Solved
MeinMagenta App funktioniert nicht mehr richtig
6 months ago
Problem trat nach Router Tausch auf!
Router Speedport Smart 3, 2 Speedhome WiFi als MESH System
MeinMagenta App und IOS 18
Router und Speedhome WiFi zurückgesetzt und alles neu aufgesetzt!
MeinMagenta App deinstalliert und neu installiert!
Die App lässt sich starten, Verträge werden angezeigt, Zahlungen werden angezeigt, Moments lässt sich öffnen!
Zuhause, Service und Profil Einstellungen sind nicht erreichbar, beim Start dieser Funktionen kommt die Meldung: Device api kann nicht geladen werden, versuchen Sie es später nochmal!
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4 years ago
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6 months ago
Hallo @NiMo_456,
ich begrüße dich in unserer Community.
Welche Version der MeinMagenta App hast du auf deinem Gerät?
Schöne Grüße
Hakan
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6 months ago
Device api kann nicht geladen werden
Es dauert leider meistens eine Weile, bis ein neuer Router in der App korrekt erkannt wird. Siehe dazu etwa -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Device-api-failed/td-p/6996824.
Viele Grüße
Thomas
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6 months ago
die Aktuellste, vor einer halben Stunde neu über den App-Store geladen und neu aufgesetzt!
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6 months ago
Dass das nach einem Routertausch etwas dauern kann, wusste ich gar nicht. Danke für den Hinweis @teezeh.
@NiMo_456 ich muss dich leider um etwas Geduld bitten. Sollte es Auffälligkeiten mit deinem Anschluss geben, melde dich gerne hier und wir schauen uns das an.
Schöne Grüße
Hakan
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6 months ago
Dass das nach einem Routertausch etwas dauern kann, wusste ich gar nicht. Danke für den Hinweis @teezeh.
@NiMo_456 ich muss dich leider um etwas Geduld bitten. Sollte es Auffälligkeiten mit deinem Anschluss geben, melde dich gerne hier und wir schauen uns das an.
Schöne Grüße
Hakan
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6 months ago
IOS 18
Dann gern schon mal auf 18.1 aktualisieren (auch wenn das dein App-Problem wohl nicht lösen wird).
alles neu aufgesetzt!
Es wäre schön, wenn du normale Sätze auch normal mit einem Punkt beendest. Ausrufezeichen und Schreibung in Großbuchstaben werden als Geschrei wahrgenommen und fördern erfahrunsgemäß nicht unbedingt die Hilfsbereichtschaft
Viele Grüße
Thomas
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6 months ago
Hallo @Hakan Ö. , alle paar Tage kommt eine Mail der Telekom und verkündet, was für eine tolle App MeinMagenta ist und was man damit alles machen kann.
Nur wie soll ich mit der App etwas machen, wenn eine Device Api benötigt wird und diese nicht geladen werden kann.
Nachdem ich die App im Store bewertet habe, wurde irgend jemand wach und verwies mich an die Community.
Nur etwas neues habe ich bis jetzt noch nicht erfahren, außer, dass andere Nutzer auch die Meldung zur Api haben.
@teezeh Hallo Thomas, so wie mir mit der App Funktionalität zumute ist, hätte ich gerne laut geschrien, !!!!, aber deinen Einwand berücksichtigend habe ich mich zurückgehalten und auch ganze Sätze geschrieben. Hoffentlich habe ich keine Rechtschreibfehler gemacht. Bitte berichtige mich, falls ja.
Viele Grüße an Hakan und Thomas
Horst
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6 months ago
Hallo @Umut C. ,
Daten zum Einloggen via MeinMagenta App, genau da habe ich auch schon in der App gesucht und die eigentlich in den Einstellungen zu meinem Profil vermutet. Leider finde ich keine Stelle, wo ich die Zugangsdaten zum Router hinterlegen kann. Und alle Unterfunktionen, die auf den Router zugreifen wollen enden mit „Device Api kann nicht geladen werden“.
Ich kann mich nicht erinnern, wie ich den App Zugang mit dem vorherigen Router durchgeführt habe. Eigentlich sollte bei der App Deinstallation alles gelöscht werden und ein Neustart mich nach dem Router Passwort fragen. Auch hat der jetzige Router das identische Passwort zum vorherigen.
Gibt es noch weitere Tipps oder Fragen?
Viele Grüße
Horst
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6 months ago
Noch ein Zusatz, das Einloggen via PC über LAN funktioniert problemlos.
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from
6 months ago
Hey @NiMo_456,
jetzt komme ich da nicht mehr ganz mit, um ehrlich zu sein. Magst du mir einmal sagen, wann du erreichbar bist? Dann können wir uns das ja mal gemeinsam anschauen 😉.
Lieben Gruß
Umut
Unlogged in user
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6 months ago
Hallo @Umut C. , in welcher Form wollen wir uns das anschauen, per Telefonkonferenz oder Videomeeting?
Welche Angaben benötigst benötigst du von mir?
Bin heute flexibel erreichbar.
Gruß Horst
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6 months ago
@NiMo_456
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen habe ich die Fachabteilung mit ins Boot geholt.
Sobald es eine Rückmeldung gibt, melde ich mich bei dir.
Gruß
Max
Unlogged in user
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6 months ago
Danke @Max Ba. , endlich auf dem richtigen Weg mit dem Ticket für die Fachabteilung. Schade, dass auf dem Weg dorthin soviel Zeit vergeudet wurde mit unnötigen Nachrichten.
Gruß Horst
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6 months ago
Hallo @Max Ba.
ist 298783953 dies dein Ticket für mein Anliegen?
Weiß gerne für wen ich ein Feedback gebe um niemanden ungerecht zu behandeln.
Gruß Horst
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from
6 months ago
Hallo @NiMo_456,
leider noch nicht. Die Fachabteilung arbeitet bereits an diesem Fehlerbild. Im Moment kann ich dich nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Danny
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from
6 months ago
Hallo @NiMo_456,
ich möchte mich erneut für deine Geduld bedanken.
Leider gibt es von der Fachabteilung noch keine weitere Rückmeldung. Ich habe erneut nachgefragt und melde mich bei dir, sobald eine vorliegt.
Liebe Grüße
Swetlana
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5 months ago
Hallo @NiMo_456,
leider gibt es weiterhin nichts Neues.
Wir sind aber natürlich weiterhin dran.
Viele Grüße
Danny
Unlogged in user
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from
5 months ago
@Danny H. , nach dem Tausch des Routers in einen Smart 4 funktioniert auch die App wieder. Es muss etwas mit dem defekten Smart 3 zu tun haben! Ist aber nicht mehr zu untersuchen.
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5 months ago
Danke für die Rückmeldung @NiMo_456
Dann werde ich den Fall als erledigt ansehen.
Hab eine schöne Weihnachtszeit.
Viele Grüße
Danny
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