Guten Abend an die Community,
ich wollte nach längerer Zeit mal wieder das Telefoniecenter aufrufen. Zunächst über den Weg aus MeinMagenta auf den Link zum Telefonierender. Nach Abfrage des Zuganges erhalte ich aber die Fehlermeldung:
"Kundenservice kontaktieren. Ihre Daten wurden nicht vollständig eingerichtet. Wenden Sie sich....."
Habe mich natürlich gewandt. An die 0800. Allerdings konnte man mir dort nicht so richtig weiterhelfen. Außer dem Tipp, mit alten Zugangsdaten es zu versuchen.
Ich habe hier gesehen, dass einige User ähnliche Probleme hatten. Allerdings kenne ich die Lösung nicht.
Kann da jemand weiterhelfen?
Im Voraus herzlichen Dank...
Udo
vor 2 Stunden
@Udoforever
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 2 Stunden
@Udoforever
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 59 Minuten
Guten Abend @Udoforever,
hast du dich mit dem Telekom-Login des betreffenden Anschlusses in die MeinMagenta App eingeloggt?
Nur dann hast du auch den Vollzugriff.
Wie sieht es denn aus, wenn du dich per Kundencenter online in das Telefoniecenter einloggst?
Du musst dich mit der Zugangsnummer und dem dazugehörigen Passwort des Anschlusses anmelden, den du bearbeiten möchtest.
Nur so können Änderungen für den entsprechenden Anschluss vorgenommen werden.
Beste Grüße
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
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