Abschaltung Telefonanschluss
vor 59 Minuten
Sehr geehrtes Telekom-Team,
mein Vater (91 Jahre mit Pflegegrad 3) hat gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin der Telekom erhalten. Diese teilte meinem Vater mit, dass sein derzeitiger Telefonanschluss im November abgeschaltet werden soll. Mein Vater hat zurzeit noch einen analogen Anschluss mit dem er auch noch zurechtkommt. Die Mitarbeiterin bot ihm gleichzeitig einen neuen DSL-Vertrag mit höheren Kosten an. Da mein Vater mit dieser Angelegenheit überfordert war, hat er die Mitarbeiterin gebeten, nach erfolgter Rücksprache mit mir, heute nochmals anzurufen um die Angelegenheit zu klären. Heute rief dann ein Telekom-Mitarbeiter direkt bei mir an. Als ich ihn fragte, warum meinem Vater als Vertragspartner keine entsprechenden Unterlagen in schriftlicher Form (Kündigung des Anschlusses, Abschalttermin oder auch neues Angebot) zugesendet wurden, erklärte mir der Telekommitarbeiter, dass man entsprechende Unterlagen an eine alte Adresse meines Vaters in Suhl/Thüringen gesendet hätte. An dieser Adresse wohnt mein Vater schon seit 30 Jahren nicht mehr! Die Rechnungen gehen aber an die korrekte Adresse, an welcher sich auch der Telefonanschluss befindet. Als ich Ihren Mitarbeiter bat, die entsprechenden Unterlagen an die korrekte Adresse meines Vaters zu senden, legte dieser mit den Worten „das wäre ihm jetzt zu blöd“ auf.
Ist das jetzt der neue Umgang der Telekom mit langjährigen Kunden? Auch wenn mir der technische Hintergrund der Umstellung der alten Telefonanschlüsse klar ist, sollte man doch nicht versuchen, ältere Menschen im Zuge einer Marketingstrategie einfach zu überrollen.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
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vor 55 Minuten
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
mein Vater (91 Jahre mit Pflegegrad 3) hat gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin der Telekom erhalten. Diese teilte meinem Vater mit, dass sein derzeitiger Telefonanschluss im November abgeschaltet werden soll. Mein Vater hat zurzeit noch einen analogen Anschluss mit dem er auch noch zurechtkommt. Die Mitarbeiterin bot ihm gleichzeitig einen neuen DSL-Vertrag mit höheren Kosten an. Da mein Vater mit dieser Angelegenheit überfordert war, hat er die Mitarbeiterin gebeten, nach erfolgter Rücksprache mit mir, heute nochmals anzurufen um die Angelegenheit zu klären. Heute rief dann ein Telekom-Mitarbeiter direkt bei mir an. Als ich ihn fragte, warum meinem Vater als Vertragspartner keine entsprechenden Unterlagen in schriftlicher Form (Kündigung des Anschlusses, Abschalttermin oder auch neues Angebot) zugesendet wurden, erklärte mir der Telekommitarbeiter, dass man entsprechende Unterlagen an eine alte Adresse meines Vaters in Suhl/Thüringen gesendet hätte. An dieser Adresse wohnt mein Vater schon seit 30 Jahren nicht mehr! Die Rechnungen gehen aber an die korrekte Adresse, an welcher sich auch der Telefonanschluss befindet. Als ich Ihren Mitarbeiter bat, die entsprechenden Unterlagen an die korrekte Adresse meines Vaters zu senden, legte dieser mit den Worten „das wäre ihm jetzt zu blöd“ auf.
Ist das jetzt der neue Umgang der Telekom mit langjährigen Kunden? Auch wenn mir der technische Hintergrund der Umstellung der alten Telefonanschlüsse klar ist, sollte man doch nicht versuchen, ältere Menschen im Zuge einer Marketingstrategie einfach zu überrollen.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Und wie soll diese Unterstützung aussehen?
🦂
0
vor 48 Minuten
Und warum hast du dir nicht einfach von dem zweiten Mitarbeiter ein Angebot schildern lassen oder dich beraten lassen, anstatt auf der veralteten Adresse herumzureiten und ein Angebot schriftlich zu verlangen? Du hättest ja auch eine E-Mail Adresse von dir angeben können, an die es geschickt wird.
Die Wertschätzung eines Langjährigen Kunden sieht da so aus, als dass man deinem Vater hinterhertelefoniert, da ja auf das schriftliche nicht reagiert wurde (logischerweise). Das scheint dir ja aber nicht genug zu sein. Adressfehler, auch wenn sie schon lange nicht mehr aktuell sind, können nunmal vorkommen.
1
von
vor 28 Minuten
Und warum hast du dir nicht einfach von dem zweiten Mitarbeiter ein Angebot schildern lassen oder dich beraten lassen, anstatt auf der veralteten Adresse herumzureiten und ein Angebot schriftlich zu verlangen?
Und warum hast du dir nicht einfach von dem zweiten Mitarbeiter ein Angebot schildern lassen oder dich beraten lassen, anstatt auf der veralteten Adresse herumzureiten und ein Angebot schriftlich zu verlangen? Du hättest ja auch eine E-Mail Adresse von dir angeben können, an die es geschickt wird.
Die Wertschätzung eines Langjährigen Kunden sieht da so aus, als dass man deinem Vater hinterhertelefoniert, da ja auf das schriftliche nicht reagiert wurde (logischerweise). Das scheint dir ja aber nicht genug zu sein. Adressfehler, auch wenn sie schon lange nicht mehr aktuell sind, können nunmal vorkommen.
Du empfindest den Hinweis, dass der Anschlussinhaber vor 30 Jahren umgezogen ist und man Hinweise zum Anschluss typischer Weise an die Rechnungsadresse übermittelt, als „herumreiten“? Für mich erklärt das zunächst einmal, dass die Informationen den Adressaten definitiv nicht erreichen konnten. Es zeigt aber auch, dass die Telekom offenbar uralte Daten aufbewahrt, die sie längst löschen bzw. bereinigen müssen. Darüber darf die Telekom einmal nachdenken, auch im Lichte der DSGVO. Ich bestreite, dass man Altdaten länger als 5 Jahre aufbewahren muss. Statt diesen Fehler im Namen der Telekom zu bedauern, legt der Mitarbeiter@MarioGerd den Hörer ins Gesicht. Der unverschämte Knabe braucht dringend eine Nachschulung im Kundenumgang.
Im übrigen weiß der TE offensichtlich, dass der alte Anschluss migriert werden muss. Nach der Klärung, dass man völlig unsinnige Daten genutzt hat, das ist letztlich ein Satz, wäre wohl die Absprache zur Migration dran gewesen. Diese Chance hat der Mitarbeiter leider verstreichen lassen. So kann man teure Arbeitszeit und die Zeit weiterer Personen verplempern.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 45 Minuten
@MarioGerd
das alte analoge Technik abgeschaltet wird ist leider fakt und unabhängig vom Alter des Nutzers.
Für alles andere können sich die Teamies melden, dafür aber zuerst hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von