Glasfasertermin einfach nicht wahrgenommen, was sind das für Unternehmen mit denen die Telekom zusammenarbeitet?
vor 2 Monaten
Bei uns zieht sich der Glasfaseranschluss erheblich. Vor Wochen wurde uns nur ein Termin angeboten für den Anschluss durch dieses Glasfaser-Portal, eine Auswahl sieht anders aus. Wir wurden dann wiederholt erinnert einen Termin auszuwählen wobei eben nur der 03.06.26 (vormittags oder nachmittags) zur Verfügung stand. O.k. irgendwann hatten wir uns organisiert und Termine verschoben und halbtags freigenommen und hatten uns dann für den 03.06.26 vormittags entschieden. Sogleich bekamen wie eine Bestätigung per Email für diesen Termin am 05.05.26.
Am 03.06.26 warteten wir dann ab 7 Uhr 30.... doch es wurde mittags und keiner hat sich hier bei uns gemeldet ob sich der Termin verzögert usw. oder überhaupt nicht stattfindet???
Am Nachmittag des 03.06.26 um 15 Uhr 26 verfasste ich dann eine Email an Glasfasertermine@Telekom.de und wollte nachfragen was denn der Grund war warum der Termin, ohne uns vorab zu informieren, einfach nicht wahrgenommen wurde?
Leider, Sie ahnen es, bekamen wir auch auf diese unsere Email bis heute am 08.06.26 keinerlei Info!
Wir sind seit über 40 Jahren treue Telekomkunden aber einen derartigen "Service" kennen wir nicht.
Hat jemand ähnliche Probleme oder weiß jemand wo man sich hier mit Nachdruck beschweren kann, damit eine Reaktion erfolgt? man ist hier machtlos und völlig auf sich allein gestellt, weil man sich ja an dieses Glasfaserportal wenden sollte, aber wenn man von dort keine Reaktion erfährt wohin kann man sich dann noch wenden?
Vielen Dank für eventuelle Tipps!
Charly P.
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vor 2 Monaten
Leider, Sie ahnen es, bekamen wir auch auf diese unsere Email bis heute am 08.06.26 keinerlei Info!
Bei uns zieht sich der Glasfaseranschluss erheblich. Vor Wochen wurde uns nur ein Termin angeboten für den Anschluss durch dieses Glasfaser-Portal, eine Auswahl sieht anders aus. Wir wurden dann wiederholt erinnert einen Termin auszuwählen wobei eben nur der 03.06.26 (vormittags oder nachmittags) zur Verfügung stand. O.k. irgendwann hatten wir uns organisiert und Termine verschoben und halbtags freigenommen und hatten uns dann für den 03.06.26 vormittags entschieden. Sogleich bekamen wie eine Bestätigung per Email für diesen Termin am 05.05.26.
Am 03.06.26 warteten wir dann ab 7 Uhr 30.... doch es wurde mittags und keiner hat sich hier bei uns gemeldet ob sich der Termin verzögert usw. oder überhaupt nicht stattfindet???
Am Nachmittag des 03.06.26 um 15 Uhr 26 verfasste ich dann eine Email an Glasfasertermine@Telekom.de und wollte nachfragen was denn der Grund war warum der Termin, ohne uns vorab zu informieren, einfach nicht wahrgenommen wurde?
Leider, Sie ahnen es, bekamen wir auch auf diese unsere Email bis heute am 08.06.26 keinerlei Info!
Wir sind seit über 40 Jahren treue Telekomkunden aber einen derartigen "Service" kennen wir nicht.
Hat jemand ähnliche Probleme oder weiß jemand wo man sich hier mit Nachdruck beschweren kann, damit eine Reaktion erfolgt? man ist hier machtlos und völlig auf sich allein gestellt, weil man sich ja an dieses Glasfaserportal wenden sollte, aber wenn man von dort keine Reaktion erfährt wohin kann man sich dann noch wenden?
Vielen Dank für eventuelle Tipps!
Charly P.
2 Standardarbeitstage also .. ich würd schon mal bissel mehr Zeit lassen.
Dann gibts auch die Antwort.
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vor 2 Monaten
Das ein Termin nicht klappt kommt immer mal wieder vor.
Gegebenenfalls gab es bei den Vorherigen Terminen an diesem Tag die ein oder andere Verzögerung so das es Zeitlich nicht mehr reichte.
Ist unschön, kenne ich aus eigener erfahrung.
Aber da muss man leider durch (Personal und Arbeitszeit ist halt nur in begrenztem Umfang verfügbar)
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vor 2 Monaten
Hallo @Charly P.,
vielen Dank für das sehr angenehme Gespräch und für ihren ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
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vor 2 Monaten
Hallo @Charly P.,
wir haben die Mitteilung erhalten, dass die Angelegenheit am Montag an die Technische-Abteilung des Glasfaserausbaus weiter geleitet wurde.
Es grüßt
Kathrin
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vor einem Monat
Guten Abend @Charly P.,
tut mir sehr leid, dass die Bearbeitung so lange gedauert hat.
