Seit 3 Wochen kein Glasfaserinternet mehr
2 years ago
Hallo, seit 3 Wochen habe ich kein Glasfaserinternet mehr und die Leistung ist haarsträubend.
Ich möchte gerne ausserordentlich kündigen - wo muss die Kündigung hingesand werden.
Beste Grüsse
Michael Baier
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2 years ago
Hallo @Michaelus
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier
Das funktioniert so nicht.
Hast du denn eine störung gemeldet?
Kannst du uns deinen Tarif mit eingesetzte Hardware nennen?
Fehlermeldungen?
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2 years ago
@Michaelus
Aus dem Beitrag geht nicht hervor:
- wie sich "haarsträubend" in exakten Zahlen äußert
- was die Telekom lt. nicht genanntem Tarif als Minimum "liefern" müßte
- ob schon eine Störung gemeldet ist bzw. noch ein Ticket "offen" ist
- welcher Router eingesetzt wird
- ob es ich tatsächlich um einen Glasfaser- oder kupferbasierten Vectoring-Anschluß handelt
- schon Schadensersatzansprüche geltend gemacht wurden
- es sich ggfs. um einen Regio-Anschluß handelt
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2 years ago
@Michaelus
Warte bitte auf das von mir informierte Team
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2 years ago
Ok danke wäre gut wenn es funktionieren würde. Es stehr noch eine Antwort aus: Wohin kann ich die Fristsetzung schicken? Wie lautet die Adresse /Emailadresse?
Ok danke wäre gut wenn es funktionieren würde.
Es stehr noch eine Antwort aus: Wohin kann ich die Fristsetzung schicken? Wie lautet die Adresse /Emailadresse?
@Michaelus
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?fs_id=3f8601b7-bd77-461d-bb26-b28e2e1383da#299370
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2 years ago
Michaelus Ok danke wäre gut wenn es funktionieren würde. Es stehr noch eine Antwort aus: Wohin kann ich die Fristsetzung schicken? Wie lautet die Adresse /Emailadresse? Ok danke wäre gut wenn es funktionieren würde. Es stehr noch eine Antwort aus: Wohin kann ich die Fristsetzung schicken? Wie lautet die Adresse /Emailadresse? Michaelus Ok danke wäre gut wenn es funktionieren würde. Es stehr noch eine Antwort aus: Wohin kann ich die Fristsetzung schicken? Wie lautet die Adresse /Emailadresse? @Michaelus https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?fs_id=3f8601b7-bd77-461d-bb26-b28e2e1383da#299370
Ok danke wäre gut wenn es funktionieren würde. Es stehr noch eine Antwort aus: Wohin kann ich die Fristsetzung schicken? Wie lautet die Adresse /Emailadresse?
Ok danke wäre gut wenn es funktionieren würde.
Es stehr noch eine Antwort aus: Wohin kann ich die Fristsetzung schicken? Wie lautet die Adresse /Emailadresse?
@Michaelus
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?fs_id=3f8601b7-bd77-461d-bb26-b28e2e1383da#299370
@Michaelus
Bitte vorab keine Beschwerde verschicken.
Wenn du das machst, kann das Team nicht mehr helfen.
Bitte warte. Ich denke., du wirst schnell kontaktiert werden
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2 years ago
Ich möchte gerne ausserordentlich kündigen - wo muss die Kündigung hingesand werden.
Ich möchte gerne ausserordentlich kündigen - wo muss die Kündigung hingesand werden.
Erstens geht da so einfach nicht, und zweitens: was hast Du davon, Dein Ziel war doch genau ein funktionierender Anschluss, nach einer Kündigung hast Du den auch nicht.
Bitte nochmal erklären was jetzt die Idee ist, Kündigung, Fristsetzung, Abhilfe?
Was versprichst Du Dir denn von einer Fristsetzung?
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2 years ago
Das ist eine Rechtfertigung (!) kein Support! Sorry to say - so ein Verhalten ist nicht zielführend und Lösungsorientiert.
Das ist eine Rechtfertigung (!) kein Support!
Sorry to say - so ein Verhalten ist nicht zielführend und Lösungsorientiert.
