Dringende Beschwerde: Fehlerhafte Vertragsänderung, Widerruf eingegangen & Anschluss gesperrt
vor 11 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich dringend über die Bearbeitung meiner Mobilfunkverträge sowie die nicht eingehaltenen telefonischen Zusagen beschweren.
Zunächst hatte ich meinen bestehenden Mobilfunkvertrag gekündigt, da ich meine monatlichen Kosten reduzieren und meinen Vertrag zu neuen Konditionen verlängern wollte.
Anschließend habe ich telefonisch mit einem Ihrer Mitarbeiter eine neue Vereinbarung besprochen:
- MagentaMobil M mit zusätzlicher PlusKarte
- iPhone 18 Pro mit einer monatlichen Rate von 30,50 €
- Einmalzahlung von 99 €
- Verkauf bzw. Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones
- Gutschrift des Erlöses zur Verrechnung mit meinen offenen Telekom-Rechnungen
Da die einmalige Zahlung von 99 € zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf meinem Konto verfügbar war, vereinbarte ich mit dem Mitarbeiter, die Bestellung am folgenden Tag abzuschließen.
Später stellte ich fest, dass lediglich MagentaMobil M und die PlusKarte bestätigt wurden. Weder das vereinbarte iPhone 18 Pro noch die Inzahlungnahme meines bisherigen Geräts waren in den Unterlagen enthalten.
Bei einer erneuten telefonischen Nachfrage wurde mir bestätigt, dass nur diese beiden Leistungen erfasst worden waren. Mir wurde empfohlen, die Bestellungen zu widerrufen und anschließend die gesamte Vereinbarung neu abzuschließen.
Daraufhin erklärte ich am 03.11.2026 den vollständigen Widerruf folgender Aufträge:
- Auftragsnummer: 1 , Eingang um 04:30 Uhr
- Auftragsnummer: 2, Eingang um 04:45 Uhr
Beide Widerrufe wurden durch automatische E-Mails bestätigt.
In einem weiteren Telefonat erklärte mir ein Mitarbeiter, dass bei der Telekom ein Fehler passiert sei. Er versprach, die fehlerhaften Änderungen rückgängig zu machen und mich am folgenden Tag gegen 12:00 Uhr zurückzurufen.
Dieser Rückruf erfolgte nicht.
Stattdessen befinde ich mich nun in einer völlig ungeklärten Vertragssituation. Offenbar besteht wieder mein bisheriger Vertrag, dessen Konditionen ich gerade ändern wollte. Zudem ist mein Anschluss für ausgehende Anrufe gesperrt, sodass ich den Kundenservice nicht telefonisch erreichen kann.
Ich bitte Sie daher dringend um:
- Schriftliche Bestätigung der Bearbeitung beider Widerrufe.
- Vollständige Übersicht sämtlicher aktuell aktiven Mobilfunkverträge, Tarife, Vertragslaufzeiten und monatlichen Kosten.
- Mitteilung, ob meine ursprüngliche Kündigung zum November 2026 weiterhin wirksam ist.
- Überprüfung der Anschlusssperre und Mitteilung der konkreten Gründe sowie der Voraussetzungen für eine Entsperrung.
- Überprüfung der telefonischen Beratung und der zugesagten Vertragskonditionen, soweit entsprechende Gesprächsvermerke vorhanden sind.
- Klärung, weshalb das vereinbarte iPhone 18 Pro und die Inzahlungnahme meines bisherigen Geräts nicht in den Auftragsbestätigungen enthalten waren.
- Eine schriftliche Aufstellung meiner offenen Rechnungen sowie die Prüfung einer Ratenzahlungsvereinbarung.
- Ein schriftliches Angebot für die ursprünglich gewünschte Vertragsverlängerung einschließlich der zusätzlichen PlusKarte und der vereinbarten Gerätefinanzierung.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich grundsätzlich Kundin der Telekom bleiben und meine bisherige Rufnummer behalten möchte. Allerdings möchte ich keine weitere Vertragsverlängerung ohne meine ausdrückliche Zustimmung zu den vollständigen Konditionen.
Da ich derzeit telefonisch nicht erreichbar bin, bitte ich um eine zeitnahe schriftliche Antwort per E-Mail an die in meinem Kundenkonto hinterlegte Adresse.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie mir eine Vorgangsnummer mit.