Wähle bitte im Glasfaser‑Portal einen neuen Termin aus, dann können wir direkt den nächsten Schritt starten.
Vielen Dank, Grüße und einen schönen Abend
Florian
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vor einem Monat
Hallo Florian,
vielen Dank für Ihr Engagement!
Ja leider dauert das alles sehr lange. Auch kam keine Entschuldigung von diesem Glasfaserteam warum der Termin ohne irgendeine Info nicht eingehalten wurde? Es kam zuerst nur eine Info, dass derzeit keine weiteren Termine zur Verfügung stehen:-(. Jetzt kam eine Email, dass wir uns einen neuen Termin auswählen könnten? Jedoch gibt es keine Auswahl, sondern es wird nur 1 Termin vorgegeben? Der 02.07. den wir aber nicht wahrnehmen können. Auch sind wir mittlerweile bis einschließlich 26.06. In Urlaub weshalb wir auch nicht auf die Arbeitskalender Zugriff haben. Ein Termin kann somit, durch die ganzen Verzögerungen nun von uns erst wieder ab dem 29.06.26 vereinbart werden...sieht aus als wenn es eine endlose Geschichte werden würde?
Danke und einen schönen Tag.
Charly P.
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von
vor 8 Tagen
ich habe die 2 Emails kurz per Screenshot angehängt.
Hallo Neele,
Zuerst einmal vielen Dank der Nachfrage!
Leider wird das, wie schon vermutet, eine "never Endingen story" :-(
Ja heute waren pünktlich (!) um 8 Uhr
3 Mitarbeiter von diesem Glasfasertermin vor Ort. Hoffnung kam auf;-)
Doch leider konnten sie die Anschlussleitung nicht bis zu unserem Keller "durchschießen".
Was bedeutet, nun muss zuerst wieder die Baufirma beauftragt werden die die Leitungen verlegt hat, muss einen Teil der Straße wieder ausreißen und nachschauen warum die Anschlussleitung nicht durchkommt? Bis das wieder soweit ist, muss ich glaube keinem erzählen.
Zusätzlich kamen heute Nachmittag 2 Emails vom Glasfaserteam, einmal die Stornierung des heutigen Termins und in der 2. Email sollten wir uns einen neuen "Wunschtermin" aussuchen. Gespannt öffnete ich den Link um dann festzustellen, dass gar kein neuer Termin angeboten wird;-) ja was soll man da noch sagen, da bleibt nur noch ein Achselzucken übrig... ich habe die 2 Emails kurz per Screenshot angehängt.
Ich hoffe ja nur, dass wenn die Stelle gefunden wird, dann nicht beim nächsten Versuch nochmals wieder eine neue Engstelle sich auftut, gar nicht auszumalen:-(
Beste Grüße in die Runde👆
Nicht zu vergessen, mit vollem Namen von Dir u. der Ehefrau, einschl. Auftragsnr. 🙄
-
Zum Glück hat ein von mir "verständigter" CG gleich reagiert.
-
@VoPo914 - Danke!
von
vor 51 Minuten
Hallo Zusammen,
der Glasfaseranschluss wird nun immer mehr zu einer Komödie:-(
am 21.07. hatten wir das Glasfaserteam ja informiert, dass der Anschluss nicht abgeschlossen werden konnte weil das Leerrohr blockiert ist wo man das Kabel einziehen muss.
Am 24.07.26 erhielten wir dann 2 Emails, worin steht, dass wir der Eigentümer den Anschlusstermin storniert hätten? Wieder dort angerufen und nochmals alles erläutert, dann wollte man uns zuerst auffordern mit der Baufirma die die Leitung verlegt hat Kontakt diesbezüglich aufzunehmen? was wir umgehend abgelehnt haben, das ist ja wohl einen interne Aufgabe den Anschluss ordnungsgemäß und korrekt abzuschließen. O.k. man war dann so freundlich und hatte das eingesehen, dass das nun wirklich nicht unsere Aufgabe ist. Ob das nun an die Baufirma weitergegeben wurde entzieht sich natürlich unserer Kenntnis?
auf alle Fälle bekommen wir alle ein paar Tage trotzdem immer wieder eine Erinnerung für eine "Terminauswahl" zum Anschluss des Glasfaserkabels obwohl das ja in diesem Zustand derzeit überhaupt nicht möglich ist. Das "Schöne" ist ja, wenn man den Link öffnet, dass immer wieder drin steht, dass derzeit keine Termine zur Verfügung stehen;-)
Einmal am 21.07. hatte ich mich zurückrufen lassen zu dieser Email vom Glasfaserteam wegen dieser Terminerinnerungen und alles erläutert, weshalb ich auf diese Emails nun gar nicht mehr reagiere. Man kann leider nur noch darüber lachen über soviel Unprofessionalität!
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von
vor 13 Minuten
Hey @Charly P.,
das tut mir leid.
Hast du den aktuell einen weiteren Termin erhalten?
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
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