenso ein schönes Wochenende und falls wir uns vor dem neuen Jahr nicht mehr hören: frohes Weihnachtsfest und guten Rutsch.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Mr.Cayman,
leider kann es aufgrund aktuellen Portmangels kein VDSL-Anschluss werden. Anbieten kann ich Ihnen Magenta Zuhause S oder Magenta Zuhause M Hybrid (2). Details hierzu finden Sie in meiner E-Mail.
Fröhliche Weihnachten und einen Guten Rutsch ins 2020!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
das freut mich.
Ob ich vor Weihnachten Rückmeldung zur Verfügbarkeit des gewünschten Anschlussprodukts bekomme, beginne ich zu bezweifeln.
Daher sage ich hier schon mal :
Fröhliche Weihnachten und einen guten Rutsch ins 2020!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
die Bereitstellung des Magenta Zuhause M Hybrid (2) wird am 31.12.2019 erfolgen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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Answer
from
5 years ago
+++Finales Update:+++ Der Techniker war soeben da und hat den Anschluss geschaltet. Es funktioniert alles und ich habe endlich einen DSL Anschluss. Herzlichen Dank noch mal für Ihre Unterstützung und für den freundlichen Kontakt @Lorenz S., ich bin wirklich beeindruckt und sehr zufrieden. Guten Rutsch!
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
+++Finales Update:+++ Der Techniker war soeben da und hat den Anschluss geschaltet. Es funktioniert alles und ich habe endlich einen DSL Anschluss. Herzlichen Dank noch mal für Ihre Unterstützung und für den freundlichen Kontakt @Lorenz S., ich bin wirklich beeindruckt und sehr zufrieden. Guten Rutsch!
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