Internetverbindung nicht mehr möglich und Aufforderung zum Technikerbesuch zwecks "Bereitstellung des Anschlusses"

2 years ago

Standort Berlin
Tarif MagentaZuhause L

Router: FritzBox 7590

 

Nach nun mehrjähriger Nutzung ohne Probleme, kann nun keine Verbindung mehr zum Internet hergestellt werden. An der Hardware wurden keine Änderungen vorgenommen.

 

Im Browser wird man zudem weitergeleitet an anschlussinfo.de

 

Willkommen!

Bitte wenden Sie sich an den Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl.
Geben Sie dort die nachfolgend aufgeführte Vorwahl und Leitungs-ID an, um Ihren Anschluss ggfs. ohne Technikerbesuch bereitzustellen:

Vorwahl:

0 30

Leitungs-ID:

## # # # #

Hinweis:
Die Leitungs-ID dient nur zur Bereitstellung des Anschlusses und ist keine Telefonnummer.

1196

8

  • 2 years ago

    Moin @HF11 

     

    das ist äußert ärgerlich. Fangen wir aber mal klein an. Ist der Router schon mal neugestartet worden ? Was sagt die Diagnose der FritzBox ? Wenn du schon dabei bist, dann Fülle bitte im Kundenpanel die Kundennummer aus. Falls sich dies ein Team-Mitglied anschauen muss, damit es recht zügig geht. Wie schaut es mit der Verkabelung aus ?

     

    Gruß

    0

  • 2 years ago

    Anschluss ist einfach verschaltet. (außer du hast deine eigene Kündigung verpennt) 

    Melde dich morgen bei der Störungsstelle und gut ist. 

    0

  • 2 years ago

    HF11

    Willkommen! Bitte wenden Sie sich an den Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl. Geben Sie dort die nachfolgend aufgeführte Vorwahl und Leitungs-ID an, um Ihren Anschluss ggfs. ohne Technikerbesuch bereitzustellen: Vorwahl: 0 30 Leitungs-ID: ## # # # # Hinweis: Die Leitungs-ID dient nur zur Bereitstellung des Anschlusses und ist keine Telefonnummer.

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    Leitungs-ID:

    ## # # # #

    Hinweis:
    Die Leitungs-ID dient nur zur Bereitstellung des Anschlusses und ist keine Telefonnummer.

    HF11

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    Leitungs-ID:

    ## # # # #

    Hinweis:
    Die Leitungs-ID dient nur zur Bereitstellung des Anschlusses und ist keine Telefonnummer.


    @HF11  Störung melden. AS ist verschaltet 

    0

  • 2 years ago

    Hallo @HF11,

     

    ich hatte es gerade spontan telefonisch versucht, leider ohne Erfolg.

    Teile mir doch gerne ein passendes Zeitfenster mit, gerne melde ich mich dann erneut.

    Bild nicht vorhanden

     

    Beste Grüße

    Julia U.

    4

    Answer

    from

    2 years ago

    Hey @HF11,

     

    schade, dass es gestern nicht geklappt hat.

    Wie schaut es heute mit einem passenden Zeitfenster aus?

    Bild nicht vorhanden

     

    Beste Grüße

    Julia U.

    Answer

    from

    2 years ago

    Guten Morgen Julia,

     

    heute wäre ich bis 13:00 erreichbar.

     

    Viele Grüße

     

    Answer

    from

    2 years ago

    @HF11,

     

    das soll wohl irgendwie nicht so sein mit den Zeitfenstern.

    Bild nicht vorhanden

    Magst du mir dann jetzt noch ein für morgen mitteilen?

     

    Beste Grüße

    Julia U.

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