Cashback wird abgelehnt weil Anschluss angeblich nicht freigeschaltet ist
vor 57 Minuten
Hi zusammen,
wir nutzen seit dem 17.06. Telekom DSL und haben in dem Vertrag einen Cashback enthalten.
Der Vertag wurde am 07.05. bestellt und am 17.06 freigeschaltet und gestartet. Ich habe bereits zwei Rechnungen in meiner Magenta App und habe nach der ersten, sowie nun nach der zweiten Versucht den Cashback anzufordern.
Jedes mal wird der Cashback abgelehnt mit der Begründung, dass unser Anschluss noch nicht freigeschaltet sei.
Ich habe auch schon den Kundendienst geschrieben, dieser hat mir nur mitgeteilt, dass er den Cashback nicht freigeben kann und ich nach der ersten Rechnung über die Magenta App den Cashback beantragen kann.
Das Datum was ich nutze ist das Auftragseingangsdatum. Wenn ich aus Testzwecken ein anderes Datum nehme kommt die Fehlermeldung, dass mit der angegebenen Rufnummer kein Auftrag gefunden werden konnte.
Ich denke daher das das Datum passt, jedoch irgendwo noch vermerkt ist, dass mein Anschluss noch nicht freigeschaltet ist.
Ich habe diverse Kundendienstkontakte schon genutzt, jedoch wird mir immer nur gesagt ich soll es über die App beantragen noch auf die erste Rechnung warten.
Hatte jemand von euch schonmal diesen Fehler und kann mir sagen wie ich das lösen kann?
Danke und Viele Grüße
Hinweis:
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vor 39 Minuten
so gemacht ?
https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
@toprak13
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vor 35 Minuten
Ja genau, wenn ich auf der Seite auf Festnetz gehe und "Cashback-Aktion bei Buchung vereinbart" werde ich zur Magenta App weitergeleitet. Dort habe ich alle Daten eingegeben und das Auftragsdatum. Danach habe ich eine Mail erhalten, dass die Anfrage überprüft wird. Paar Minuten später die Nachricht, dass abgelehnt wurde, weil der Anschluss noch nicht freigeschaltet worden sei.
Als mein Anschluss freigeschaltet wurde, gab es Probleme und erst hieß es das noch ein Techniker kommen muss, es hatte dann aber doch geklappt und funktioniert seit 1,5 Monaten. Rechnung habe ich auch schon zwei erhalten.
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vor 33 Minuten
Rechnung habe ich auch schon zwei erhalten.
Ja genau, wenn ich auf der Seite auf Festnetz gehe und "Cashback-Aktion bei Buchung vereinbart" werde ich zur Magenta App weitergeleitet. Dort habe ich alle Daten eingegeben und das Auftragsdatum. Danach habe ich eine Mail erhalten, dass die Anfrage überprüft wird. Paar Minuten später die Nachricht, dass abgelehnt wurde, weil der Anschluss noch nicht freigeschaltet worden sei.
Als mein Anschluss freigeschaltet wurde, gab es Probleme und erst hieß es das noch ein Techniker kommen muss, es hatte dann aber doch geklappt und funktioniert seit 1,5 Monaten. Rechnung habe ich auch schon zwei erhalten.
warte auf Teamie die werden das entknoten per Schwert.
@toprak13
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vor 24 Minuten
Ich hab die Teamies informiert.die rufen dich an auf der telefonnr in deinem Profil.
@toprak13
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