Liebe Community,

ich benötige dringend eure kompetente Unterstützung. Das Problem: ich warte seit über 5 Wochen auf klares Feedback zu meinem Anschluss.

Ich war zuvor Kunde bei 1&1. Weil die nach über 2 Monaten nicht in der Lage waren, mir einen DSL Anschluss am neuen Wohnort zu schalten, habe ich mir gedacht: "gut, dann gehst du eben zum Original - die Telekom wird bessere Handhabe übers eigene Netz haben".

Nach positiver Verfügbarkeitsprüfung habe ich am 4.11 über Telekom4friends den Magenta L Tarif bestellt. Danach kam die obligatorische Eingangsbestätigungs-Mail. Und danach nichts mehr. Der vorab wählbare Anschlusstermin verstrich...kein Feedback dazu.

Zwischenzeitliche Nachfragen meinerseits über die Hotline ergaben Schwierigkeiten bei der Schaltung, damit hatte ich schon gerechnet.

Nach vielen Tagen bekam ich dann postalisch einen Brief mit einer Absage zum Tarif L, DSL 100.000 aktuell nicht verfügbar, Grund nicht genau genannt. Erneute Rückfrage bei der Service Hotline, Aussage: "wir sind weiter dran, versuchen die Schaltung, wird eskaliert". Wochen später bei erneuter Rückfrage dann die gleiche Aussage. Also Absage und man kümmert sich trotzdem um irgendwas. Ab hier widersprachen sich schon die Aussagen.

Da sich lange keiner meldete dachte ich: Gut, muss ich halt tätig werden. Nach der Stornierung des großen Tarifs habe ich am 2.12.2019 einen erneuten Antrag für den kleineren Tarif M gestellt. Vielleicht ist ja DSL 50.000 verfügbar, dachte ich. Auch hier kein Feedback, kein Schaltungstermin, keine Auftragsbestätigung oder ein Hinweis auf Schwierigkeiten. Auf erneuter Nachfrage meinerseits hieß es dann diesen Montag von der Service Hotline, die zweite Bestellung zum Tarif M sei gar nicht im System hinterlegt. Ab da an hab ich überhaupt nicht mehr verstanden was los ist.

Abgesehen von dem Brief mit der Absage habe ich kein einziges Mal von der Telekom ausgehend ein Update bekommen, wie es jetzt weitergeht, was ich machen soll etc. Kein Anruf, keine E-Mail, kein alternativer Vorschlag zu einem anderen Tarif...einfach nichts. E-Mail Adresse funktioniert, Telefonnummer ist hinterlegt, daran liegt es nicht. Für sämtliche Informationen musste ich nachragen. Das finde ich ziemlich schade, denn schließlich habe ich ja extra gewechselt und immerhin Interesse am größten Tarif.

Ich möchte gerne Telekom Kunde werden, ich bin bereit bis zur technischen DSL Schaltung notfalls für eine Zwischenlösung mehr zu bezahlen, aber von Seiten Telekom kommt leider so gar keine Hilfe oder Rückmeldung. Ich glaube nicht, dass das normal ist und hoffe daher um eure Mithilfe. Vielleicht habt ihr ja eine Idee? Vielen Dank vorab!