Hallo,
bisher waren die Rechnungen meines Vertrags immer problemlos online einsehbar.
Am 17.7. habe ich einen zusätzlichen Internetvertrag für eine weitere Adresse abgeschlossen (Vertrag mittlerweile widerrufen).
Seit dem Vertragsabschluss kann ich keine Vertragsdaten mehr in meinem Kundencenter einsehen.
Hier wird lediglich folgende Nachricht angezeigt: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich"
Ich habe diverse Login-Methoden ausprobiert (Email, Zugangsnummer + persönliches Kennwort), aber nichts hat geholfen.
Wie bekomme ich wieder Zugriff auf meine Vertragsdaten und Rechnungen?
Danke und viele Grüße
Daniel
vor 7 Tagen
@dd91
Das von mir informierte Team kommt zeitnah auf dich zu
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 7 Tagen
Hallo @dd91,
vielen Dank für die netten Telefonate.
Sobald ich eine Rückmeldung der Fachabteilung habe, werde ich mich, wie vereinbart, erneut bei dir melden.
Viele Grüße
Jonas
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vor 6 Tagen
Hallo @dd91,
ich habe eine Rückmeldung der Kolleg*innen erhalten.
Sie benötigen zur weiteren Analyse folgendes:
> bei welcher Aktion kommt die Fehlermeldung:
> Screenshot der Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung:
> Fehlerzeitpunkt (mit Datum und Uhrzeit):
> Tarif:
Magst du mir das bitte einmal zusammensuchen?
Etwaige sensible Daten kannst du auf dem Screenshot natürlich schwärzen.
Viele Grüße
Jonas
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vor 3 Tagen
Hi @Jonas Bl.
auch ich bedanke mich für die freundlichen Telefonate und die schnelle Rückmeldung.
> bei welcher Aktion kommt die Fehlermeldung:
Der Fehler steht direkt auf der Startseite des Kundecenters. (Profil -> Mein Kundencenter)
Wenn ich auf Profil -> Rechnungen einsehen klicke, wird folgende Nachricht angezeigt:
"Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen".
Ich bin hierbei mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort angemeldet.
> Screenshot der Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung:
Im Anhang
> Fehlerzeitpunkt (mit Datum und Uhrzeit):
Zum Beispiel heute, 27.07.26, 21:32
> Tarif:
MagentaZuhause L
Viele Grüße
Daniel
telekom_kundencenter.png
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vor 52 Minuten
Hallo @dd91,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe deine Erkenntnisse soeben an die Kolleg*innen der Fachabteilung weitergegeben.
Sobald ich eine erneute Rückmeldung habe, gebe ich hier wieder Bescheid.
Viele Grüße
Jonas
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