Guten Morgen,
mein Vertrag ist mit Rufnummernübernahme zu einem anderen Anbieter per 09.09.26 umgezogen. Eine Kündigungsbestätigung per 09.09.26 liegt vor. Dennoch erhalte ich weiter Rechnungen und Abbuchungen.
Habe jetzt mehrfach mit der Hotline gesprochen und per Mail den Service kontaktiert. Mit wurde eine Rückmeldung bzw. eine Korrektur versprochen. Leider ist hier nichts passiert. Im Kundencenter kann ich auch keine Änderung erkennen.
Vielleicht kann hier eine Lösung gefunden werden. Ich finde den Umgang mit diesem Thema doch irgendwie merkwürdig.
Danke und Gruß
Akzeptierte Lösung
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vor 4 Stunden
Das ist völlig normal, es kann sechs bis acht Wochen dauern bis die Abschlussrechnung kommt.
Alle zu viel abgebuchten Beiträge werden dann gutgeschrieben, und zurückgebucht.
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vor 2 Stunden
Das ist völlig normal, es kann sechs bis acht Wochen dauern bis die Abschlussrechnung kommt.
Alle zu viel abgebuchten Beiträge werden dann gutgeschrieben, und zurückgebucht.
Ich finde das nicht "normal". Die Kündigung muss jeweils einen Monat vor dem Kündigungstermin erfolgen. Es ist wohl zumutbar, dass eine Abrechung binnen eines Monats nach dem Ende des Vertrags erfolgt, selbst dann, wenn es zu Überschneidungen mit dem Rechnungslauf rund um den Termin des Vertragsendes gibt. Schließlich ist das Vertragsende vorhersehbar und die Abrechnung erfolgt ja wohl automatisch.
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