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Kurze Störungen/Unterbrechungen der Verbindung

6 years ago

Hallo

Seit Monaten bestehen Störungen in der Leitung.Immer nur kurz aber nervent!!

Gebucht habe ich Magenta M (50/10).

2 Techniker wahren vor Ort:,Ergebniss Leitung in Ordnung,

es liegt an meinem Router.

Neue Fritz.Box 7590 gekauft alles neu verkabelt aber die Störungen bleiben<.

Anrufe vom Service erfolgen nur währen meiner Arbeitszeit 6.00-16.00 Uhr.

Manchmal auch später aber wenn ich mich melde wird aufgelegt!!

688

6 years ago
@Andreas 211

Hat der Techniker gefragt / geprüft, ob Powerline -Geräte eingesetzt werden?

OS der FB 7590?

Wie lauten die Meldungen aus "System/Ereignisse/Internetverbindung"?
3
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6 years ago
Hallo
Keine Powerline Geräte angeschlossen.
OS .:7.12 ist aktuell
Bitte nicht mit diesen Fachbegriffen nachfragen.
Hoffe das ich das richtig beantwortet habe-
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from
6 years ago
@Andreas 211

Wieso Fachbegriffe?

Die Fehlermeldungen kann man ganz einfach im Menü der Fritzbox anzeigen lassen

und per Screenshot posten.
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from
6 years ago
Endgeräte per Kabel (LAN) oder WLAN angebunden?
Tatsaechlich Leitung getrennt oder nur Internetverbindung am Endgeraet unterbrochen.

Kannst Du mal das Log zur Internetverbindung posten?
System/Ereignisse/Internet
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6 years ago
Hallo @Andreas 211,

guten Morgen und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Um den Grund für die kurzen Unterbrechungen finden zu können, brauchen wir weitere Angaben. Gern möchte ich die Leitung von unserer Seite prüfen. Dazu wäre es gut, wenn Sie Ihre Kundnenummer und eine Rückrufnummer auf der Profilseite hinterlegen. So können wir als Mitarbeiter darauf zugreifen, ohne dass diese Angaben öffentlich sichtbar sind.

Derweiteren wären die Antworten auf die Fragen unseres Users @wolliballa interessant.

Viele Grüße
Jürgen U.
7
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6 years ago
Hallo
Eingegeben und gesichert.
Morgen Nachmittag kommt noch ein Techniker.
Mal abwarten....
Gruß
Andreas

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6 years ago
Guten Morgen @Andreas 211,

konnte der Kollege gestern Nachmittag die Ursache herausfinden? Ich freue mich über ein Feedback.

Da auch ich Ihre Daten in Ihrem Profil nicht sehen kann, hat es vielleicht mit dem Speichern nicht geklappt oder es liegt ein allgemeiner Fehler vor. Wenn ich Sie hier noch unterstützen kann, füllen Sie mir doch bitte unser Kontaktformular aus, sodass ich Sie mich telefonisch bei Ihnen melden kann.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
Guten Morgen
FB hatte heute Morgen zwei Unterbrechungen gespeichert.
Neustart erfolgt.... abwarten.
Morgen melde ich mich wieder.
Gruß
Andreas
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6 years ago
@Andreas 211
OK, dann warten wir erst einmal ab, was der Techniker herausfindet. Geben Sie uns anschließend bitte eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Jürgen U.
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6 years ago
Vielen Dank für die schnelle Antwort, @Andreas 211.

Ich freue mich auf die morgige Rückmeldung.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
@Andreas 211 Alles klar, dann verschiebt sich das noch etwas. Beim Expertenprozess kommen Außendienstkollegen zum Einsatz, die erweiterte Messmittel und mehr Zeit für die Problemfindung/Bereinigung erhalten. Die Kollegen terminieren wir daher nicht mehr direkt, sondern sie machen das selbst oder ihre Disponenten. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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from
6 years ago
Hallo
Wer terminiert wen?
Experten melden sich nach meinen Urlaub bei mir?
Gruß
Andreas

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from
6 years ago
Die melden sich dann nachdem Urlaub, bzw vielleicht auch schon vorher, dann können sie aber auch einen Termin in zwei Wochen absprechen. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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