Mit freundlichen Grüßen
*
Auftragsnummern entfernt, VoPo914
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vor 10 Stunden
Guten Morgen,
ein öffentliches Community-Forum ist kein Platz für eine "dringende Beschwerde". Hier helfen sich Nutzer untereinander. Deswegen gehören hier öffentlich sichtbar keine persönliche Daten rein, dazu gibt es ja das Profil. Wer soll Dir denn eine Vorgangsnummer nennen? Irgendein Nutzer hier?
Mir ist nicht ganz klar warum man sich ein neues Handy bestellen möchte wenn man dafür nicht mal das Geld für die Anzahlung auf dem Konto hat. Warum hast Du das nicht etwas später erledigt? Grundsätzlich ist eine Anlage nur als Einheit möglich, sprich das Endgerät wird mit dem neuen Tarif oder der Verlängerung eingebucht oder gar nicht.
Mit Deinem Widerruf wirst Du nach Bearbeitung in den vorherigen Zustand versetzt, d.h. Deine Kündigung ist weiterhin eingestellt. Auch hier ist mir nicht klar, warum Du eigentlich kündigst wenn Dein Ziel ein ganz anderes ist.
Eine schriftliche Aufstellung meiner offenen Rechnungen sowie die Prüfung einer Ratenzahlungsvereinbarung.
Dazu fällt mir dann im Kontext dessen, dass Du Dir ein Handy mit einem UVP ab Euro 1.449 anschaffen willst aber wirklich nichts mehr ein. Dies könnte die Erklärung sein, dass Du nicht ausgehend Telefonieren kannst.
So etwas wie ein schriftliches Angebot gibt es heutzutage nicht mehr. Auch wenn Du hier auf das Team schielst, die besprechen solche Details telefonisch mit Dir. Online kannst Du Dir die tagesaktuellen Konditionen ansehen wenn Du den Prozess für Deinen Vertrag startest, ggf. gibt es über WhatsApp was in die Hand, das weiß ich nich. Jedenfalls bekommst Du wie zuvor auch eine VVI, der Du zustimmen musst, und eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsrecht.
Dir sollte aber im klaren sein, dass Dein Vorhaben eine dreistellige monatliche Grundgebühr mit sich zieht.
1
von
vor 6 Stunden
ein öffentliches Community-Forum ist kein Platz für eine "dringende Beschwerde".
Guten Morgen,
ein öffentliches Community-Forum ist kein Platz für eine "dringende Beschwerde". Hier helfen sich Nutzer untereinander. Deswegen gehören hier öffentlich sichtbar keine persönliche Daten rein, dazu gibt es ja das Profil. Wer soll Dir denn eine Vorgangsnummer nennen? Irgendein Nutzer hier?
Mir ist nicht ganz klar warum man sich ein neues Handy bestellen möchte wenn man dafür nicht mal das Geld für die Anzahlung auf dem Konto hat. Warum hast Du das nicht etwas später erledigt? Grundsätzlich ist eine Anlage nur als Einheit möglich, sprich das Endgerät wird mit dem neuen Tarif oder der Verlängerung eingebucht oder gar nicht.
Mit Deinem Widerruf wirst Du nach Bearbeitung in den vorherigen Zustand versetzt, d.h. Deine Kündigung ist weiterhin eingestellt. Auch hier ist mir nicht klar, warum Du eigentlich kündigst wenn Dein Ziel ein ganz anderes ist.
Eine schriftliche Aufstellung meiner offenen Rechnungen sowie die Prüfung einer Ratenzahlungsvereinbarung.
Dazu fällt mir dann im Kontext dessen, dass Du Dir ein Handy mit einem UVP ab Euro 1.449 anschaffen willst aber wirklich nichts mehr ein. Dies könnte die Erklärung sein, dass Du nicht ausgehend Telefonieren kannst.
So etwas wie ein schriftliches Angebot gibt es heutzutage nicht mehr. Auch wenn Du hier auf das Team schielst, die besprechen solche Details telefonisch mit Dir. Online kannst Du Dir die tagesaktuellen Konditionen ansehen wenn Du den Prozess für Deinen Vertrag startest, ggf. gibt es über WhatsApp was in die Hand, das weiß ich nich. Jedenfalls bekommst Du wie zuvor auch eine VVI, der Du zustimmen musst, und eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsrecht.
Dir sollte aber im klaren sein, dass Dein Vorhaben eine dreistellige monatliche Grundgebühr mit sich zieht.
