Solved
keine Berechtigung Kundencenter
5 years ago
Hallo
wie ich ersehen kann, bin ich nicht der erste und wahrscheinlich werde auch nicht der letzte sein, der Probleme mit seinem Account im Kundencenter hat. Ich bin über meine Zugangsnummer und persönliches Kennwort am Kundencenter angemeldet und darf trotzdem die Rechnungen nicht einlesen
Ich bekomme die Meldung das es mehrere Accounts gäbe und ich den Master Account nutzen sollte, na toll. Weder der von mir zusätzliche angelegte Account noch die Originale Telekom Zugangsdaten haben die Berechtigung.
Ich vermute nun, das da wohl was schief gelaufen ist, den meine Frau und Tochter besitzen noch einen Handyvertrag der mit dem Festnetzanschluss wahrscheinlich verbunden ist.
Über eine schnelle Lösung würde ich mich freuen.
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5 years ago
Hallo @GS-Waldi
Entweder Sie rufen die Hotline 0800 3301000 an, oder Sie warten ein wenig, bis sich ein Teamie meldet.
Aber so anonym geht das schlecht, daher:
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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from
5 years ago
das mein Profil noch nicht vollständig ausgefüllt war, habe ich gerade gesehen und nachgeholt
Das mit der Hotline lasse ich lieber mal, habe ich schon versucht, habe keine arg große Lust bis 90 Minuten in der Warteschleife zu hängen, nach ca. 10 Minuten habe ich es aufgegeben. Aus früheren Zeiten weis ich noch das wenn man solange wartet es passieren kann das die Verbindung unterbrochen wird und man wieder von neuem anrufen kann, war damals mit ein Grund warum ich den Anbieter gewechselt habe.
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Unlogged in user
from
5 years ago
Hast du irgendwann mal neue Zugangsdaten erhalten, sodaß diese nicht mehr mit dem Masternutzer übereinstimmen?
Ich denke dort irgendwo hakt es bei dir.
In dem Fall müßte wahrscheinlich der Masternutzer neu gesetzt werden.
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from
5 years ago
Ich habe mal weiter recherchiert und glaube das es wirklich daran liegt das meine Frau wohl den Masterzugang hat, da dieser Vertrag vor dem Festnetzvertrag bestand und beide Verträge mit einander verknüppelt sind !
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Unlogged in user
from
5 years ago
wir würden Sie gerne unterstützen.
Wann würde ein Rückruf am besten passen?
Grüße Detlev K.
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from
5 years ago
Hallo..
vielen Dank, mir wurde schon von einem ihrer Kollegen weiter geholfen und das Problem ist gelöst
Danke für ihre Bemühungen.
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo..
vielen Dank, mir wurde schon von einem ihrer Kollegen weiter geholfen und das Problem ist gelöst
Danke für ihre Bemühungen.
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Unlogged in user
from