Ich habe Magenta Zuhause L Bestellt. Nach einigen Tagen kam keine Antwort mehr. Daraufhin habe ich angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass in 3 Tagen der Termin steht und ich dann viel Spaß mit meinem Internet haben werde. Natürlich kam niemand. Daraufhin habe ich erneut mit dem Service telefoniert. Diesmal wurde mir gesagt, dass in der gesamten Straße kein Glasfaser verfügbar ist für unbestimmte Zeit. Gleichzeitig ist allerdings nur Glasfaser in der gesamten Straße verlegt und keine andere Internetleitung möglich. Die einzige Möglichkeit an Internet zu kommen soll nun die grottenschlechte mobile Box sein, mit der man konstant einen Ping von 120 hat und dafür 50€ bezahlt. Kann sich bitte jemand mit Kompetenz dieser Sache annehmen? Ich bezweifle, dass meine gesamte Straße mit mobilen Boxen versorgt wird.

Hi @elias123,nochmal vielen Dank für das Telefonat.Wie besprochen lassen wir unseren Auftrag so stehen und der Techniker kommt am 16. November zur Bereitstellung.Warum die Buchung hier in erster Linie, trotz deiner HomeID, nicht geklappt hat, kann ich leider auch nicht sagen.Dein Wohnort gilt als Hoheitsgebiet für den regionalen Anbieter, das sollte bei der Buchung aber trotzdem kein Problem darstellen.Glücklicherweise konnten die Kollegen aus der Fachabteilung den Auftrag schlussendlich buchen.Wenn im Nachgang Fragen aufkommen, gib mir gerne Bescheid.Viele GrüßeMarkus Km.

@elias123 Hast du jemals eine Auftragsbestätigung erhalten? Wenn nein...dann war das nur ein Produktwunsch und wurde als Bedrafsanzeige aufgenommen. Darauf folgt dann wohl wie bei dir der Fall der Absage das nichts möglich ist. Was genau bei dir passiert ist kann man nur im Detail einsehen und das ist für uns USer hier nicht möglich.

‎Internet Not working | Telekom hilft Community

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Internet Not working

2 years ago

Hello,

I have internet MagentaZuhauseXL plan. However, I cannot connect to the Internet. The modem/router (Speedport 3) is correctly connected but does not give me a white light on service and unable to connect internet shows not internet connection/status is: secured, no internet.

My german is not good. So unable to speak call centre

I would be happy to provide any info needed in order to get this sorted.

Thanks for the help!

Neelam Daulat

274

2 years ago

@Neelam schrieb:

Hello,

I have internet MagentaZuhauseXL plan. However, I cannot connect to the Internet. The modem/router (Speedport 3) is correctly connected but does not give me a white light on service and unable to connect internet shows not internet connection/status is: secured, no internet.

My german is not good. So unable to speak call centre

I would be happy to provide any info needed in order to get this sorted.

Thanks for the help!

Neelam Daulat

This error pattern can have various causes. Wiring incorrect, line interrupted, router defective or a network error.

An employee should look at this in detail. You can call the hotline (08003301000). There are also many staff members who speak english and other languages.
3
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from
2 years ago
@say2k , Hotline : 0800 - 33 - 01000.
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from
2 years ago

MadMax11

@say2k , Hotline : 0800 - 33 - 01000. @say2k , wollte kein Besserwisser sein, war nur ein Zufall das ich es gelesen hatte. Hoffe es war richtig mit der 33, oder gibt es die 0800 - 30 - 01000 auch?

@say2k , Hotline : 0800 - 33 - 01000.

@say2k , wollte kein Besserwisser sein, war nur ein Zufall das ich es gelesen hatte. Hoffe es war richtig mit der 33, oder gibt es die 0800 - 30 - 01000 auch?

MadMax11

@say2k , Hotline : 0800 - 33 - 01000.

@say2k , wollte kein Besserwisser sein, war nur ein Zufall das ich es gelesen hatte. Hoffe es war richtig mit der 33, oder gibt es die 0800 - 30 - 01000 auch?

Danke, habe es angepasst. Gut aufgepasst. 👍🏻

Wenn man mal am Handy schreibt 🙈
Answer
from
2 years ago
@say2k Gerne alles gut
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@Neelam

what Date "Bereitstellungsdatum" is note in the order confirmation?

I inform the Telekom hilft Team that you need help. They will contact you to your cell phone. May be in 1 hour oder in more hours, i do not know when. Please prepare the last six digits of the IBAN of your bank account, from the monthley bill will be payed. Because the Telekom hilft Team will know at first by the call for autentificate you.
2
Answer
from
2 years ago
Hi @Neelam,

thank you for the short but pleasant call.

For the other users: The connection came back on its own.

@Sherlocka thank you for the ping.

Kind regards

Sören G.
Answer
from
2 years ago
Thank you very much for your help, WLAN is working good now
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hi @Neelam,

thank you for the short but pleasant call.

For the other users: The connection came back on its own.

@Sherlocka thank you for the ping.

Kind regards

Sören G.
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