Ich wollte meinen bestehenden Privatkunden Vertrag verlängern. Das ist mir nicht möglich, da mein Privatkunden Anschluss nicht mehr im Kundencenter für Privatkunden aufgeführt wird sondern im Kundencenter für Geschäftskunden (MBSP).
Wenn ich mittels meiner Kundennummer eine Vertragsverlängerung vornehmen will, wird ein Neuanschluss gebucht. Den ich nicht benötige. Daraufhin habe ich mehrfach die Service Hotline angerufen. Der Service war jedes mal top und es wurden verschiedene Möglichkeiten, das Problem zu lösen, ausprobiert. Leider besteht das Problem immer noch. Im letzten Kontakt habe ich den Tipp erhalten es mal über Telekom Hilft zu probieren.
Kann mir jemand helfen meinen PK Anschluss wieder im PK Kundencenter sichtbar werden zu lassen?
vor 26 Tagen
Vielen lieben Dank für das nette Telefonat @KarstenSimmen 🙂
Vorab auch mal ein herzliches Willkommen in der Community.
Eigentlich sieht der ganze Vertrag ja super aus, sodass alles im normalen Kundencenter funktionieren müsste. Die Login-Daten waren ja auch richtig.
Warum nun dennoch alles im Business Serviceportal angezeigt wird, werd ich einmal von der Fachseite prüfen lassen. Sobald ich da eine Rückmeldung habe, gebe ich Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
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vor 19 Tagen
Hallo @KarstenSimmen,
mir liegt aktuell noch keine Rückmeldung zum Thema vor. Daher habe ich eben nochmal nachgehakt. ich bleibe dran. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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vor 18 Tagen
Da bin ich wieder @KarstenSimmen,
die Fachseite hat mich soeben um einen Screenshot der Anmeldeseite gebeten, über die Sie sich einloggen möchten. Wichtig dabei ist, dass wir die Adressleiste mit dem darin stehenden Link und das gesamte Browserfenster sehen können. Personenbezogene Daten schwärzen Sie bitte vorher. Können Sie mir bitte einen solchen Screenshot hier hochladen?
Beste Grüße
Louisa
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vor 13 Tagen
Hallo Louisa,
Danke für deine Rückmeldung. Ich hatte jetzt lange nicht mehr nachgeschaut. Daher Antwort ich erst jetzt. Ich habe meinen Anmeldeweg in einigen Screenshots zusammengefasst. Falls ihr noch was braucht, dann einfach melden oder anrufen.
Gruß Karsten
Kundencenter Anmeldung.pdf
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vor 7 Tagen
Hallo Louisa,
ich habe zwei alternative Anmeldemethoden verwendet. Einmal mit Kundennummer und Persönlichem Kennwort (Kennwort der neue versendeten Zugangsdaten vom 12.01.2026) sowie einmal über Sicherheitsfrage und Zusendung eines Einmalcode auf mein Handy. In beiden Fällen kommt die gleiche Ansicht (s. oben Screenshots).
Im GK Kundencenter finde ich meinen Vertrag, die Rechnungen, die Zugangsdaten, etc.
Viele Grüße Karsten Simmen
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vor 7 Tagen
Alles klar, danke für die Klarstellung @KarstenSimmen 👍 Ich geb den Kolleg*innen direkt Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
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vor 5 Tagen
Ich melde mich heute mit einer Zwischeninfo @KarstenSimmen. Das Ticket, das Louisa bei der Fachseite platziert hatte, musste erneut bei einer anderen Fachabteilung eingestellt werden. Das habe ich soeben erledigt.
Ich hoffe, dass wir bald eine Lösung haben. Solange bleibe ich selbstverständlich am Ball und melde mich umgehend hier zurück, sobald ich weitere Details habe.
Beste Grüße
Tanja
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