Nein? Ich finde schon:
Wie telefonisch besprochen..... Ich habe die Kolleg*Innen darum gebeten sich bei dir erneut telefonisch zu melden. Die richtige Handynummer habe ich abgeglichen.
Wie telefonisch besprochen.....
Ich habe die Kolleg*Innen darum gebeten sich bei dir erneut telefonisch zu melden.
Die richtige Handynummer habe ich abgeglichen.
Du hattest also ein Gespräch, wo das alles besprochen wurde, die passende Abteilung wird sich melden, Kommunikationsweg geklärt, was erwartest Du noch?
Und das eine Stunde nach dem Gespräch?
Lösungsorientiert ist das nicht.
Ich muss Sie daher auffordern die Störung bis zum 23.12. zu lösen. Danach werde ich eine außerordentliche Kündigung einleiten.
Niemand zwingt Dich, und eine Fristsetzung mit Kündigungsandrohung in einem öffentlichen Kunde-zu-Kunde-Forum ist gewiss nicht der richtige Weg. Ich dachte es soll jetzt Abhilfe geschaffen werden?
Ich habe bereits mehr als 20 Mal angerufen
Nicht zielführend.
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2 years ago
Hallo,
klar erwarte ich den Anruf und freue mich sehr über eine Lösung. Wenn das erreicht wird bin ich natürlich zufrieden.
Mein Kommentar bezog sich darauf, dass die Kollegen behaupten, mich nicht angetroffen zu haben und danach nichts mehr gefühlt passiert ist (zumindest ist es mir nicht transparent). Der Besuch (wenn er statgefunden hat) ist ohne Termin oder vorheriger Information erfolgt. Ich habe diese Aussage so verstanden, dass ich meiner Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen bin, was so natürlich nicht stimmt.
Da hier bis dato einiges schief gelaufen ist und ich das Internet dringend brauche erfolgte die Fristsetzung. Ich denke auch Support ohne zeitliche Perspektive ist wie eine Reise im Afrika - entweder es kommt ein Bus oder man wartet dann eben Tage bis der nächste kommt. Sollte das Peoblem nicht gelöst werden können, werde mir dann einen anderen Anbieter suchen müssen, was ich eigentlich nicht will.
Also danke für die Mühe von allen Beteiligten und die Unterstützungsbereitschaft seitens der beteiligten Personen hier im Support - jeder leistet sicherlich seinen Betrag, Für mich zählt aber nicht nur der Prozess sondern auch die Lösung und Umsetzung.
Ich bin gespannt, wann die Kollegen sich rühren und ob wir hier bis Weihnachten eine Lösung hinbekommen.
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from
2 years ago
Mein Kommentar bezog sich darauf, dass die Kollegen behaupten, mich nicht angetroffen zu haben und danach nichts mehr gefühlt passiert ist (zumindest ist es mir nicht transparent).
Mein Kommentar bezog sich darauf, dass die Kollegen behaupten, mich nicht angetroffen zu haben und danach nichts mehr gefühlt passiert ist (zumindest ist es mir nicht transparent).
Das konnte ich nicht erkennen, Du kannst hier auch zitieren, dann wird das klarer, danke.
. Da hier bis dato einiges schief gelaufen ist und ich das Internet dringend brauche erfolgte die Fristsetzung.
Da hier bis dato einiges schief gelaufen ist und ich das Internet dringend brauche erfolgte die Fristsetzung.
Ja, verstehe ich, aber ob die in einem öffentlichen Forum, wo erst mal Kunden lesen und schreiben, irgendeine rechtliche Wirkung entfaltet? Ich glaube nicht.
Sollte das Peoblem nicht gelöst werden können, werde mir dann einen anderen Anbieter suchen müssen, was ich eigentlich nicht will.
Der sich dann auf die defekte Leitung einbucht? Kann mir nicht vorstellen, dass das technisch irgendwas bringt.
Ich denke der beste Weg ist "einfach" die Störung zu beseitigen - was bisher schiefgelaufen ist, da bin ich ganz bei Dir.
Immerhin, wie Du siehst kommst Du hier relativ einfach in Kontakt mit der Telekom, bitte schreibe unbedingt hier wie es weitergeht, dann kann das Team auch nochmal informiert werden.
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