Ich glaube, dass sehen viele User und auch das Management anders. Sonst gäbe es ja auch nicht die Möglichkeit Threads zu eskalieren.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Offenbar besteht wieder mein bisheriger Vertrag, dessen Konditionen ich gerade ändern wollte
das ist nach einem Widerruf korrekt
Mal ein generelle Frage
Da die einmalige Zahlung von 99 € zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf meinem Konto verfügbar war
Gutschrift des Erlöses zur Verrechnung mit meinen offenen Telekom-Rechnungen
Du möchtest mit einem hochpreisigen Handy verlängern hast dabei aber aktuell weder die Einmalzahlung von 99 € noch bist du in der Lage deine laufenden Telekomrechnungen zu zahlen?
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie mir eine Vorgangsnummer mit.
Hier kann weder das eine noch das andere erfolgen.
Das Team hier kann sich nach telefonischer Legitimation den Vorgang anschauen eine Vorgangsnummer wirst du aber nicht erhalten.
0
vor 10 Stunden
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es hier nicht um eine Bewertung meiner finanziellen Situation geht, sondern um eine Beschwerde über eine telefonisch besprochene Vereinbarung, die anschließend nicht wie vereinbart umgesetzt wurde.
Die einmalige Zahlung von 99 € sollte ausdrücklich erst am Folgetag erfolgen. Dies war mit dem Mitarbeiter abgesprochen.
Der Widerruf erfolgte ausschließlich deshalb, weil das vereinbarte iPhone 18 Pro sowie die Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones im Wert von voraussichtlich 485 € nicht Bestandteil der Auftragsbestätigung waren und eine nachträgliche Ergänzung nicht möglich war.
Mein Ziel war es von Anfang an, meine monatlichen Kosten zu reduzieren, meine Rufnummer zu behalten und eine ordnungsgemäße Vertragsverlängerung zu vereinbaren.
Ich bitte daher darum, meine eigentliche Beschwerde sachlich zu behandeln und mir mitzuteilen, wie ich diese zur verbindlichen Prüfung an die zuständige Beschwerdestelle der Telekom weiterleiten kann.
Vielen Dank.
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2
von
vor 10 Stunden
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es hier nicht um eine Bewertung meiner finanziellen Situation geht,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es hier nicht um eine Bewertung meiner finanziellen Situation geht, sondern um eine Beschwerde über eine telefonisch besprochene Vereinbarung, die anschließend nicht wie vereinbart umgesetzt wurde.
Die einmalige Zahlung von 99 € sollte ausdrücklich erst am Folgetag erfolgen. Dies war mit dem Mitarbeiter abgesprochen.
Der Widerruf erfolgte ausschließlich deshalb, weil das vereinbarte iPhone 18 Pro sowie die Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones im Wert von voraussichtlich 485 € nicht Bestandteil der Auftragsbestätigung waren und eine nachträgliche Ergänzung nicht möglich war.
Mein Ziel war es von Anfang an, meine monatlichen Kosten zu reduzieren, meine Rufnummer zu behalten und eine ordnungsgemäße Vertragsverlängerung zu vereinbaren.
Ich bitte daher darum, meine eigentliche Beschwerde sachlich zu behandeln und mir mitzuteilen, wie ich diese zur verbindlichen Prüfung an die zuständige Beschwerdestelle der Telekom weiterleiten kann.
Vielen Dank.
Wenn du dich dazu entscheidest, dein Anliegen in einer öffentlichen Community zu schildern, musst du selbstverständlich auch damit rechnen, dass dein Beitrag nicht nur gelesen, sondern von anderen Mitgliedern aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet, eingeordnet und bewertet wird. Das gehört zum Wesen einer öffentlichen Diskussion und ist weder ungewöhnlich noch grundsätzlich zu beanstanden.
Und ja, aus meiner Sicht ist der angesprochene Punkt durchaus relevant, wenn man die Gesamtsituation sachlich und möglichst umfassend beurteilen möchte. Schließlich lassen sich bestimmte Umstände nicht einfach ausblenden, nur weil sie möglicherweise nicht in die eigene Argumentation passen.
Ich maße mir dabei keineswegs an, dir Ratschläge erteilen oder dir vorschreiben zu wollen, wie du mit der Situation umgehen sollst. Das bleibt selbstverständlich dir überlassen. Allerdings wirst du mir zugestehen müssen, dass ich mir angesichts der geschilderten Umstände durchaus meine eigenen Gedanken mache und mich darüber auch wundern darf. Eine öffentliche Diskussion lebt schließlich nicht ausschließlich davon, dass andere die eigene Sichtweise bestätigen, sondern ebenso davon, dass auch kritische Einordnungen ihren Platz haben.
