Festnetzanschluss gestört seit mehr als 3 Wochen
2 years ago
Guten Tag allerseits, seit über 3 Wochen ist der Festnetz-Anschluss bei meiner Mutter gestört.
Weder eingehende noch ausgehende Anrufe funktionieren, Festnetzanschluss ist also völlig "stillgelegt".
Laut Telekom handelt es sich um eine Massenstörung nach einem Unwetter. Ich habe kürzlich von der Telekom eine Aktualisierung erhalten mit dem Hinweis, dass die Störungsstelle momentan nicht zugänglich sei, das erschließt sich mir nicht. Habe mittlerweile mehrfach versucht, mehr Informationen zu erhalten vom Kundenservice. Die letzte Aussage war, dass man mir nur sagen könne, es handle sich um eine "Massenstörung" und ich sollte mich an einen Telekom Shop wenden. Dort würde man mir unter Hinweis auf die lang andauernde Störung kostenlos ein Seniorenhandy für meine Mutter überlassen. Habe dann beim Telekom Shop Erding angerufen, dort hat man mich praktisch ausgelacht, so was sei ja noch nie vorgekommen.
Meine Mutter kann leider nicht mit Smartphones umgehen, ist daher von einem Festnetzanschluss abhängig.
Ich habe mich entschlossen, meiner Mutter ein Seniorenhandy mit SIM-Karte zu besorgen (Anrufe werden dann an das Seniorenhandy weitergeleitet). Nur sehe ich nicht ein, dass man den Festnetzanschluss bezahlen soll, wenn er nicht funktioniert.
Welche Lösung wäre da noch denkbar? Es ist leider überhaupt nicht abzusehen, ob/wann die Festnetzstörung behoben wird.
Kann nur noch hinzufügen, dass ich lange im Ausland arbeite, also nicht vor Ort sein kann, um weitere Unterstützung zu leisten.
Vielleicht liest das ja ein kompetente/r MitarbeiterIn von der Telekom, der/die mehr Informationen hat...
Vielen Dank.
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2 years ago
Es gibt gemäß TKG Entschädigung während der Störungsdauer, das muss einfach am Ende nochmal telefonisch bei der Hotline eingefordert werden. Das sollte auch die Kosten für die Ersatzversorgung decken.
§58 TKG (Auszug): Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt
Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt
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2 years ago
Vielen Dank für die Information, war mir nicht bewusst.
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2 years ago
@ak123
Ob es die Entschädigung nach TKG gibt bin ich mir nicht sicher.
Es handelt sich hier schließlich um höhere Gewalt.
Aber, warten wir´s ab!
sG
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2 years ago
Ob es die Entschädigung nach TKG gibt bin ich mir nicht sicher. Es handelt sich hier schließlich um höhere Gewalt.
Ob es die Entschädigung nach TKG gibt bin ich mir nicht sicher.
Es handelt sich hier schließlich um höhere Gewalt.
vermute ich auch
@Bobinsky die Kosten des Anschlusses für den Zeitraum der Störung selbst und auch die Kosten der Rufumleitung erstattet die Telekom im Regelfall.
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2 years ago
Nur sehe ich nicht ein, dass man den Festnetzanschluss bezahlen soll, wenn er nicht funktioniert.
Auch dir ein freundliches Hallo @Bobinsky
Wenn die Störung behoben ist meldest du dich bitte nochmal.
Dann bekommst du die Ausfallzeit entschädigt!
schöne Grüße
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2 years ago
Werde ich machen, danke.
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2 years ago
Hallo @Bobinsky, 👋
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Es tut mir leid, dass der Anschluss deiner Mutter bereits seit drei Wochen ausgefallen ist.
Ich kümmere mich gerne um eine Gutschrift, wie bereits geschrieben ist es jedoch erst möglich diese nach der Entstörung zu erstellen.
Sobald dies erfolgt ist, melde dich gerne nochmal kurz bei mir.
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo Jonas W.,
ich kann mittlerweile bestätigen, daß besagter Festnetzanschluss nun wieder funktioniert.
Am Nachmittag des 6. September kam ein freundlicher Techniker der Telekom vorbei, der den Schaden behoben hat.
Es seien wohl oxidierte Anschlüsse in einer Anschlussdose gewesen, die ersetzt wurde (es waren übrigens insgesamt 3 mal Techniker im Haus zwischen dem 8.8. und 6.9.). Was in der näheren Umgebung bzgl. Massenstörung repariert wurde, kann ich nicht sagen.
Die Störung wurde am 8. August registriert, am 6. September behoben.
Die neueste Rechnung der Telekom ist auch schon angekommen.
Bezüglich einer Gutschrift, welche Daten werden benötigt/wie ist der Ablauf?
Ich kann gerne die Störungsnummer senden zusammen mit Kundennummer über einen entsprechenden vertraulichen Kanal etc.etc.
Vielen Dank.
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2 years ago
Hallo @Bobinsky, 👋
schön, dass die Störung behoben wurde. Damit ich sie erstellen kann, ist ein kurzes Telefonat erforderlich. Du kannst in deinem Profil deine Rückrufnummer hinterlegen. Schreib mir auch kurz, wann dir ein Telefonat passt, dann melde ich mich bei dir. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
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