Guten Tag,
folgendes ist passiert:
Ein Baum hat die oberirdische Leitung (Telefonleitung, wahrscheinlich hänge ich dort alleine dran) zerstört und hängt jetzt an den beiden Holz-Masten herunter.
Die dazu gehörige Störungsnummer ist die <DATENSCHUTZ>.
Nach mehrmaligen Anrufen war endlich einer der Mitarbeiter bei der Telekom Hotline in der Lage einen Termin mit einem Service vor Ort auszumachen. Die erhoffte Hilfe blieb aus. Ich dachte der Kollege kommt mit Werkzeug und repariert die Leitung, aber nein.....er machte Fotos und fuhr wieder weg.
Jetzt rief mich eine Telekom Mitarbeiterin an und teilte mir mit, dass solche Arbeiten extern vergeben werden. Ich solle mir aber keine Hoffnungen machen, da diese Firma voll mit Aufträgen ist.
Wir müssen von Beruf her im Home-Office arbeiten.
Können wir irgendwie mit Hilfe rechnen.
Beste Grüße
vor 4 Tagen
Hallo @Kirsti272
zunächst bitte keine Personenbezogene Daten wie "Störungsnummer" öffentlich posten. Das gehört ggfs. im Profil hinterlegt.
Falls noch nicht geschehen, bitte auch im Profil vermerken, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
0
vor 4 Tagen
Ich solle mir aber keine Hoffnungen machen, da diese Firma voll mit Aufträgen ist.
Wir müssen von Beruf her im Home-Office arbeiten.
Können wir irgendwie mit Hilfe rechnen
Guten Tag,
folgendes ist passiert:
Ein Baum hat die oberirdische Leitung (Telefonleitung, wahrscheinlich hänge ich dort alleine dran) zerstört und hängt jetzt an den beiden Holz-Masten herunter.
Die dazu gehörige Störungsnummer ist die <DATENSCHUTZ>.
Nach mehrmaligen Anrufen war endlich einer der Mitarbeiter bei der Telekom Hotline in der Lage einen Termin mit einem Service vor Ort auszumachen. Die erhoffte Hilfe blieb aus. Ich dachte der Kollege kommt mit Werkzeug und repariert die Leitung, aber nein.....er machte Fotos und fuhr wieder weg.
Jetzt rief mich eine Telekom Mitarbeiterin an und teilte mir mit, dass solche Arbeiten extern vergeben werden. Ich solle mir aber keine Hoffnungen machen, da diese Firma voll mit Aufträgen ist.
Wir müssen von Beruf her im Home-Office arbeiten.
Können wir irgendwie mit Hilfe rechnen.
Beste Grüße
Die Telekom könnte euch bestimmt eine Mobilfunk-Notlösung bereitstellen, bis die Störung behoben ist. Das ist aber wirklich nur eine Notlösung zur Überbrückung.
Für die Zukunft solltet ihr euch eine Backup-Lösung für den Internetzugang besorgen. Das ist das A und O wenn man auf Home Office angewiesen ist. Das kann eine Lösung über Mobilfunk oder Starlink sein. Denn was passiert, wenn der primäre Zugang Mal ausfällt, erfahrt ihr ja nun gerade schmerzlich.
Befülle dein Profil mit Rückrufdaten, dass sich die Teamis bei euch melden können.
1
von
vor 4 Tagen
Für die Zukunft solltet ihr euch eine Backup-Lösung für den Internetzugang besorgen. Das ist das A und O wenn man auf Home Office angewiesen ist.
Ich solle mir aber keine Hoffnungen machen, da diese Firma voll mit Aufträgen ist.
Wir müssen von Beruf her im Home-Office arbeiten.
Können wir irgendwie mit Hilfe rechnen
Guten Tag,
folgendes ist passiert:
Ein Baum hat die oberirdische Leitung (Telefonleitung, wahrscheinlich hänge ich dort alleine dran) zerstört und hängt jetzt an den beiden Holz-Masten herunter.
Die dazu gehörige Störungsnummer ist die <DATENSCHUTZ>.
Nach mehrmaligen Anrufen war endlich einer der Mitarbeiter bei der Telekom Hotline in der Lage einen Termin mit einem Service vor Ort auszumachen. Die erhoffte Hilfe blieb aus. Ich dachte der Kollege kommt mit Werkzeug und repariert die Leitung, aber nein.....er machte Fotos und fuhr wieder weg.