Ich bitte daher darum, meine eigentliche Beschwerde sachlich zu behandeln und mir mitzuteilen, wie ich diese zur verbindlichen Prüfung an die zuständige Beschwerdestelle der Telekom weiterleiten kann.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es hier nicht um eine Bewertung meiner finanziellen Situation geht, sondern um eine Beschwerde über eine telefonisch besprochene Vereinbarung, die anschließend nicht wie vereinbart umgesetzt wurde.
Die einmalige Zahlung von 99 € sollte ausdrücklich erst am Folgetag erfolgen. Dies war mit dem Mitarbeiter abgesprochen.
Der Widerruf erfolgte ausschließlich deshalb, weil das vereinbarte iPhone 18 Pro sowie die Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones im Wert von voraussichtlich 485 € nicht Bestandteil der Auftragsbestätigung waren und eine nachträgliche Ergänzung nicht möglich war.
Mein Ziel war es von Anfang an, meine monatlichen Kosten zu reduzieren, meine Rufnummer zu behalten und eine ordnungsgemäße Vertragsverlängerung zu vereinbaren.
Ich bitte daher darum, meine eigentliche Beschwerde sachlich zu behandeln und mir mitzuteilen, wie ich diese zur verbindlichen Prüfung an die zuständige Beschwerdestelle der Telekom weiterleiten kann.
Vielen Dank.
Ob und in welcher Weise sich das Team von Telekom hilft deiner Beschwerde annimmt, wie es diese bewertet und welche Konsequenzen gegebenenfalls daraus gezogen werden, liegt selbstverständlich nicht in meinen Händen. Darauf habe ich keinerlei Einfluss. Ich bin weder für die Bearbeitung noch für die Entscheidungsfindung verantwortlich. Insofern solltest du meine persönliche Einschätzung auch nicht mit der Haltung oder Vorgehensweise des Telekom-hilft-Teams gleichsetzen.
von
vor 10 Stunden
Ich bitte daher darum, meine eigentliche Beschwerde sachlich zu behandeln und mir mitzuteilen, wie ich diese zur verbindlichen Prüfung an die zuständige Beschwerdestelle der Telekom weiterleiten kann.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es hier nicht um eine Bewertung meiner finanziellen Situation geht, sondern um eine Beschwerde über eine telefonisch besprochene Vereinbarung, die anschließend nicht wie vereinbart umgesetzt wurde.
Die einmalige Zahlung von 99 € sollte ausdrücklich erst am Folgetag erfolgen. Dies war mit dem Mitarbeiter abgesprochen.
Der Widerruf erfolgte ausschließlich deshalb, weil das vereinbarte iPhone 18 Pro sowie die Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones im Wert von voraussichtlich 485 € nicht Bestandteil der Auftragsbestätigung waren und eine nachträgliche Ergänzung nicht möglich war.
Mein Ziel war es von Anfang an, meine monatlichen Kosten zu reduzieren, meine Rufnummer zu behalten und eine ordnungsgemäße Vertragsverlängerung zu vereinbaren.
Ich bitte daher darum, meine eigentliche Beschwerde sachlich zu behandeln und mir mitzuteilen, wie ich diese zur verbindlichen Prüfung an die zuständige Beschwerdestelle der Telekom weiterleiten kann.
Vielen Dank.
Es gäbe die Option eine Beschwerde direkt zu platzieren
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde?samChecked=true
Damit könnte dir das Team hier, soweit es überhaupt möglich wäre, aber im Regelfall nicht mehr helfen. Es liegt an dir welchen Weg du beschreiten möchtest, also entweder auf die Kontaktaufnahme durch das Team warten oder die schriftlichen Weg gehen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Guten Morgen,
ich möchte nochmals klarstellen, dass ich hier keine Bewertung meiner persönlichen finanziellen Situation erwarte, sondern eine sachliche Klärung meiner Vertragsangelegenheit.
Die Einmalzahlung von 99 € war mit dem Telekom-Mitarbeiter ausdrücklich für den folgenden Tag besprochen worden.
Ich wollte meinen bestehenden Vertrag zu günstigeren Konditionen verlängern, meine Rufnummer behalten und gleichzeitig das iPhone 18 Pro bestellen. Die Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones für voraussichtlich 485 € sollte zur Begleichung meiner offenen Rechnungen beitragen.
Genau deshalb habe ich die Vertragsänderung telefonisch besprochen.
Dass das Endgerät gemeinsam mit der Vertragsverlängerung gebucht werden muss, bestätigt gerade mein Problem: Der neue Tarif wurde erfasst, das vereinbarte iPhone jedoch nicht.
