Keine Auftragsannahme durch Check24
2 years ago
Anfang des Monats habe ich bereits einen Vertragswechsel über Check24 beauftragt. Ich habe darauf hin eine Eingangsbestätigung erhalten mit Eingangsnummer und auch die Vertragsunterlagen. Eine Schufa-Abfrage wurde ebenfalls gemacht und dann.... Nichts. Auf Rückfrage per Chat und Hotline bei der Telekom wurde mir mitgeteilt, es sei kein Antrag da. Ich solle erneut einen über Check24 stellen. Dies verwundert, da ich bereits als Profildummy hinterlegt war, eine Schufa-Abfrage gemacht wurde und meine Email Adresse bekannt war, an die die Unterlagen gesandt wurden. Auch ein zweites Mal habe ich dann bei CHECK24 einen Auftrag gestartet. Dieses Mal als neuanschluss, da zwischenzeitlich mein Internet bereits abgemeldet war. Heute wieder Rückfrage bei der Telekom, das gleiche Spiel wieder. CHECK24 hat mir bestätigt die Daten übermittelt zu haben. Anderfalls lässt sich für mich auch nicht erklären, wie datenschutzrechtlich geschützte Kundendaten wie Name, Adresse und E-Mail-Adresse bereits durch das System der Telekom für die Schufa und Versand für Vertragsunterlagen bekannt gewesen sein sollen.
Insgesamt hinterlässt es den Eindruck von einer desolaten API im Telekom System und ich zweifle gerade sehr, ob ich dieses Vertragsverhältnis eingehe. Auf meine Bitte ein Support Ticket an den 2nd lvl support bei der Telekom zu eskalieren wurde der Kontakt beendet.
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3 years ago
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2 years ago
und auch die Vertragsunterlagen
Welche Vertrgsunterlagen von wem, wenn noch kein Vertrag zusatnde gekommen ist?
Nach einer Eingangsbetätigung wird erst geprüft ob die bestellte Leistung auch realisierbar ist, dieser Vorgang kann durchaus 2 - 3 Wochen dauern.
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2 years ago
Davon abgesehen, dass ich längst einen Anschluss hätte, ganz zu schweigen.
Ich vermute aus dem Gelesen ganz stark, dass @Gelöschter Nutzer nicht mit den Systemen und Abläufen vertraut ist.
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2 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für die Anfrage und das Interesse an einen Anschluss bei uns.🙂
Tut mir leid, dass es zu diesen Problemen gekommen ist.
Ich kann gern im System nachsehen, ob der Auftrag übertragen worden ist.
Dafür füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über diesen Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Lieben Gruß, Melanie B.
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2 years ago
@Melanie B. Danke fürs Einsteigen.
Bin mir aber nicht sicher, ob @Gelöschter Nutzer überhaupt Unterstützung möchte, wenn er / sie / div auch nach so vielen Rückfragen noch anonym unterwegs ist.
Unlogged in user
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2 years ago
@Gelöschter Nutzer Ergänze dein Profil Benutzerdaten. Sonst bist hier anonym unterwegs.
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2 years ago
@Gelöschter Nutzer Erledigen 🔝
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2 years ago
@Gelöschter Nutzer Zum 3. mal . Aber anscheinend besteht kein Interesse an einen funktionierenden Anschluss.
Unlogged in user
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2 years ago
und ich zweifle gerade sehr, ob ich dieses Vertragsverhältnis eingehe.
Die Zweifel solltest du aber mit Check24 teilen, du nutzt ja diesen Zwischenhändler.
Beauftrage direkt bei der Telekom und die hast Antworten aus erster Hand.
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2 years ago
Gleich eine Fernanalyse, wacker.
Leider hast Du zwar viel von Check24 geshrieben, aber nicht, was eigentlich Dein Problem ist und was Du hier in der ThC erwartest.
Bin ich jetzt ratlos.
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2 years ago
@Gelöschter Nutzer Warum nicht einfach direkt gebucht? Schnäppchenjäger stolpern manchmal....
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