Jetzt rief mich eine Telekom Mitarbeiterin an und teilte mir mit, dass solche Arbeiten extern vergeben werden. Ich solle mir aber keine Hoffnungen machen, da diese Firma voll mit Aufträgen ist.
Wir müssen von Beruf her im Home-Office arbeiten.
Können wir irgendwie mit Hilfe rechnen.
Beste Grüße
Die Telekom könnte euch bestimmt eine Mobilfunk-Notlösung bereitstellen, bis die Störung behoben ist. Das ist aber wirklich nur eine Notlösung zur Überbrückung.
Für die Zukunft solltet ihr euch eine Backup-Lösung für den Internetzugang besorgen. Das ist das A und O wenn man auf Home Office angewiesen ist. Das kann eine Lösung über Mobilfunk oder Starlink sein. Denn was passiert, wenn der primäre Zugang Mal ausfällt, erfahrt ihr ja nun gerade schmerzlich.
Befülle dein Profil mit Rückrufdaten, dass sich die Teamis bei euch melden können.
Gerade dann, wenn man über eine oberirdische Leitung versorgt wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Kirsti272
Herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Telefonisch habe ich Sie gerade leider nicht erreicht.
Es ist tatsächlich so, dass zunächst durch den Außendienst der Schadensort ermittelt wird, und dann wird in so einem Fall die Fehlerbehebung an die Fachabteilung für die oberirdischen Kabel abgegeben.
Wie schnell die Wiederherstellung nun geht, lässt sich zu diesem Zeitpunkt noch nicht sagen. Es kann aber sein, dass es sich eine Weile hinzieht.
Ich würde Ihnen daher unser kostenfreies Schnellstart-Paket zur Überbrückung anbieten. Alternativ können Sie hier auch selbst Ersatzleistungen beantragen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung
Für das Schnellstart-Paket ist aber auch hier ein Rückruf erforderlich.
Viele Grüße Inga Kristina
0
vor 4 Tagen
Ich habe jetzt meinen Klingelton an. Können sie bitte nochmals anrufen?
0
0
vor 4 Tagen
Hallo @Kirsti272
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 😊
Wie besprochen, habe ich den Schnellstart-Router für euch beauftragt. Wegen Unlimited melde ich mich nochmal.
Viele Grüße Inga Kristina
1
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank Kristina.
Endlich Mal das Gefühl dass geholfen wird.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hi @Kirsti272
Ich nochmal 😀
Ich habe Rücksprache gehalten. Du bekommst gleich schon eine SMS mit einem Voucher-Code für Unlimited. Bitte bewahre diese auf.
Wenn die 60 GB verbraucht sind, kannst du dann den Voucher einlösen.
Viele Grüße Inga Kristina
3
von
vor 3 Tagen
Ich habe die SMS erhalten.
Muss ich dann wirklich mein Smartphone als Hotspot nutzen oder geht das über den zugeschickten Router?
0
von
vor 3 Tagen
Muss ich dann wirklich mein Smartphone als Hotspot nutzen oder geht das über den zugeschickten Router?
Ich habe die SMS erhalten.
Muss ich dann wirklich mein Smartphone als Hotspot nutzen oder geht das über den zugeschickten Router?
Das Smartphone brauchst du dafür nicht. Der Schnellstart generiert ein eigenes WLAN, womit du deine Geräte verbinden kannst. Wenn dein vorhandener Router das unterstützt, kannst du ihn auch über USB mit dem Schnellstart verbinden. Dann kann dein vorhandenes Netzwerk weitergenutzt werden und du könntest auch deine kabelgebundenen Geräte weiter nutzen.
Wenn du möchtest, kannst du mal deine Region oder dein Bundesland verraten. Vielleicht kann man hier eine Einschätzung treffen, wie lange die Reparatur des Kabels dauern könnte. Und an welchem Tag war der Kollege da, der die Fotos gemacht hat?
von
vor 3 Tagen
Muss ich dann wirklich mein Smartphone als Hotspot nutzen oder geht das über den zugeschickten Router?
Ich habe die SMS erhalten.
Muss ich dann wirklich mein Smartphone als Hotspot nutzen oder geht das über den zugeschickten Router?
Du kannst es bis der Router da ist nutzen.
Einfach Tethering einstellen und am Router "Ersatz Internet",
und beides via USB-Kable verbinden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Klasse 🫶
0
Uneingeloggter Nutzer
von