Der anschließende Widerruf erfolgte, weil eine nachträgliche Ergänzung des Geräts nicht möglich war.
Auch meine ursprüngliche Kündigung hatte einen klaren Hintergrund: Ich wollte meine bisherigen hohen monatlichen Kosten reduzieren und bessere Vertragskonditionen vereinbaren.
Was mich jetzt besonders beschäftigt, ist die Anzeige einer Vertragslaufzeit bis zum 03.11.2028 für meinen bisherigen Tarif MagentaMobil L, obwohl ich die neuen Aufträge widerrufen habe.
Ich bitte daher darum, bei der sachlichen Klärung dieses Widerspruchs zu bleiben.
Mir ist bewusst, dass ein öffentliches Forum keine offizielle Beschwerdestelle ist. Ich möchte deshalb wissen, wie ich den zuständigen Telekom-Service zur verbindlichen Prüfung erreichen kann.
Vielen Dank.
0
7
von
vor 5 Stunden
Dafür braucht es eine dringende Beschwerde.
Aber auch da richtet es doch eine Beschwerde, oder?
Nee, ne Beschwerde reicht da nicht.
Dafür braucht es eine dringende Beschwerde.
🦂
Und wie ist es mit geheimnisvollen Agentur? Also die der Bundesnetze? Die richten doch bestimmt was, oder?
von
vor 5 Stunden
Das Inkassobüro wird da wohl schneller sein als die Agentur.
von
vor 5 Stunden
Das Inkassobüro wird da wohl schneller sein als die Agentur.
Stimmt :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
Nur vorweg, eine Beschwerde wird keine kurzfristige Lösung bringen und hat eine längere Bearbeitungszeit. Auch ein Widerruf muss manuell bearbeitet werden und es dauert ein bisschen bis alles wieder zurück auf vorher steht.
Nochmals, Du bist hier in einem öffentlichen Forum, dort ist es ausdrücklich erwünscht, dass Nutzer sich austauschen und kommentieren.
Ob eine Endgerätebestellung bei offenen Posten überhaupt durchgeht ist ein anderes Thema. Die Mitarbeiter können den Auftrag anlegen, die Prüfung erfolgt dann im Anschluss. Es kann also durchaus sein, dass Deine Bestellung dann gar nciht angenommen wird.
Außer m.W. im Telekomshop bekommst Du auch keine verbindliche Aussage über einen Ankaufspreis für ein Altgerät. Die Abwicklung, Prüfung und der Ankauf erfolgen über eine andere Firma, insoweit kannst Du auch hier nicht offene Posten verrechnen.
Und ja, meine persönliche Meinung ist, nutze Dein Altgerät weiter, wechsle auf Prepaid und bekomme erst Deine Finanzen in den Griff anstatt zwei Postpaidverträge und ein teures neues Endgerät zu bestellen. Da kann man nur hoffen, dass die Telekom besonnen handelt, es bei der Kündigung belässt und jeglichen Neuabschluss verweigert.
1
von
vor 4 Stunden
Boniabteilung:
Geht nicht durch. Selbst bei - 1 Cent wird alles blockiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
meiner offenen Rechnungen sowie die Prüfung einer Ratenzahlungsvereinbarung.
das kann vielleicht schon ein Hinderungsgrund sein, dass das iPhone durch den MA nicht gebucht werden konnte und das System die Bestellung abgelehnt hat.
1
von
vor 4 Stunden
Nicht vielleicht. Sicher !
Offene Rechnung und Ratenzahlung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Gutschrift des Erlöses zur Verrechnung mit meinen offenen Telekom-Rechnungen
Die Telekom soll also ihre Forderungen auf eine vage Hoffnung auf den Einkauf eines gebrauchten Smartphones zurückstellen @Katro ?
Zudem ist mein Anschluss für ausgehende Anrufe gesperrt, sodass ich den Kundenservice nicht telefonisch erreichen kann.
Das könnte mit der offenen Forderung zusammenhängen. Allerdings kommt das dann auch nicht plötzlich, es gibt da ausreichenden Schriftverkehr vorher dazu.
Ich vermute, da hat bei Dir nun das RiskManagement zugeschlagen. Aus deinen Schilderungen heraus für mich auch verständlich.
0
vor 7 Stunden
Eine schriftliche Aufstellung meiner offenen Rechnungen sowie die Prüfung einer Ratenzahlungsvereinbarung.
