Wer kann helfen?

Hallo ThC,

aufgrund der Migration der Telekom Basis Anschlüsse und deren Kündigung durch Telekom bis Februar 2027 habe ich diesen - nach Empfehlung der Hotline - selber gekündigt mit dem Wunsch, die Rufnummer via Rufnummernübernahme auf meinen im selben Haushalt auf denselben Namen befindlichen MagentaZuhause M Vertrag zu übernehmen. Ausdrücklich wollte ich keinen neuen Vertrag abschließen sondern nur meine Rufnummer übernehmen.

Vier unterschiedliche Kontakte (Hotline, Kundenservice, Whatsapp, etc.) teilten anfangs mit: 

1) geht gar nicht 

2) geht, aber das ist ein neuer Vertrag

3) geht einfach,  das gibt es ein Formular zur Rufnummernübernahme - bitte einfach ausfüllen, kostet einmalig 10,16 Euro und

4) Gratulation zum Abschluss eines neuen MagentaZuhause L Vertrages, wo jetzt alles drin sei, was ich wollte. Leider war die gewünschte Rufnummer nach der Abschaltung des Basis Anschlusses/Vertrags immer noch nicht auf den bestehenden MagentaZuhause M übertragen.

Nachdem ich den nie beauftragten Vertragsabschluss MagentaZuhause L beenden lassen konnte bevor er begonnen hat, habe ich mein Ziel der Rufnummernübernahme immer noch nicht umsetzen können und bin unter meiner alten Basis Anschluss Rufnummer seit 9 Tagen nicht mehr erreichbar. 

Frage

1) Wer kann helfen? Die "Hotline" ist zwar nett und hilfsbereit aber nicht fähig, zwei Kundennummern gleichzeitig einzusehen und darüber klare und verbindliche Angaben zu machen?

Vorschlag

2) Das Formular "Ihr Auftrag zur Rufnummernübernahme" lässt sich "ohne neuen Vertragsabschluss" nicht sinnvoll ausfüllen und beenden?

Danke und Grüße 

MagentaZuhause M