Alleine aus diesem Grund wird man dir keinen neuen Vertrag mit Gerät geben.
Bereinige erst einmal deine aktuelle Situation und gleiche deine Rückstände aus.
Kommt mir vor als wenn man seine offenden Rechnungen mit Naturalien zahlen will.
0
vor 6 Stunden
Zunächst hatte ich meinen bestehenden Mobilfunkvertrag gekündigt,
Kündigen - und dann keine 99 Euro auf dem Konto, um am gleichen Tag zu bezahlen?
-
Auf Ratenzahlung setzen, wenn der Inzahlungnahmepreis für das "alte" Smartphone noch nicht bestätigt ist?
-
Das Ganze ist regelrechter finananzieller Kamikazeflug, der mit einer totalen "Bruchlandung" endete:
-
Anschluß gesperrt, falsche Vertragskonditionen bestätigt, Wartezeit bis zur Bearbeitung beider Widerrufe usw. usw.
0
vor 6 Stunden
@Katro
Allein dieser Satz in zweifacher Ausführung
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es hier nicht um eine Bewertung meiner finanziellen Situation geht,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es hier nicht um eine Bewertung meiner finanziellen Situation geht, sondern um eine Beschwerde über eine telefonisch besprochene Vereinbarung, die anschließend nicht wie vereinbart umgesetzt wurde.
Die einmalige Zahlung von 99 € sollte ausdrücklich erst am Folgetag erfolgen. Dies war mit dem Mitarbeiter abgesprochen.
Der Widerruf erfolgte ausschließlich deshalb, weil das vereinbarte iPhone 18 Pro sowie die Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones im Wert von voraussichtlich 485 € nicht Bestandteil der Auftragsbestätigung waren und eine nachträgliche Ergänzung nicht möglich war.
Mein Ziel war es von Anfang an, meine monatlichen Kosten zu reduzieren, meine Rufnummer zu behalten und eine ordnungsgemäße Vertragsverlängerung zu vereinbaren.
Ich bitte daher darum, meine eigentliche Beschwerde sachlich zu behandeln und mir mitzuteilen, wie ich diese zur verbindlichen Prüfung an die zuständige Beschwerdestelle der Telekom weiterleiten kann.
Vielen Dank.
ich möchte nochmals klarstellen, dass ich hier keine Bewertung meiner persönlichen finanziellen Situation erwarte,
Guten Morgen,
ich möchte nochmals klarstellen, dass ich hier keine Bewertung meiner persönlichen finanziellen Situation erwarte, sondern eine sachliche Klärung meiner Vertragsangelegenheit.
Die Einmalzahlung von 99 € war mit dem Telekom-Mitarbeiter ausdrücklich für den folgenden Tag besprochen worden.
Ich wollte meinen bestehenden Vertrag zu günstigeren Konditionen verlängern, meine Rufnummer behalten und gleichzeitig das iPhone 18 Pro bestellen. Die Inzahlungnahme meines bisherigen iPhones für voraussichtlich 485 € sollte zur Begleichung meiner offenen Rechnungen beitragen.
Genau deshalb habe ich die Vertragsänderung telefonisch besprochen.
Dass das Endgerät gemeinsam mit der Vertragsverlängerung gebucht werden muss, bestätigt gerade mein Problem: Der neue Tarif wurde erfasst, das vereinbarte iPhone jedoch nicht.
Der anschließende Widerruf erfolgte, weil eine nachträgliche Ergänzung des Geräts nicht möglich war.
Auch meine ursprüngliche Kündigung hatte einen klaren Hintergrund: Ich wollte meine bisherigen hohen monatlichen Kosten reduzieren und bessere Vertragskonditionen vereinbaren.
Was mich jetzt besonders beschäftigt, ist die Anzeige einer Vertragslaufzeit bis zum 03.11.2028 für meinen bisherigen Tarif MagentaMobil L, obwohl ich die neuen Aufträge widerrufen habe.
Ich bitte daher darum, bei der sachlichen Klärung dieses Widerspruchs zu bleiben.
Mir ist bewusst, dass ein öffentliches Forum keine offizielle Beschwerdestelle ist. Ich möchte deshalb wissen, wie ich den zuständigen Telekom-Service zur verbindlichen Prüfung erreichen kann.
Vielen Dank.
sagt mir, dass du vollkommen Pleite bist.
Im anderen Fall sähe der ganz anders aus.
Ich drück´ dir die Daumen für deine Zukunft.
Grüßle
0
Uneingeloggter Nutzer
von